Estrategias Efectivas para el Éxito en Ecommerce: Claves para el Crecimiento Sostenible
Samuel Waldman, experto en comercio electrónico, nos comparte las estrategias clave que deben implementar las empresas para sobresalir en ecommerce.
Conoce más
Usa estas plantillas para enviar mensajes de bienvenida a tus clientes en ecommerce, SaaS, retail, turismo, salud o educación.
Con más de 2000 millones de usuarios en el mundo, de acuerdo con Statista, WhatsApp se ha posicionado como una de las compañías líderes de mensajería instantánea a nibel global. Su crecimiento terminó de dispararse con el lanzamiento de WhatsApp Business, la arista de la plataforma que está dedicada exclusivamente a las empresas.
Con estas cifras en mira es que adquieren mayor relevancia las plantillas, en especial las de bienvenida, que suponen un primer contacto entre la firma y el comprador en la app conversacional más utilizada del mundo.
Cada interacción con un nuevo consumidor supone una oportunidad para establecer una conexión positiva y satisfactoria. En estos casos las plantillas de bienvenida entran en juego y sientan las bases para una experiencia de usuario agradable. A la hora de usarlas hay algunos puntos a tener en cuenta, sobre todo en WhatsApp Business.
En la plataforma pueden configurarse distintos mensajes y el colaborador, una vez iniciado el diálogo, puede elegir cuál decide enviar. Esto ahorra tiempo de espera y agiliza el trabajo.
Por otro lado, hay dos aspectos a considerar: el primero es que WhatsApp debe aprobar las plantillas para asegurarse de su correcto uso en el ámbito empresarial; el segundo es que hay ciertos momentos en los que una compañía puede poner en práctica estos mensajes predeterminados:
– Cuando la empresa quiere comunicarse con el cliente: si su organización busca iniciar contacto con el comprador y envía el primer mensaje, debe usar una plantilla de WhatsApp Business API. Una vez enviada, a partir de que el usuario responda, podrá escribir libremente los mensajes que desee.
– Cuando el cliente se comunica, pero pasan 24 horas después de su último mensaje: en estos casos en los que el comprador escribe primero, como empresa puede escribir libremente. Sin embargo, una vez que pasan 24 horas después del último mensaje del usuario, deberá enviar una nueva plantilla para abrir la conversación.
Las plantillas de bienvenida generan una impresión inicial positiva, fomentan la lealtad y permiten comunicar al cliente de manera sencilla información importante sobre la compañía. Además, incrementan la conversión si se las combina con plantillas que ofrecen descuentos o promociones exclusivas por comunicarse por WhatsApp.
Existe un sinfín de mensajes de bienvenida y los mismos se adaptan a todo tipo de empresas. A continuación, algunos ejemplos que puedes poner en práctica personalizándolos a tu gusto.
| ¡Hola, [nombre]! Te damos la bienvenida a [nombre de empresa]. Nos alegra mucho tenerte por aquí. Para agradecer tu confianza, te dejamos un código de descuento para tu próxima compra. Ingresa el código [nombre del código] en la web y ¡listo! |
| Hola, [nombre]. Tu cuenta ha sido activada y está disponible a partir de este momento. Te invitamos a que visites nuestra sección de tutoriales [link] para que aproveches al 100% las herramientas que tenemos disponibles para ti. Si necesitas asistencia, responde este mensaje con la palabra AYUDA. |
| ¡Hola, [nombre]! Gracias por elegirnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar justo lo que necesitas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Disfruta tu experiencia de compra con [nombre de empresa]. |
| ¡Bienvenido/a, [nombre]! Gracias por contactarnos. Nos emociona poder acompañarte en la planificación de tu próxima aventura. Si necesitas información sobre destinos, paquetes o cualquier otra cosa, estamos aquí para ayudarte. ¡Vamos a explorar el mundo juntos! |
| Buen día, [nombre]. Bienvenido/a a nuestro servicio de atención al paciente. Estamos aquí para cuidar de ti y resolver todas tus dudas. Si necesitas información o asistencia médica, no dudes en escribirnos. Tu bienestar es nuestra prioridad. |
| ¡Hola, [nombre]! Gracias por contactarnos. Si tienes preguntas sobre nuestros cursos, inscripciones o cualquier otra consulta, estamos para ayudarte. Aquí comienza tu camino de aprendizaje con [nombre de escuela]. |
Para escribir las plantillas hay algunos principios clave que puedes seguir de manera que el mensaje resulte confiable, relevante y exitoso. Todos los mensajes deben ser personales, escritos de forma conversacional y cercana; confiables, enfatizando la calidad y credibilidad, proporcionando información que responda a las necesidades del destinatario.
Asimismo, es importante que cuides tanto la gramática como el estilo que uses. Para garantizar la homogeneidad de tu marca, el tono de los mensajes de bienvenida debe corresponder con la personalidad y estilo que siga toda la comunicación que genera tu empresa. De esta manera, garantizaraás que la experiencia del usuario sea cohesiva a través de todas las plataformas.
