API: ¡Qué es API, ejemplos y su importancia!

Descubre cómo las API pueden ayudar a la integración y el desarrollo de tu empresa. ¡Comprende qué es la API y conoce algunos ejemplos sobre cómo usarla!

Saber cómo funciona una API es como develar los secretos sobre la fórmula que utilizan los softwares, los sistemas y las aplicaciones para interactuar, integrarse y comunicarse. 

Es descubrir cómo las Tecnologías de la Información pueden ser más eficientes, generando menos trabajo y más productividad entre los consumidores de una empresa. Se trata de diseñar cómo el recorrido del cliente puede ser aún mejor con el apoyo del equipo de TI.

En este post discutiremos qué son las API, cómo están presentes en nuestra rutina de trabajo y cómo se utilizan para mejorar la funcionalidad de los sistemas. 

Conoce también sobre las tecnologías que utilizan API que pueden ser utilizadas en tu empresa para fidelizar clientes y aumentar tus ingresos. ¡Continúa la lectura!

 ¿Qué son las API? 

La expresión Application Programming Interface o en español, Interfaz de Programación de Aplicaciones, originó el acrónimo API. 

Las API son «traductores» cuya función es conectar sistemas, software y aplicaciones. Con las API es posible ofrecerle una experiencia de uso más familiar a las personas.

Las API le permiten al usuario final utilizar una aplicación, software o incluso una simple hoja de cálculo, consultando, cambiando y almacenando datos de diferentes sistemas, sin que el usuario tenga que ingresar a ellos, directamente.

El propósito de una API es intercambiar datos entre diferentes sistemas, la mayoría de las veces estos intercambios de datos tienen como objetivo automatizar procesos manuales y / o permitir la creación de nuevas funcionalidades.

Por ejemplo, un software de marketing recibe datos de un cliente potencial y usando una API, se envía la información de un cliente potencial calificado al software CRM. En este momento se da un intercambio de datos para automatizar un proceso manual.

Otro ejemplo es cuando un software CRM cuenta con un botón al lado del número de teléfono que permite realizar una llamada mediante la integración con una proveedora de telefonía VOIP para dejar la llamada grabada. En este caso, se realiza el intercambio de datos para crear una nueva funcionalidad donde todo el servicio lo realiza otra empresa (la proveedora de telefonía).

¿Para qué sirve una API? 

Las API se pueden utilizar de diferentes formas: integrando diferentes sistemas para una mayor eficiencia a la hora de utilizarlas, y tienen un papel estratégico en la rutina de las empresas. Después de todo, hay varios sistemas y aplicaciones que se utilizan en una empresa, y todas estas funciones interactúan con otro software, a través de la API.

El ejemplo más común de uso de API es el de un empleado que necesita emitir facturas para completar el pedido de un cliente. En este caso, la API puede conectar el sistema de gestión de la empresa al sistema de generación de comprobantes bancarios del banco y al sistema de emisión de facturas del ayuntamiento. Por lo tanto, el empleado solo necesita ingresar los datos una vez y finalizar el proceso con unos pocos clics.

Otra aplicación de la API es que puede ayudar a reducir la tasa de incumplimiento, por ejemplo. La API conectaría los datos de las cuentas por cobrar de la empresa o del sector CRM a una plataforma de chatbot. Los clientes morosos recibirían un mensaje con los datos de facturación de forma automática, para que puedan regular la situación en poco tiempo.

Los sistemas conversacionales también podrían actualizar los datos de registro de clientes utilizando una API para comunicarse con las personas y consultar la información. 

¿Por qué utilizar API? 

Como hemos visto, una API puede cambiar el día a día de la empresa, haciendo los procesos más sencillos, ágiles y automatizados con los sistemas. Las ventajas de la automatización del marketing que traen las API se reflejan en las más diversas áreas.

El área de servicio al cliente, por ejemplo, utilizando la API, se puede estar disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. Por otro lado, las campañas de marketing obtienen un mayor alcance mediante la publicación simultánea de contenidos en varias plataformas y logran enviar, fácilmente, miles de e-mails y mensajes en segundos. 

Todas las áreas de la empresa pueden beneficiarse de la adopción de la API. Estos beneficios no solo se sentirán internamente, sino que también tendrán efecto en los consumidores, ya que la API añade calidad y simplicidad a su experiencia.

Por lo tanto, la API se puede utilizar para agregar agilidad en áreas de la empresa, o incluso para mejorar áreas estratégicas de importancia. Por ejemplo, una organización que tiene el objetivo de duplicar el número de clientes durante el año puede adoptar una API en la pre venta para ser más eficiente en la calificación y conversión de clientes potenciales. 

Ejemplos de API 

A continuación, conocerás ahora algunos ejemplos de API, para que descubras cómo pueden ayudarle a tu empresa.

API para WhatsApp 

La API de WhatsApp le permite a la empresa comunicarse a gran escala en la plataforma. Recordando que la aplicación es utilizada por 1.500 millones de personas en todo el mundo. Con la integración vía API, es posible enviar recordatorios, tener múltiples asistentes, ofrecer soporte 24h con mensajes programados e incluso crear un chatbot para WhatsApp

De este modo, podrás utilizar tu cuenta comercial para responder preguntas, enviar cobros de pago o informar sobre el estado de un pedido, aprovechando el potencial de la plataforma de mensajería más utilizada en México. 

Es decir, WhatsApp Business API es capaz de mejorar la experiencia del cliente en todas sus etapas, desde la pre venta hasta la posventa. 

API de voz 

La API de voz permite la comunicación a gran escala con los clientes y consumidores, mediante el envío de mensajes de voz. 

El mensaje de voz es un mensaje grabado que se puede transmitir o reproducir si los clientes se comunican con la empresa y no hay nadie disponible para atenderlos en ese momento, por ejemplo.

El envío de campañas promocionales, recordatorios de pago y programación, encuestas de satisfacción y actualizaciones sobre el estado de las diferentes etapas del negocio, son algunos ejemplos que caracterizan la API de voz. 

API para SMS 

Desde tu teléfono celular, puedes comunicarte fácilmente con amigos y familiares mediante el envío de mensajes SMS. Sin embargo, cuando se trata de enviar torpedos a cientos o incluso miles de personas en uso comercial, esta tarea se vuelve agotadora. 

Ahí es donde entra la API, lo que hace posible enviar miles de mensajes en segundos. 

El SMS cuenta con la capacidad de entrega inmediata y una tasa de apertura de hasta el 98%, es una gran herramienta para la difusión de lanzamientos, promociones, eventos, servicios, etc.

Comprender qué son las API ayuda a reducir los costos de implementación de nuevos sistemas, innovar rápidamente y simplificar el trabajo de los empleados y la vida de los clientes. Antes de pensar en desarrollar una funcionalidad, evalúa si el uso de una API podría agregar valor a tus proyectos.

Ahora que sabes qué son las API, aprovecha la oportunidad para obtener más información sobre los beneficios de Chatbot para WhatsApp.

Imagem de Pexels por Pixabay

Escrito por

Zenvia

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