Cómo hacer publicidad en WhatsApp Business (2023)

Aprende a configurar campañas de clic a WhatsApp Business, conecta tu marca a millones de usuarios y ¡vende mucho más!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una plataforma de WhatsApp desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas.
 
Más 60 mil mensajes son enviados diariamente vía WhatsApp, es por eso que Facebook desarrolló esta versión orientada a los negocios: los clientes están en WhatsApp, las empresas también deben estarlo.
 
De esta manera, WhatsApp se ha posicionado como uno de los medios para realizar estrategias conversacionales de adquisición y retención de usuarios.
 

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¿Cómo sacarle provecho a WhatsApp Business?

Algunos beneficios que puedes obtener al utilizar WhatsApp Business:

  • Desarrollarás una relación más profunda con tus clientes;
  • Tendrás porcentajes de conversión más altos;
  • Puedes conseguir beneficios a una baja inversión de marketing;
  • Tendrás mejores ventas, por la cercanía que produce trabajar con una herramienta conversacional.

¿Cómo vender haciendo publicidad en WhatsApp Business?

Puedes vender en WhatsApp Business creando publicidades dirigidas a la plataforma. Lo que debes hacer es crear anuncios de clic o Click-to-WhatsApp Ads, estas son similares a otro tipo de publicidad disponible en Facebook llamada Click-to-Messenger.

Los anuncios conversacionales de Facebook son una de las mejores herramientas que puedes aplicar para combinar con automatizaciones disponibles en la plataforma.

Estos anuncios se diferencian de las publicidades más tradicionales, por el hecho de que no dirigen a los usuarios a una página de destino o a un tedioso formulario, sino que directamente inician la conversación con ellos.

Combinar esta herramienta con un chatbot que capture y redirija los leads al departamento que corresponda, potenciará tu conversión a clientes como nunca antes.

Zenvia Conversion te ofrece configurar tu cuenta de WhatsApp Business para agilizar tus procesos, junto a la integración de un chatbot para que tus conversaciones continúen incluso fuera del horario laboral. Eso te permitirá atender a muchas más personas con menor esfuerzo.

Con esta herramienta puedes utilizar la plataforma de Ads de Facebook para que las personas te contacten a través de WhatsApp.

Algunas cosas a tener en cuenta para realizar este tipo de publicidad:

  • El anuncio mostrado tendrá un call to action que, una vez que el usuario lo cliquee, iniciará la conversación de WhatsApp;
  • Deberás conectar tu línea de WhatsApp a Facebook para poder configurar las publicidades desde la aplicación de WhatsApp Business;
  • Las publicidades podrán ser mostradas en: Facebook Marketplace, el feed de Facebook, el feed de Instagram y la sección de búsqueda, bien como en historias de Facebook y de Instagram.

¿Cuáles son los objetivos de campaña de WhatsApp?

Antes de configurar tus campañas de Click-to-WhatsApp debes definir primero alguno de los objetivos de marketing que ofrece el gestor de publicidad.

Estos objetivos se encuentran divididos en tres grupos, según el estado de los clientes en un embudo de marketing:

Conocimiento

Aquí podrás elegir por un objetivo de Brand Awareness o conocimiento de marca, o por un objetivo de alcance.

El Brand Awareness te será útil en el caso de que necesites que más gente pueda tomar conocimiento de la existencia de tu marca y para que esté presente en la mente de tus usuarios/clientes.

Los objetivos de alcance servirán simplemente para llegar a más gente.

Consideración 

Para la etapa de consideración, WhatsApp ofrece una amplia variedad de objetivos. Puedes dirigir tu campaña según un objetivo de tráfico, engagement, instalación de la aplicación, reproducción de vídeos, generación de leads o mensajes.

El objetivo de mensajes será el más sencillo y relacionado con la plataforma de WhatsApp, ya que apunta simplemente a que los usuarios entablen una conversación con tu empresa.

Si tienes un producto tecnológico como una aplicación, te verás más beneficiado por la implementación del objetivo de la instalación de app o de engagement.

Conversión

Esto hará que la campaña se centre en encontrar personas que sean más propensas a realizar una conversión. Para lograrlo tienes disponibles tres objetivos: conversiones, catálogo de ventas, visitas a la tienda.

Deberás elegir uno de estos objetivos particulares antes de sentarte a configurar tu campaña de WhatsApp.

Paso a paso: Cómo crear publicidades con WhatsApp Business

Desde el administrador de anuncios, ve a la herramienta de “Crear anuncios” y elige tu objetivo.

Pasos para los anuncios con objetivos de Reconocimiento de Marca, Interacción o Reproducción de Video:

1- Elige el tipo de campaña y presiona el botón Siguiente”:

Paso 2

2- Selecciona el público, ubicación geográfica, el presupuesto de la campaña y el calendario de la misma. Presiona Siguiente nuevamente para continuar:

Público

3- Agrega la URL de tu sitio web en Enlaces. Para configurar el call to action o Llamada a la acción, elige “Enviar mensaje de WhatsApp”:


seleccionar whatsapp

4- Recuerda tener una página que tenga asociado tu número de WhatsApp, ya que deberás elegirla aquí en el menú desplegable. Enseguida, publica tu anuncio.

call to action whatsapp

Pasos para crear anuncios con objetivos de Tráfico, Conversiones o Mensajes

1- Selecciona el tipo de campaña deseada:

Paso 2

2- En Tipo de anuncio deberás elegir “Clic para enviar mensaje” y seleccionar WhatsApp:

seleccionar whatsapp

3- Luego, selecciona tu público, ubicación geográfica y calendario y haz clic en Siguiente:


presupuesto y calendario

Ubicaciones

4- Elige el formato de anuncio y finaliza la configuración. Haz clic en Crear para avanzar con el proceso, y guarda las preferencias que has seleccionado para finalizar, luego, publica el anuncio.

Independientemente de las publicidades que realices a través de la plataforma de Facebook, recomendamos que coloques botones personalizados en tus páginas y sitios web para que tu canal de comunicación tenga mayor visibilidad y accesibilidad.

Contratando Zenvia Conversion podrás integrar todos tus canales de comunicación en un solo lugar, incorporar un chatbot que ayude a tus equipos de ventas, atención al cliente y marketing.

Escrito por

Wanda Polverini

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