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Descubre paso a paso cómo implementar una estrategia de Marketing usando WhatsApp. Mejora la comunicación con tus clientes e incrementa las ventas desde hoy con WhatsApp Marketing.
WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular en todo el mundo. El canal de comunicación se volvió central tanto para conversaciones personales como para empresas que comenzaron a explotar su lado corporativo a través de la aplicación.
Estudios recientes demuestran que, 64% de los usuarios de WhatsApp coinciden en que la plataforma fomentó la conexión personal con las empresas. A su vez, 65% afirmó que se siente más seguro enviando mensajes directos por la aplicación a comparación de los correos electrónicos.
Ya son muchas las empresas que utilizan el canal como una herramienta más de marketing porque permite una interacción rápida, eficiente y un contacto seguro con sus clientes. Sin ir más lejos, más de 40 millones de personas ven cada mes un catálogo de empresas. De igual manera, 83% dijo que utiliza aplicaciones como WhatsApp Business para ponerse en contacto con empresas y consultar sus productos. Y, de este número, 75% realiza una compra.
El WhatsApp Marketing es una estrategia que utiliza la aplicación de mensajería instantánea para interactuar con clientes y promocionar productos o servicios de una compañía. La misma abarca desde el envío de mensajes personalizados y actualizaciones de promociones hasta la difusión de contenido relevante a través de la plataforma.
El WhatsApp Marketing puede utilizarlo cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño porque se adapta a las necesidades de cada modelo de negocios. La herramienta abarca desde campañas masivas hasta conversaciones individuales con clientes, aprovechando las funciones de la aplicación como grupos, listas de difusión y notificaciones push.
Resulta importante que consideres de antemano qué es lo que quieres comunicar a través de WhatsApp Marketing para saber qué decisiones tomar en cuanto a la difusión de contenido estratégico de tu negocio. No es lo mismo que quieras promocionar un producto determinado o contar las novedades del mes. Mientras que en un caso se sugiere que le hables directamente a clientes que pueden estar interesados en este ítem específico, en el otro podrías mandar difusiones a todos tus contactos informando las noticias.
Una vez que hayas establecido los objetivos de comunicación, debes conocer algunos puntos clave que pueden ayudarte a potenciar al máximo el WhatsApp Marketing en tu negocio.
1. Descripción del perfil: este punto ofrece la posibilidad de que puedas crear un resumen con datos de contacto como correo electrónico y ubicación, enlace directo al sitio web, horarios de atención y un catálogo de productos o servicios.
2. Exhibición de productos o servicios: cuanta más información brindes de forma directa, mejor para el cliente. Ordena y muestra los productos que ofreces a través de un catálogo que cuente con imágenes y descripciones precisas.
Gracias a WhatsApp, dicho catálogo puede estar fijado en el perfil profesional y el cliente tendrá acceso directo una vez que abra el chat, sin necesidad de tener que solicitarlo con un mensaje.
3. Proceso de compra intuitivo: mejora el proceso de compra para el cliente simplificando y mejorando la experiencia de usuario. Con la herramienta, podrás activar o desactivar el carrito de compras según lo necesites y tendrás la posibilidad de enviar mensajes automatizados para interactuar con el comprador y despejar sus dudas.
4. Comunicación automatizada: esta herramienta puede resultar un punto de inflexión para algunas compañías. Con WhatsApp Marketing tienes la posibilidad de configurar mensajes de bienvenida, despedida y respuestas rápidas y automatizadas según qué tipo de mensaje envíe el cliente.
Si bien esto puede facilitar el inicio de la conversación y despejar algunas dudas sin necesidad de un intermediario, el usuario tiende a valorar mucho más el diálogo con una persona real y no con un bot. La comunicación automatizada puede utilizarse siempre y cuando haya una persona supervisando la necesidad de intervenir y generar un diálogo real con el cliente.
5. Análisis de datos: proporciona información valiosa para comprender el comportamiento de los clientes y ajustar tu estrategia de marketing según tus necesidades y requerimientos.
Las métricas te ayudarán a mejorar la experiencia de usuario, fomentar la fidelidad, optimizar la monetización e impulsar las ventas en tu negocio. WhatsApp Business, por ejemplo, permite acceder a estadísticas detalladas sobre el comportamiento de los clientes. Estas métricas resultarán de vital importancia para que puedas seguir optimizando tu estrategia a futuro en el modelo de negocios.
Existen múltiples razones por las que cada vez más negocios usan WhatsApp como parte de su estrategia de marketing. A continuación mencionamos los beneficios más importantes de su implementación:
En primer lugar, WhatsApp permite crear conexiones sólidas con los clientes: más de 55% de los usuarios se siente vinculado a una marca cuando las mismas usan aplicaciones de mensajería. Este tipo de conexiones no solo fortalece la fidelidad por el fluido ida y vuelta, sino que también reduce los costos del negocio porque la retención resulta entre 5 y 25 veces más eficiente.
En segundo lugar, WhatsApp proporciona a las empresas un abanico amplio de oportunidades en cuanto a la personalización de la comunicación. Si bien puede utilizar mensajes automatizados como aquellos de bienvenida, felicitación por eventos especiales u ofertas, aquellas interacciones personales que se desprenden de esa primera comunicación fomentan la fidelización del comprador.
En línea con esto, se incrementa la tasa de conversión: en un contexto global de comunicación rápida, WhatsApp emerge como una herramienta valiosa y eficiente para guiar a los clientes a una compra. Según estudios, hasta 40% tiende a responder los mensajes de las empresas y el porcentaje de usuarios que efectúan una compra es igual de elevado.
WhatsApp Marketing emerge como una herramienta poderosa para establecer conexiones sólidas y personalizadas con los clientes. Desde la construcción de vínculos estables hasta el aumento de la tasa de conversión, esta estrategia se destaca por su capacidad para impulsar el compromiso y mejorar la eficacia del marketing.
