Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
Conoce másEn este Black Friday necesitas un plan de publicidad que te permita destacarte. Aquí te contamos qué es lo que debes hacer para diseñar publicidad exitosa para el Black Friday.
El Black Friday llegó a México hace más de una década y fue lanzado como una estrategia de marketing para incrementar las ventas antes de las fiestas de fin de año. Este año, el evento tendrá lugar el próximo viernes 29 de noviembre.
Si bien tradicionalmente el Black Friday duraba un solo día, hoy son muchas las empresas que aprovechan para ofrecer productos con descuento durante toda la semana y que incluso continúan con promociones hasta el Cyber Monday, que tiene lugar el lunes siguiente.
Según la plataforma CyberMonday.Global, en el Black Friday de México de 2023 el número de transacciones fue 167% más alto que el promedio anual. Además, 3.9% de las ventas totales del año tuvo lugar entre ese viernes y el Cyber Monday.
El informe sostuvo que 81% de los mexicanos queda conforme con su experiencia de compra y que el principal motor que los impulsa son los meses sin intereses, los grandes descuentos y el envío gratis.
En un contexto en el que cada vez son más las marcas que participan, es importante que tu compañía pueda destacarse. Esto se logra con un buen plan de publicidad y marketing de cara al Black Friday para resaltar entre los competidores.
Según los recursos y el tiempo con el que comiences la planificación, existen una serie de técnicas y herramientas que te ayudarán a posicionar tu empresa con tiempo de cara a la masividad de descuentos que ofrece el evento.
– Email marketing: en general, los suscriptores a una lista de correo suelen ser clientes fieles o potenciales compradores que están interesados en tu marca. Puedes aprovechar esta herramienta para enviar con anticipación información relacionada a los diferentes descuentos que tendrás disponibles en la página web.
– Campaña en redes sociales: gran parte del éxito de las empresas en la temporada de descuentos radica en su presencia en línea. Es importante publicar fotos y videos constantes mostrando tus productos, ya que los clientes también valoran la anticipación.
A través de las plataformas digitales puedes adelantar qué tipo de ofertas habrá en la página y cuáles son los últimos lanzamientos. Además, se recomienda implementar los anuncios pagos en Facebook e Instagram para poder aumentar el caudal de seguidores y, por ende, de potenciales clientes.
– Anuncios en buscadores: en medio de tanta competencia, llegar a nuevos clientes puede ser todo un desafío. Por eso, realizar campañas en buscadores como Google resulta una forma efectiva de aumentar la visibilidad y llegar a potenciales compradores. Mediante una estrategia atractiva de SEO que incluya buenas fotografías y palabras clave, puedes dirigir tráfico hacia el sitio e incrementar las posibilidades de conversión.
– Retargeting: esta estrategia es una de las más elegidas por las marcas de cara al Black Friday, ya que maximiza las oportunidades de venta. Consiste en mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya han interactuado con tu sitio web o redes sociales, por lo que ya mostraron interés en la compañía. Así, el objetivo es atraer a estos potenciales compradores a través de la comunicación de productos específicos o promociones especiales.
– Anuncios en display: contar con banners y publicidad en sitios web de alto tráfico permite llegar a más clientes y promocionar tu marca. Esta opción generalmente da buenos resultados, pero requiere de un presupuesto elevado para que puedas publicitar en línea.
– Campañas con influencers: hoy en día, los influencers se convirtieron en una vidriera permanente y es a través de sus redes sociales donde promocionan decenas de productos. Esta estrategia, que tuvo su boom en los últimos años y después de la pandemia, requiere de cierta planificación para dar con una personalidad que se ajuste al público de tu organización.
De forma adicional a estas estrategias, es importante crear un sentido de urgencia y expectativa entre los clientes, para que puedan efectuar una transacción en el evento. Por otro lado, contar con un sitio web sencillo, intuitivo y optimizado mejorará la experiencia del usuario al momento de comprar.
Sumado a las estrategias propuestas anteriormente, toda planificación de marketing y publicidad previa al Black Friday se sostiene de tres pilares fundamentales que serán la base del planeamiento.
Antes de diseñar cualquier campaña es esencial comprender el mercado actual y las tendencias de la competencia. Analizar las estrategias publicitarias de otras marcas, los productos estrella y el tipo de cliente con el que operan te ayudará a sentar las bases para tu propia planificación.
Otro paso crucial es contar con una segmentación y personalización de la audiencia: utilizar datos para crear grupos específicos de clientes basados en sus intereses, preferencias y comportamientos de compra te ayudará a direccionar mensajes personalizados que aumentarán la tasa de retención y afianzarán la relación con el comprador.
Por último, el Black Friday reúne a miles de empresas que ofrecen sus productos con descuento, permiten comprar sin interés y dan envío gratis. En pleno mercado saturado, tener una propuesta creativa y original será el diferencial que te permita destacar por sobre otras compañías.
Con Zenvia Customer Cloud puedes mejorar la relación con tus clientes a través de una plataforma integrada. Para sacar el máximo provecho del Black Friday, puedes contactarte con nosotros para dar a conocer tus productos de la mejor manera.