Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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¿Cuáles son las preguntas frecuentes que deberías incluir en una estructura básica de un chatbot? Aprende cómo armar un guion sencillo y efectivo.
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Los chatbots se han vuelto un recurso sumamente utilizado por las empresas para volver más eficientes sus comunicaciones, pero ¿qué preguntas frecuentes deberíamos incluir en una estructura básica de un chatbot?
Los chatbots son básicamente una guía de preguntas frecuentes que ha evolucionado a una forma más interactiva.
Existen tres tipos de chatbot actualmente:
¿Qué beneficios puede otorgar un chatbot a tu emprendimiento o negocio? Puedes ver nuestro artículo sobre 3 formas en las que un chatbot te ayudará a calificar leads.
Si estás creando la estructura de un chatbot o pensando en incorporar una para tu negocio, probablemente te estés preguntando qué preguntas debes incluir, si o si, cuáles son los puntos claves de un chatbot y cómo hacerlo.
Antes de comenzar con el diseño del chatbot, recuerda que es de suma importancia que tengas en claro tus objetivos (qué debería hacer el chatbot, en que plataformas debería integrarse, cómo puede ayudar a tu proyecto).
Cuando tengas eso en claro podrás pasar a la etapa de desarrollo del contenido del bot.
Lo primero y principal que el bot debe hacer es introducirse.
Es importante que pueda identificarse como un bot y que explique cómo puede ayudar al visitante.
Si no realizamos este paso, el resto de la conversación estará fundada con base en términos confusos.
Incluir un nombre (no es obligatorio, pero ayuda a generar más engagement con los visitantes), explícita que se trata de un bot y cómo el usuario puede realizar su interacción con él (si debe hacerle preguntas, si debe elegir opciones, etc.)
Por ejemplo:
-“Hola, mi nombre es xxx. Soy el bot de la empresa. Estoy aquí para resolver tus consultas, selecciona una opción para comenzar”.
Cualquiera sea el tipo de chatbot (menú, keyword o con inteligencia artificial) también debes especificar que es posible que el bot no pueda responder a todas las consultas y que en ese caso lo derivará con una persona real.
Esto ayuda muchísimo a reducir frustraciones de los visitantes cuando no son entendidos por el bot.
Las claves para este paso son: simpleza y honestidad.
Es usual que las empresas, negocios o emprendedores consideren la implementación de un chatbot para volver sus procesos más eficientes.
Si ya llevas un tiempo recibiendo preguntas que se repiten periódicamente (por ejemplo: “¿Dónde se encuentra ubicado el local?”), puedes recorrer las conversaciones históricas para determinar cuáles son las consultas más frecuentes de tus visitantes, esto te ayudará a automatizar tus procesos de venta.
A partir de ello puedes construir un árbol de decisión que el visitante pueda recorrer hasta finalizar la conversación.
La facilidad de los chatbots menú es que no debes pensar una infinita cantidad de preguntas y respuestas, sino que puedes cerrar las consultas solo a las preguntas frecuentes o a la información que consideres más relevante.
En cambio, para los chatbots de keyword debes pensar todas las variantes posibles de una misma palabra o concepto de las posibles preguntas que le llegaran a tu chatbot y pensar una única respuesta para todos ellos (lo puedes ir ajustando a través del tiempo).
Distintas preguntas según el objetivo:
– ¿Estás buscando un nuevo par de zapatillas? Si/No
– SI- Perfecto, ¿estás buscando algo más urbano o deportivo?
– Urbanas – Excelente elección, ¿algún color en particular?
– Azul – Estas son las opciones que tenemos disponibles en ese color.
Esto no es algo para que te preocupes en una primera etapa, pero definitivamente se trata de un factor que puede mejorar potencialmente las interacciones de tu bot.
Preguntas como “¿Cómo estás?” son muy comunes en cualquier conversación y, si tu chatbot no está preparado con esa información, puede descolocarlo y hacer que la conversación pierda sentido.
Veamos un ejemplo de cómo responde el asistente de Google a este tipo de preguntas:
– Hola, ¿cómo estás?
– ¡He tenido un gran día hasta ahora! Me gusta sentirme útil, dime que puedo hacer por ti.
Lo ideal es preparar respuestas breves que vuelvan a encaminar la conversación al objetivo principal.
Un buen chatbot es aquel capaz de mantener una conversación fluida, pero que deje en claro que es un bot para no generar desconfianza en los visitantes.
Aquí la clave es no caer en el concepto conocido como “valle inexplicable”.
Ya vimos que, si bien crear un chatbot no es difícil, puede tomar un tiempo sentarte y desarrollar el contenido que utilizará para responder a los usuarios.
Como en Zenvia Conversion entendemos que el tiempo es el recurso más valioso, hemos diseñado una interfaz accesible y fácil de usar.
En nuestro dashboard puedes crear preguntar rápidamente para tener un chatbot funcionando en menos de 10 minutos.
En nuestra demo podrás observar lo intuitivo que es crear bots con Zenvia Conversion, puedes realizar cuantas preguntas consideres necesarias y transferir a los visitantes para que se comuniquen con agentes en tiempo real.
