Las 5 Técnicas de Venta Más Efectivas para 2024
Conoce cuáles son las técnicas de ventas más eficaces: en qué consisten, ejemplos y buenas prácticas. Aumenta tus ventas este 2024 con las mejores técnicas.
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Publicar mucho o mandar muchos mensajes no significa que tengas buena comunicación con tus clientes. Conoce los 5 problemas de comunicación más comunes y cómo puedes resolverlos.
Al contrario de lo que muchas empresas hacen, únicamente compartir información no es sinónimo de comunicar. Para que exista una comunicación realmente efectiva entre empresas y clientes, además de contar con mensajes claros y plataformas eficientes, debe existir un diálogo en el que ambas partes puedan participar.
En este artículo hablaremos sobre los problemas de comunicación más comunes al momento de vender y analizaremos las estrategias para resolverlos exitosamente.
Antes de entrar en detalle sobre los problemas de comunicación al vender, es importante conocer las principales ventajas que una buena comunicación de marca puede aportar a tu negocio.
– Creación de identidad: una comunicación que transmita los valores y principios de tu empresa y conecte con el público es esencial para diferenciarla de la competencia y definir la imagen que los consumidores tienen de ella.
– Generación de confianza: el hecho de construir mensajes caracterizados por la honestidad y la transparencia, sumado a la escucha de las opiniones de los usuarios, aumenta la confianza en tu marca y propicia la lealtad a lo largo del tiempo.
– Atracción de nuevos clientes: proporcionar contenidos relevantes y múltiples canales de interacción con tu marca ayuda a brindar experiencias positivas, lo que puede impulsar las recomendaciones de tus clientes satisfechos.
Una vez conocidos los beneficios que tu compañía puede obtener gracias a una comunicación efectiva, es momento de profundizar en algunos de los problemas de comunicación más comunes en los negocios y qué debes hacer para resolverlos.
Según un estudio de Epsilon, 80% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas, lo cual demuestra que los mensajes genéricos pueden ser verdaderamente perjudiciales para tu firma.
Ofrecer contenidos indiferentes sin tener en cuenta las características particulares de los clientes imposibilita la identificación con tu marca. Además, en muchos casos, estos podrían adoptar significados diferentes dependiendo de las ubicaciones geográficas y sus respectivas variaciones regionales del vocabulario.
Para solucionar este problema, es indispensable investigar cuáles son las necesidades y preferencias de tu audiencia a partir del análisis de datos, y posteriormente segmentarla para adaptar los mensajes en torno a cada grupo demográfico.
Un servicio de atención al cliente que cumpla con los requerimientos de los usuarios puede marcar la diferencia en el escenario actual. De lo contrario, tu empresa podría enfrentar una pérdida de clientes ante la insatisfacción por no resolver sus problemas.
Tal como indican los datos de Forrester, 73% de los consumidores afirman que valorar su tiempo es lo más importante que las empresas pueden hacer para brindar un excelente servicio al cliente. Esto quiere decir que para garantizar una buena atención no basta con ofrecer soluciones, sino hacerlo en el preciso momento en el que los individuos lo necesitan.
Para conseguirlo, puedes incorporar herramientas tecnológicas como las plataformas de atención al cliente en línea, que a su vez pueden integrarse con sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), o los chatbots. Estos programas de Inteligencia Artificial (IA) interactúan con los usuarios de manera automatizada y son útiles para responder preguntas frecuentes y guiarlos fuera del horario laboral.
Presentar una información confusa para el público es uno de los problemas de comunicación más básicos. La razón es tan simple como que los consumidores no se inclinarán por tu producto o servicio si no logran entender al máximo de qué se trata y cuáles son los beneficios de adquirirlo.
Para desarrollar mensajes comprensibles para todas las personas, es necesario construirlos alejándose del lenguaje técnico y de los conceptos abstractos. En cambio, los contenidos deben contar con explicaciones claras y sencillas que consigan sintetizar las características que hacen única a tu empresa.
Según datos de McKinsey, 75% de los clientes espera una experiencia coherente en todos los canales de comunicación con una marca. Por esta razón, debes asegurarte de que los usuarios puedan acceder a la misma información utilizando los medios que prefieran o tengan disponibles en cada momento.
Implementar una estrategia multicanal con presencia en diversas redes sociales y múltiples formas de interacción no es suficiente para brindar experiencias únicas. Por el contrario, si los individuos identifican cierta incoherencia entre las diferentes plataformas, tu compañía podría perder credibilidad.
Para evitar este problema, la clave está en la capacidad de transmitir mensajes consistentes que estén en línea con la identidad de tu marca. Debes establecer una estrategia unificada entre los canales, por ejemplo, creando un estilo propio y capacitando al personal encargado de gestionar las comunicaciones de tu empresa.
Según lo señalado por InMoment, 63% de los consumidores espera recibir un servicio al cliente personalizado después de haber realizado una compra, por lo que contar con una estrategia de posventa es crucial para no desaprovechar oportunidades de ventas adicionales.
Adoptar una estrategia de este estilo permite conocer la evaluación que los usuarios hacen de sus productos o servicios y evita que estos pierdan el interés en tu marca. Por este motivo, es importante realizar un seguimiento proactivo y proporcionar una asistencia complementaria en caso de que sea necesaria.
La comunicación es el elemento central de cualquier proceso de venta, ya que permite la conexión directa entre las empresas y el público. Una comunicación efectiva no solo contribuye a solucionar los inconvenientes que presenten los clientes adquiridos, sino que también propicia una primera impresión atractiva para aquellos que todavía no tuvieron su primer contacto.
