Reglas de WhatsApp: ¿qué NO se puede vender a través de la aplicación?

El aislamiento social causado por el coronavirus mantuvo a la gente en casa y las empresas tuvieron que adaptar sus negocios al teletrabajo. La transformación digital se convirtió en una obligación y las organizaciones que aún mantenían sus procesos off-line tuvieron que buscar alternativas para mantener sus puertas abiertas. Por lo que la creación de procesos para vender a través de WhatsApp fue una de las opciones más populares.

WhatsApp ha experimentado un aumento del 148% desde principios de febrero, convirtiéndose en la primera elección de los clientes en comparación con otros canales de asistencia. Y, según la misma fuente, esta gran demanda de la aplicación de chat debería continuar incluso después de la pandemia. 

Pero no todo es tan simple como parece. Aunque WhatsApp es uno de los mejores canales para cerrar las ventas por WhatsApp y brindar atención al cliente, existe una lista de productos que se pueden y no se pueden vender a causa de las reglas de WhatsApp 

A continuación, haremos una lista de estos productos y mostremos otras alternativas tan efectivas como WhatsApp. ¡Sigue leyendo para que los conozcas!

¿Qué se puede vender siguiendo las reglas de WhatsApp?

Como dijimos antes, WhatsApp es el canal de servicio más utilizado en el mundo. Sin embargo, para que los productos sean eficientes y fáciles de vender, es necesario seguir estrictamente la Política Comercial de la aplicación. Observa lo que se puede y no se puede vender a través de WhastApp: 

• Drogas recreativas, productos de tabaco y bebidas alcohólicas: la venta de estos artículos está estrictamente prohibida, con la excepción de la venta de ropa con logotipos de marcas de tabaco o productos relacionados con bebidas alcohólicas, como tazas, refrigeradores, entre otros.
• Armas, municiones y explosivos: se prohíbe toda promoción o venta de estos productos, sin embargo, se permite promover la formación en seguridad o las licencias de armas legalizadas.
• Animales: se permite la comercialización de productos para animales, como comida, jaulas, servicios veterinarios o de tienda de animales. Sin embargo, se prohíbe la venta de animales vivos o productos de animales como el cuero, la lana y el marfil.
• Productos o servicios para el público adulto: Se prohíbe la venta de juguetes o imágenes con fines sexuales, pero se permite la venta de productos que promuevan la planificación familiar y los anticonceptivos.
• Partes y fluidos corporales: cualquier tipo de comercialización de partes y fluidos corporales está prohibida.     
• Productos médicos y de salud: solo se permite la venta de accesorios de gimnasia y bienestar, todos los demás están prohibidos.
• Servicios de juegos de azar con dinero real, así como con moneda falsa o virtual: Está prohibida la promoción de los juegos de azar y otros servicios como el casino en línea o el bingo, así como la venta de moneda falsa, virtual o real.
• Productos o artículos que facilitan o fomentan el acceso no autorizado a las redes sociales: En este caso, la única comercialización permitida es la de equipos adicionales para dispositivos de streaming como teclados y controles a distancia.
• Servicios digitales y de suscripción: según las reglas de WhatsApp, “las empresas no pueden vender ni promocionar la venta, incluidas las renovaciones, actualizaciones, suscripciones o cuentas digitales”. Sin embargo, se permite la venta de DVDs y Blu-Rays auténticos y cualquier dispositivo digital.

Todos y cada uno de los modelos de negocio engañosos, falsos, engañosos u ofensivos están prohibidos. Así como cualquier tipo de transacción que infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual de otros, incluidos los derechos de autor o las marcas comerciales. 

Toma en cuenta que las reglas WhatsApp solo prohíben la comercialización de productos o servicios muy específicos e ilícitos que también están prohibidos por muchos otros medios. Sin embargo, si bien es una alternativa popular para la promoción y la venta, hay otras opciones que son mucho más eficientes y pueden ser una gran opción para tu empresa. Mencionaremos dos de ellos a continuación.

¿Cómo puedes hacer que su estrategia de ventas en línea sea más efectiva?

Con el uso de la aplicación WhatsApp para la comercialización de productos y servicios cada vez más populares, los ejecutivos de la marca decidieron crear dos alternativas específicas para las estrategias de ventas: WhatsApp Business y WhatsApp Business API.

Las dos herramientas se desarrollaron para ayudar a las empresas a facilitar y agilizar la comunicación con los clientes. WhatsApp Business tiene algunas funciones útiles para las micro y pequeñas empresas, como mensajes automáticos, catálogo de productos y servicios y etiquetas para organizar la lista de contactos. 

El WhatsApp Business API se centra en las empresas medianas y grandes y puede integrarse con otros sistemas en uso, como chatbots y softwares de gestión, entre otros. Las ventajas de esta herramienta son más amplias e incluyen informes, servicio híbrido entre humanos y robots e incluso Whatsapp Marketing.

Zenvia es proveedor oficial de WhatsApp y puede ayudar a tu compañía a construir comunicaciones eficientes, escalables, automatizadas y a llegar a más clientes. Al elegir a Zenvia como aliada, defines todo el proyecto de uso de WhatsApp Business API y puedes encargarles los consultores de la empresa las configuraciones necesarias para garantizar las aprobaciones oficiales de WhatsApp. Después de eso, es simplemente conectarte con tus clientes.