¿Qué son los HSM de la API de WhatsApp Business?

Contacta más clientes con menos esfuerzo utilizando los HSM de la API de  WhatsApp Business. Te enseñamos qué son y cómo crear tu propio HSM. 

Contacta más clientes con menos esfuerzo utilizando los HSM de la API de  WhatsApp Business. Te enseñamos qué son y cómo crear tu propio HSM.

HSM WhatsApp

¿Qué son los HSM de WhatsApp?

Los HSM, por sus siglas en inglés Highly Structured Message o en español Mensaje altamente estructurado, son plantillas que la API de WhatsApp habilita a las cuentas Business con el fin de poder enviar mensajes salientes a sus clientes.

Son denominadas de varias maneras a lo largo de internet: plantillas, templates, WhatsApp Template Messages (WTM), mensajes predeterminados, entre otras referencias.

Estas plantillas o templates poseen textos y campos preexistentes, huecos que son completados simplemente con los datos de cada cliente o la interacción pertinente al mensaje.

¿Por qué son importantes los HSM?

WhatsApp permite que las empresas puedan comunicarse con sus clientes a través de mensajes entrantes, pero también de manera proactiva mediante mensajes salientes.

Esto representa una gran ventaja para las empresas, que pueden contactar a sus clientes a gran escala para informarles sobre las novedades y sin escribirles uno por uno. Además presentan la opción de ser multilenguaje.

Sin embargo, WhatsApp ha establecido una serie de lineamientos para que esta herramienta no se convierta en un canal de spam para los usuarios.

Una vez que tengas pensado tu comunicado, debes adaptarlo a las plantillas de la API de  WhatsApp y solicitar autorización a la empresa para que te permita distribuir el mensaje.

¿Los HSM tienen un costo o están incluidos en el servicio de WhatsApp?

Para generar rentabilidad, la API de  WhatsApp Business cobra dos tipos de mensajes:

  • HSM: su costo varía de acuerdo al país desde el cual se emite el mensaje.
  • Apertura de sesión:  Cada vez que se inicie una sesión (es decir, que un usuario envié un mensaje) se generará un costo de 0.01 USD.La mayoría de las soluciones comunicacionales que integran la API de WhatsApp Business generan un costo de 0.005 USD por cada mensaje saliente en la sesión abierta. Además del costo por sesión.

    Si utilizas la app de Zenvia Conversion sólo tendrás un costos de solo 0,01 centavo de dólar, que se genera a partir de cada mensaje entrante de un usuario nuevo. Solo se cobrará la primera en un lapso menor a 24 horas. Una vez que pasen las 24 horas, se considerará una nueva sesión y por lo tanto se volverá a cobrar el importe.

Cobrando un fee por los mensajes es otra manera en la que WhatsApp logra preservar el espacio de mensajería (y a los usuarios finales) para que no ocurra lo mismo que pasó con el e-mail, donde cualquiera puede enviar spam a cualquier persona de manera gratuita.

¿Cómo crear un contenido de HSM que sea aprobado por WhatsApp?

Existe una serie de buenas prácticas pautadas por WhatsApp que deben ser respetadas al momento de generar el template.

Debe tener buena ortografía

WhatsApp rechazará cualquier HSM que contenga errores tanto gramaticales como ortográficos. No utilices palabras de moda o informales porque pueden ser consideradas errores también.

No debe ser amenazante

Los mensajes que sean para intimar deudores o que contengan un vocabulario amenazante no serán tomados por WhatsApp. Tampoco aquellos que busquen ejecutar acciones legales.

No debe ser promocional

Este es uno de los lineamientos más importantes, ya que, como decíamos antes, WhatsApp quiere evitar que esto se convierta en una herramienta de spam.

La empresa busca evitar la impronta de marketing en sus mensajes y pretende más bien que se apunten a mensajes de carácter informativo.

Evita a toda costas palabras como:

Descuento, sales, ofertas, promo, liquidación, cupón, regalo, publicidad, oportunidad, lanzamiento, sorpresa y similares.

Nomenclatura clara

Cada HSM debe tener un nombre final y ese debe ser lo más claro posible respecto a lo que contiene. No vale nombrar la plantilla como “plantilla_55”, debes ser más específico.

Por ejemplo, si tu plantilla refiere a los turnos tomados por tus pacientes puedes nombrarla como “confirmación_turno”.

Los campos dinámicos debes colocarlos entre llaves para indicar que allí se colocará la información pertinente al usuario o producto.

Cuidado la longitud

Los HSM no pueden tener una longitud mayor a 1024 caracteres. Tampoco se permite que haya más de cuatro espacios consecutivos o saltos de línea.

Reutilizables

Asegúrate que tu plantilla te libere de procesos repetitivos y que pueda generar un gran valor para ti y tus agentes su implementación.

Ejemplo de un HSM aprobado:

“Tu orden está en camino. Llegará entre las 2 y las 5.”

Ejemplo de estructura de HSM aprobada:

“Hola 1. Bienvenido a 2. Gracias por usar nuestros servicios”.

Sigue las políticas de WhatsApp Business para contar cuanto antes con tus plantillas.

¿Hay una forma más rápida y económica de utilizar los HSM?

En Zenvia Conversion queremos que puedas realizar tus tareas de la manera más eficiente posible, por eso hemos generado una serie de plantillas para que nuestros clientes puedan elegir al momento de enviar sus comunicados.

Estos HSM ya se encuentran listos para utilizar y simplemente serán completados con los campos que encuentres pertinentes y los datos de cada usuario.  Para conocer el costo de tu HSM de acuerdo a tu país puedes consultar nuestro listado de precios.

Por otro lado, nos ocupamos de que puedas comunicarte en varios idiomas. Puedes seleccionar nuestras plantillas y enviarlas en español, inglés y portugues.

¿Ninguno de nuestros templates se adapta a tus necesidades? 

No hay problema, en Zenvia Conversion estamos más que dispuestos a asesorarte con la creación de la plantilla y nos encargamos de generar la aprobación con la plataforma.

De modo que no tendrás que perder tiempo completando los formularios y esperando la respuesta, sino que te notificaremos en cuanto esté listo para utilizar.

¡Comienza a contactar a tus clientes hoy con nuestras plantillas a un precio menor que otras apps!

Escrito por

Nahuel Gomez

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.