Retención de clientes: qué es, su importancia y tips esenciales

La retención de clientes es uno de los procesos que le trae más ventajas a las empresas. Descubre cómo mantenerlos y buscar el éxito de tu empresa

En medio de tanta competencia y opciones en el mercado, retener a los clientes se torna en un factor clave para el éxito y en un gran diferencial para cualquier corporación.

Es a través de la retención de los clientes que es posible llegar más cerca de la fidelización de los mismos, trayendo diversas ventajas.

En este post, aprenderás más sobre el significado de la retención de clientes, las principales ventajas de ese proceso y algunos tips esenciales para mantener a tus clientes siempre comprometidos con la marca.

¡Continúa la lectura!

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes, como el propio nombre lo indica, significa mantener a los clientes efectuando negocios con la empresa.

La diferencia entre retención y fidelización, a pesar de ser independientes, es que la retención sirve como un gran paso de la fidelización, pero no llega, necesariamente, a ese nivel.

Es posible retener clientes que no son fieles a la marca por el simple hecho de que son ofrecidos mayores descuentos y promociones. Es decir, el cliente se retiene solo por el precio y no por la fidelidad a la marca.

Pero hay diversos caminos para retener clientes más eficaces, que facilitan la fidelización de los mismos.

Los más conocidos son los famosos programas de fidelidad, que involucran beneficios exclusivos, promociones y descuentos.

Pero la retención tiene más que eso; debe englobar toda las áreas de una empresa para que sea eficiente.

Conocerás algunos de esos caminos más adelante.

Pero, al final, ¿por qué retener clientes es tan importante?

Importancia de la retención de clientes

La retención de clientes, como ya mencionamos, es un factor clave para el éxito.

Hay empresas que dependen más de la retención, como las que ofrecen servicios de suscripción como gimnasios y canales de streaming.

No obstante, incluyendo a las empresas que venden productos, retener a los clientes es un objetivo interesante y puede generar excelentes resultados.

Por medio de esta, es posible tener clientes que generen ingresos constantes para la empresa. De esta forma, aunque estés pasando por periodos de crisis, una parte de los ingresos estarán garantizados.

Además de eso, al aplicar buenas estrategias y tácticas de retención, es posible alcanzar la fidelización, cuando los clientes se tornan casi inseparables de la marca.

Pero, ¿cómo esto puede aumentar los resultados?

¡Simple! Con clientes fieles a la marca, además de ser posible aumentar la margen de lucro por cliente, incluso con precios elevados, tendrán preferencia por la marca, y también es más probable la creación de promotores de la marca.

Los promotores pueden divulgar la marca mediante el marketing voz a voz y traer un alto desempeño para el negocio.

Existen otras ventajas que la retención puede traer, como el aumento de las ventas, reconocimiento de marca, entre otras.

Para profundizar más en la fidelización de clientes, visita este post para aprender todo lo que necesitas saber sobre el tema.

Pero, ¡quédate otro poquito en este texto para conocer más al respecto!

Como retener clientes: 4 tips esenciales para una retención eficaz

La retención de clientes va más allá de solo un área de la empresa. Involucra la compañía como un todo.

Es importante tener en mente que el cliente es la fuente de ingresos de la empresa, por lo tanto, todos deben cooperar para proporcionar la mejor satisfacción al cliente posible.

Conoce ahora los 4 tips esenciales para lograr retener más clientes.

1. Invierte en una buena atención al cliente

La atención es una de las áreas más importantes de una empresa. Por medio de esta es que se establece un contacto más profundo con los clientes y se consiguen datos valiosos de los consumidores.

Por lo tanto, es esencial que tengas un área enfocada en la resolución de los problemas de los clientes. Además de eso, conoce a tu público y busca adaptar tu abordaje conforme su perfil.

De este modo, es posible tener más proximidad con los consumidores, al sentirse más cómodos con la marca y tienes más posibilidades de hacer negocios con ellos nuevamente. Una buena atención al cliente es uno de los pilares para la retención.

2. Ofrece un programa de fidelidad

Los programas de fidelidad, mezclados con otras estrategias para la retención, son buenas opciones.

Esto porque solo el programa puede crear clientes dependientes del precio, y no necesariamente fieles a la marca en sí, como mencionamos anteriormente.

Pero es una táctica válida que ayuda a la estrategia como un todo, pudiendo aumentar significativamente la retención de tus clientes.

3. Analiza del desempeño de la estrategia

Para retener a los clientes con eficiencia, es importante siempre prestar atención a los resultados que está trayendo al negocio y en lo que puede hacerse para optimizarlos, siempre adecuándose a las necesidades de los clientes.

Los feedbacks, por ejemplo, son una opción interesante para un mejor desarrollo de la estrategia. Por medio de estos, es posible tener insights interesantes y muy relevantes.

Por lo tanto, siempre que sea posible, busca saber la opinión de los clientes en relación con las nuevas políticas de la empresa, procesos operativos y otros factores que pueden afectar el desempeño de la empresa.

4. Ten procesos de posventa eficientes

Cuando hablamos de retener clientes, una de las primeras ideas que debe venir a la cabeza es el proceso después de la venta del servicio o del producto. 

Es ese proceso el que concretiza la retención de hecho, y, si se hace mal, puede causar un efecto negativo y alejar a los clientes de la marca.

Después de las ventas, asegúrate de tener un equipo de soporte siempre disponible para que los clientes puedan resolver sus dudas y solicitar mantenimiento y reparaciones, en caso sea necesario.

Además de eso, ahora que el cliente ya fue convertido, es posible enviar contenidos exclusivos, promociones y otros beneficios, que ayudan a la imagen de la marca y a la retención del cliente.

Ahora que sabes cómo aumentar la retención de los clientes, lee este post sobre cómo fidelizar clientes y conoce las principales estrategias para tal fin.

Escrito por

Zenvia

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