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Conocé cómo puede integrarse Microsoft Dynamics CRM, una de las herramientas de gestión de clientes más difundidas del mercado, con WhatsApp.
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Optimizar la comunicación de tu empresa y volver más eficaz el trabajo de los departamentos de Marketing, Ventas y Atención al cliente, es una de las mayores prioridades de las empresas en esta época de hiper digitalización. Conocé cómo puede integrarse una de las herramientas de gestión de clientes más difundidas del mercado con WhatsApp
Es un paquete de herramientas de gestión empresarial desarrollado por Microsoft para el manejo de relaciones con los clientes, con foco en marketing, ventas y atención al cliente. Ha contado con múltiples actualizaciones desde su lanzamiento oficial en 2003, actualmente cuenta con 4 tipos de planes (Equipos, Profesional, Enterprise, Service Provider) y con un modelo on cloud para que la información esté respaldada y disponible en cualquier punto.
Permite integrar diversos softwares de terceros, entre ellos WhatsApp, para sumar las herramientas más comunes del mercado.
En definitiva, permiten a las empresas automatizar y simplificar los procesos comerciales y de relaciones con los clientes, volviendo sus procesos más eficientes y ahorrando costos.
Integrar Dynamics CRM con WhatsApp permite a las empresas obtener insights valiosos para el negocio y documentarlos todos en un solo lugar. La integración entre estas dos plataformas funciona de manera gratuita y permite almacenar y analizar de manera instantánea los mensajes de texto, chats, llamadas y archivos adjuntos.
Pero es necesario cumplir con ciertos requisitos antes de poder comenzar a utilizar las dos herramientas en simultáneo.
Antes de poder integrar Dynamics con WhatsApp es necesario que cuentes con Twilio y D365 Omnichannel. Una vez que cuentes con esas dos herramientas, será necesario que hagas una configuración desde Twilio y le brindes acceso a D365 Omnichannel.
Una vez conectadas, cuando llega un mensaje desde los distintos canales, se envía una notificación de WhatsApp al agente de atención al cliente, quien puede tomar o rechazar la consulta. Además, el uso de Dynamics permite agregar una serie de beneficios a las empresas.
Existen 3 beneficios principales de Dynamics CRM:
Gracias a su modelo on cloud este CRM permite escalar el negocio sin problemas y sin generar una gran inversión en servidores, infraestructura y mano de obra para su instalación y mantenimiento.
Los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente pueden trabajar en un mismo espacio de trabajo y mantener la información sincronizada, volviendo el flujo de trabajo interequipos más eficiente.
Por supuesto que hoy en día no hay persona que no haya escuchado hablar de Microsoft o sus distintos productos (Word, Excel, Power Point).
A pesar de los beneficios que ofrece el software, algunos aspectos de Dynamics aún presentan dificultad para su uso pleno:
Como te contábamos en este mismo artículo, para poder integrar el CRM de Microsoft Dynamics, será necesario conectarlo a través de Twilio, a diferencia de otras soluciones del mercado que incluyen CRM e integración a múltiples canales de comunicación en un mismo lugar.
Según la experiencia de múltiples usuarios del CRM, la experiencia de uso de esta plataforma no siempre es la ideal. Por ejemplo, es posible que un usuario tenga que repetir varias veces una misma pregunta o completar un mismo proceso para utilizar el CRM; o, en otros casos, las ventanas generan un scroll interno que hace confusa la navegación.
En resumen, aunque los productos de Microsoft, en general son de fácil uso y aplicables a lo largo de distintos departamentos y millones de empresas, el CRM carece de la usabilidad para que pequeños y medianos negocios se adapten a él.
Pero existen soluciones en el mercado que se preocupan por la experiencia de usuario y de la adaptabilidad de sus funciones para la comunicación transversal de los diferentes tipos de mercados.
Contar con una herramienta que permita centralizar los diferentes canales de comunicación y almacenar la información generada del contacto con los clientes, se ha vuelto fundamental no solo para el trabajo fluido entre los distintos departamentos de una empresa, sino también para volver más eficiente el trabajo remoto.
En ese sentido, Zenvia Conversion, gracias a su asociación con Zenvia, ofrece una plataforma que es capaz de conectar Facebook Messenger, Instagram Messenger y WhatsApp. Y brinda herramientas a las empresas para potenciar las conversiones y la comunicación con sus clientes, tales como:
