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¿Conoces el potencial de la API oficial de WhatsApp? Te contamos qué ventajas puedo obtener implementando la API de WhatsApp en este artículo.
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¿Conoces el potencial de la API oficial de WHATSAPP? Te contamos qué ventajas puedo obtener utilizando la API de WhatsApp en este artículo.
La API oficial de WhatsApp Business es una de las herramientas más útiles a la hora de integrar tus comunicaciones. La interfaz de programación de aplicaciones (o API por sus siglas en inglés) te permitirá integrar WhatsApp con otras herramientas o bien realizar procesos de automatización de tus comunicaciones.
En resumen la API de WhatsApp Business es una serie de reglas que los desarrolladores utilizan para hacer la integración con otras apps. Por ello, si conectas una app que no esté integrada a la API oficial podría costarte el bloqueo de tu cuenta de WhatsApp.
Puedes encontrar información detallada sobre la documentación de la API de WhatsApp Business en la página de Facebook para desarrolladores.
Ahora que ya sabes qué es la API, seguramente quieras conocer a qué otras herramientas se puede integrar y por qué te sería útil integrar WhatsApp.
De acuerdo a una encuesta realizada por Facebook, el uso de la mensajería para contactar a los negocios ha crecido exponencialmente, especialmente en los mercados emergentes.
El 76% de los encuestados en Brasil ha reportado que la comunicación a través de mensajería ayuda a sentir más confianza en una marca. A su vez, una de cada dos personas encuestadas, consideran que enviar mensajes es una manera moderna de comunicarse con los negocios.
Este proceso que ya se ha establecido hace unos años, se ha acelerado vertiginosamente durante 2020. Haciendo del uso de WhatsApp para los negocios un canal necesario para estar en contacto con los consumidores y para concretar ventas.
La API de WhatsApp te permitirá amplificar las funcionalidades que tiene WhatsApp, pero además sumar nuevas que solo se encuentran disponibles para la versión oficial:
A medida que el volumen de clientes aumenta en cualquier negocio, se hace necesario la implementación de softwares que ayuden a organizar la información entrante. Ya sea para el manejo de leads, nuevos clientes, o el reclamo de los clientes habituales. Pero también se implementan para organizar todos los canales de comunicaciones que una empresa puede tener: Messenger, Instagram, la página web y, como ya adivinaste, WhatsApp.
Con el despliegue de la API oficial, podrás contar con el permiso necesario para que la información recibida a través de WhatsApp sea gestionada por tu CRM o que tus agentes de atención al cliente puedan responder diversas consultas utilizando la misma cuenta.
La posibilidad de mensajes salientes es una de las grandes ventajas que ofrece la API oficial. Gracias a esta funcionalidad podrás crear grupos de difusión para que tus clientes estén enterados de las últimas novedades de tu negocio.
Podrás generar un newsletter, informar cambios, nuevos productos o servicios, enviar catálogos, alertar sobre turnos médicos, envío de encuestas, entre otras cosas.
Permite posicionarse desde un lugar más activo en las comunicaciones y no depender simplemente de que ingrese una consulta para poder enviar información. Al estar más presente en la vida de los clientes, mejoraras el engagement, así como el reconocimiento de la marca.
Una de las cuestiones que más interesa a la hora de implementar mejoras en el área de atención al cliente es poder responder todas las consultas.
Dado que los humanos tenemos un límite de atención o que solo se cuenta con una determinada cantidad de empleados, trabajando en un horario limitado, es imposible responder todas las consultas en el mismo instante que se presentan.
Sin embargo, gracias a la automatización, es posible configurar mensajes de bienvenida y de salida para las nuevas consultas. O, si se quiere avanzar aún más, incluso implementar un chatbot que se encuentre disponible para responder en todo momento (el desarrollo del chatbot correrá por cuenta de cada empresa).
Con estas funcionalidades, podrás digitalizar tu negocio y colocarte donde están los usuarios.
Comenzar a aprovechar los beneficios de esta interfaz es tan sencillo como contratar un proveedor de soluciones.
Para utilizar la API oficial de WhatsApp, es necesario contratar un proveedor aprobado por la plataforma de mensajería. Zenvia Conversion, gracias a su fusión con Zenvia, se encuentra dentro del listado de proveedores oficiales.
Zenvia Conversion se encarga de gestionar los procesos necesarios para activar la cuenta de Facebook Business y verificar la cuenta de WhatsApp. Así solo tendrás que preocuparte por comenzar a utilizar la nueva plataforma donde se unificaran tus canales de comunicación y procesos laborales.
¿Qué otros beneficios se pueden obtener contratando el servicio de Zenvia Conversion?
Nuestros bots exclusivos te permitirán programar mensajes automatizados, transferir la conversación a un agente de atención activo, archivar conversaciones. No requieren conocimientos de programación para ser creados, solo debes pensar qué respuestas quieres ofrecer a los clientes y podrás empezar a utilizarlo.
Además al implementar la API, los mensajes entrantes de los clientes tendrán un costo menor al usual.
Para utilizar la función de mensajes salientes, las empresas deben crear plantillas que deben ser aprobadas por WhatsApp. Sirena se encarga de automatizar el proceso y además te ofrece plantillas listas para editar o ser enviadas.
Añadí botones customizados en tus sitios web para que tus clientes se contacten con solo un click. Esta funcionalidad deja atrás el uso de formularios de contacto, haciendo la tarea más directa y ágil.
Con Zenvia Conversion puedes utilizar una bandeja exclusiva para los agentes que tengan clientes carterizados. Así como también una bandeja colaborativa, útil para los equipos que necesiten hacer interconsultas para resolver reclamos.
¿Querés conocer más sobre el proceso de implementación de la API? Contactanos y lleva tu negocio al siguiente nivel.
