WhatsApp Business: cómo bajar su costo y atender más rápido en 2022

Con Sirena buttons las empresas pueden hacer que sean los clientes quienes las contacten y abaratar sus costos. Entiende por qué haciendo click aquí.

Las empresas aun siguen perdiendo oportunidades de comunicarse eficientemente con sus clientes a través de WhatsApp. Aquí te presentamos una solución más que factible. 

Los cerca de 2 mil millones de usuarios que registra WhatsApp en todo el planeta y el enorme número de teléfonos inteligentes son una excelente oportunidad para gestionar tus clientes con cercanía y mantenerlos satisfechos.

Más allá del número y las estadísticas precisas acerca de los usuarios de WhatsApp alrededor del mundo, pretendo poner el ojo sobre el enorme campo de acción que esta app de mensajería representa para captar clientes, relacionarse con ellos, concretar y generar proximidad.

Pero no de cualquier modo…

Una de las características principales de estos últimos tiempos es que los clientes requieren un contacto directo y cercano, por lo que herramientas como los formularios de contacto han dejado de ser viables para establecer una comunicación instantánea con los clientes.

Ahí es dónde WhatsApp aparece como una alternativa que gran parte de las empresas están implementando.

Piensa en la frustración que los clientes experimentan a la hora de llenar formularios.

Tienen una duda, quieren consultarla en una web site o landing page y todo se les vuelve extremadamente burocrático y engorroso.

Entonces, desistir se les vuelve la opción más habitual. 

Imagina que entras en un negocio, por ejemplo, de ropa deportiva.

Deseas averiguar por unas zapatillas y, en vez de recibir una respuesta acerca de qué talle o color hay en stock se lo llena de preguntas sobre información personal de una manera completamente fría.

En este sentido, la comunicación por WhatsApp se vuelve ideal, casi imprescindible para satisfacer y responder las preguntas e inquietudes de tus clientes en el momento.

Piensa en esta fricción pero online:

Alguien, delante de su computadora o celular en mano, navega por el sitio de tu empresa. Se ve interesado en determinado producto o servicio que ofreces.

Busca el modo de contactarse, halla un mail y se dispone a escribir si lo que quiere existe en su talle y de color rojo.

Hasta aquí parece un procedimiento corriente, pero el riesgo de no concretar esta venta existe y es grande.

Entonces, cliquea sobre el mail de contacto y se le despliega un formulario. Se le solicita su correo electrónico, nombre, apellido, edad, se le pregunta si desea recibir más información de tu empresa y se le consulta cómo llegó a ella.

El cliente se dispone a llenar cada campo requerido, pero le llega un mail del jefe de su trabajo. Se dispone a responderlo y, claro, deja atrás el formulario.

¿Qué sucede?

Queda atrás tu venta, en el olvido, en el cielo de las ventas no concretadas.

Sé que has experimentado esto y sabes que los clientes, por algún motivo u otro, nunca terminan de contactarse en estos casos.

Desde Zenvia Conversion, dado que trabajamos oficialmente con WhatsApp, hemos diseñado Zenvia Conversion, que no sólo les permitirá a tus clientes contactarse de modo veloz (y a ti atenderlos en el momento de manera próxima y cercana), sino que abaratará el costo de ese contacto para tu compañía.

Qué es Zenvia Conversion

Como su nombre bien lo indica, Zenvia Conversion es una herramienta ideal para que tus clientes se contacten con tu empresa con tan solo cliquear un botón. 

La finalidad es que ellos tengan a mano la posibilidad de contactarte ágilmente, y no seas tu el que los tenga que buscar.

Es instantáneo, dado que les permite a quienes visiten el sitio web de tu compañía contactarte de modo simple e inmediato a través de WhatsApp y puedes obtenerlo de modo gratuito.

Al utilizar WhatsApp Business el hecho de que sean tus clientes quienes te contacten representa un costo menor respecto de si fuera a la inversa.  Y es la app líder de mensajería instantánea, con cifras propias, quien lo refleja:

Captura de pantalla 2020-02-18 a las 6.09.26 p.m.

Como bien puedes observar en la imagen de arriba, las diferencias de los costos expresados en dólares no son menores. Te invito a poner el ojo sobre el caso de Chile.

Para entender bien el cuadro, piensa que el costo que ves es por el primer mensaje o mensajes posteriores a las 24 horas de emitido el último del cliente. El resto de los mensajes es gratuito, claro, pero no es un dato menor que ante una nueva conversación se cobre un monto.

Entonces, imagina que tu empresa es chilena. Tiene diez operadores y cada uno de ellos se contacta con veinte clientes por primera vez…

Esto significa que ese día tu compañía envía 200 mensajes a un valor de 20 dólares. Repetido esto en un mes, te costaría 600, contra 60 si fuera el cliente quien comenzara el contacto. Más simple, la cuenta, para tu empresa, sería así:

En un día: 10 operadores realizan 20 mensajes iniciales = 200 mensajes iniciales.

200 mensajes iniciales x 0,10 US$ = 20 US$.

En un mes: 200 mensajes iniciales x 30 días = 6000 mensajes.

          6000 mensajes iniciales x 0,10 dólares = 600 US$.

Ahora, si fuera el cliente quien tuviera a tan solo un click tu contacto, la cuenta de tu empresa sería esta:

En un día: 10 operadores realizan 20 mensajes iniciales = 200 mensajes

200 mensajes iniciales x 0,01 dólares = 2 US$.

En un mes: 200 mensajes iniciales x 30 días = 6000 mensajes iniciales.

          6000 mensajes iniciales x 0,01 dólares = 60 US$.

Sí, leés bien: ¡te cuesta 10 veces menos que el cliente inicie la conversación que a la inversa! 

Zenvia Conversion también colabora con reducir el costo de adquisición de cliente (CAC). Representa una poderosa herramienta conversacional  a la hora de tratar con clientes, gestionarlos y hasta vender.

Más ventajas de Zenvia Conversion (¡adiós a los formularios!)

Más allá de la disminución de costos, este plugin para WhatsApp presenta otros pros. Por caso, la ausencia de formularios extensos para que un potencial cliente complete.

Llenar datos, completar líneas y líneas es antipático y suele alejar clientes.

A esta altura, sabemos la antipatía y el rechazo que los formularios ocasionan. Ya nadie quiere llenarlos: distancian a los clientes, quienes suelen abandonar el sitio web o la landing page.

Los formularios atentan contra la instantaneidad, clave en estos tiempos.

Pensando en ventas, entonces, la cuestión se trata de generar conversaciones, acercar tu empresa a tus clientes y resolver sus inquietudes del modo más expeditivo.

Nombre y apellido, correo electrónico de contacto, número de teléfono, cómo conoció a la empresa…, los clientes ya no quieren emplear su tiempo en llenar casilleros.

Con Zenvia Conversion, inmediatamente luego de que un cliente contacta a tu empresa, tendrá tu número, por lo que podrás responder a través de WhatsApp y  mantener el contacto. De este modo, la comunicación gana en fluidez y se vuelve más cercana.

Además, si un interesado abandonara el website de tu empresa, es posible mantener la conversación. Como usuario de Internet, sabes que casi cualquier cosa puede distraerte. De este modo, puedes mantener el interés de un cliente.

¿Qué tipos de botones pueden crearse con Zenvia Conversion?

Como es entendible que una compañía pueda ser contactada por sus clientes por distintas situaciones y finalidades, también existen diferentes tipos de botones de contacto.

Sabemos que no es lo mismo convocar una acción vía redes sociales que usar banners en un sitio web, por esto, iniciamos con botones flotantes para tu sitio web, pero próximamente lanzaremos alternativas de CTA, códigos QR y otros para redes sociales.

Las conversaciones, el escenario para Zenvia Conversion

Visto cómo se ha incrementado y continúa incrementándose la utilización de WhatsApp, también resulta interesante posar los ojos sobre cómo la app ha desarrollado su modalidad para empresas, WhatsApp Business, que contempla enormes pros para medianos y pequeños emprendimientos.

Y cómo puede combinarse con Zenvia Conversion…

Entre las ventajas que WhatsApp Business ofrece para compañías, se destaca que permite dejar establecido un perfil comercial con dirección, mapa, logo y fotos a tu compañía;  que posibilita recibir y emitir mensajes en cualquier momento y programar respuestas; que facilita la categorización de clientes y el orden de los contactos.

En este sentido, la versión para empresas es más que una herramienta que puede servirte para la atención al cliente. Es, también, un medio de comunicación para vender más y mejorar la comunicación con los clientes. Y con las facilidades dadas por Zenvia Conversion se vuelve un combo por demás interesante.

Así como un pincel requiere la mano hábil de una artista, WhatsApp Business requiere cierta guía para que puedas sacarle el mayor provecho a cada una de sus funcionalidades. Por eso, Zenvia Conversion facilita el seguimiento y control de todas las conversaciones que tus clientes realizan con tus asesores.

Escrito por

Nahuel Gomez

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