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OPT-IN de WhatsApp: aprende cómo obtener el consentimiento de tus clientes en WhatsApp Business, al tiempo que REDUCES enormemente tus costos operativos.
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Te enseñamos cómo obtener el consentimiento de tus clientes antes de enviarles un mensaje y cómo puedes reducir enormemente tus tarifas de WhatsApp Business.
Hace unas semanas estaba tomando un café con Gastón, un cliente que tiene una empresa de productos para mascotas con varios locales en la Ciudad de Buenos Aires.
Gastón me contó que sus vendedores normalmente usan sus cuentas personales de WhatsApp para comunicarse con sus clientes, pero que en las últimas semanas la plataforma bloqueó dos de sus cuentas, y él estaba muy preocupado por que eso pueda seguir pasando.
Le recomendé utilizar WhatsApp Business para contactar a sus clientes y seguir las políticas de uso de la plataforma para evitar así recibir sanciones de la plataforma, pero Gastón me dijo que no estaba completamente convencido, debido a las tarifas que WhatsApp Business le impone a los negocios por enviar mensajes a sus clientes.
Entonces le conté a Gastón un secreto, que hoy voy a compartir con ustedes.
Esta conversación con Gastón me hizo dar cuenta de dos cosas. Una es que muchísimas empresas desconocen que podrían recibir sanciones por enviar mensajes invasivos o publicidad no deseada a sus clientes sin haber recibido su consentimiento previo.
Y la segunda es que muy pocos negocios saben que pueden reducir enormemente sus costos de interactuar con sus clientes mediante WhatsApp Business haciendo un pequeño cambio en sus estrategias de Marketing.
Por eso decidí escribir este artículo.
Desde hace años en Zenvia Conversion buscamos facilitar la comunicación entre los clientes y las empresas. A través de nuestra fusión con Zenvia, nos convertimos en uno de los pocos partners autorizados por WhatsApp, por lo que tendrás la seguridad de utilizar un servicio que no pone en riesgo tu cartera de clientes.
Aquí te explicaré cómo puedes obtener el consentimiento de tus clientes de una forma rápida y sencilla al tiempo que reduces hasta en un 90% los costos de WhatsApp Business.
Te garantizo que una vez que apliques estas estrategias, verás cómo aumentan la cantidad de clientes que te contactan por WhatsApp, sin esfuerzo para tu negocio.
Pero déjame advertirte algo: tendrás que poner manos a la obra y hacer varios cambios en tu estrategia de Marketing para que esto funcione.
O también puedes seguir enviando mensajes a tus clientes desde las cuentas de WhatsApp personales de tus vendedores y esperar no recibir sanciones de parte de la plataforma ?
En pocas palabras, con este artículo aprenderás:
Opt-in es una conjunción en inglés que significa nada menos que “dar consentimiento”. Cuando una persona hace un opt-in en WhatsApp, quiere decir que da su consentimiento para recibir mensajes de una empresa a través de la plataforma.
WhatsApp le exige a los negocios que cumplan este paso cada vez que inician una nueva conversación con un cliente. La plataforma tiene políticas de uso y privacidad muy rigurosas que establecen que las empresas sólo pueden comunicarse con personas individuales si éstas antes brindaron un consentimiento informado, voluntario e inequívoco para recibir mensajes en WhatsApp.
Además, WhatsApp indica claramente que una persona debe dar su consentimiento de forma activa y a través de un canal de terceros. Los canales de terceros son aquellos canales que tu empresa utiliza para comunicarse con tus clientes. Es decir:
Por otra parte, que el consentimiento sea activo implica que debe darse mediante una acción del usuario, como podría ser introducir manualmente un número de teléfono o seleccionar una casilla de forma voluntaria.
WhatsApp es muy exigente con sus políticas de uso. La publicidad no deseada está totalmente prohibida, y los mensajes que las compañías envíen sin el consentimiento expreso de los usuarios, podrían ser motivo de sanciones severas de parte de la plataforma.
Por esta razón, es fundamental cuidar las formas en que tu negocio recolecta los opt-ins de los clientes.
Es muy importante que asegures a tus clientes que no recibirán Spam a través de la aplicación y que el objetivo primario de ofrecer WhatsApp como canal de comunicación es brindar asistencia y ofrecer una experiencia de compra más rápida y sencilla.
No es casualidad que tanto el modelo de consentimiento de WhatsApp y grupos de WhatsApp, junto con las políticas de uso y privacidad para obtener ese consentimiento sean muy similares a las reglamentaciones propuestas en el RDPG ?
A continuación te explicaré cómo puedes obtener el consentimiento para utilizar WhatsApp con tus clientes al tiempo que reduces los costos operativos de captación de MQLs y aumentas tu base de contactos.
Contactar clientes a través de WhatsApp Business tiene su costo. Las empresas deben pagar un pequeño monto por cada conversación que inician con sus clientes a través de la plataforma.
Sin embargo, lo que no todos saben es que existen dos tipos de tarifas.
Las empresas pagan un monto fijo cuando inician la conversación con un clientes a través de WhatsApp Business, pero pagan una tarifa diferente, hasta 10 veces más baja, si es el cliente quien inicia la conversación con la compañía.
¿Increíble, no? ?
Puedes ver esta misma tabla actualizada haciendo click en “Ver costos de WhatsApp por país” aquí
Estas son las tarifas que pagan los distintos países de América Latina por cada conversación de WhatsApp Business. En la columna de la izquierda se muestra lo que paga una empresa por una conversación iniciada por el cliente, mientras que en la columna del medio se ve el costo de una conversación iniciada por la empresa.
Es por esta razón que siempre es más conveniente que tus clientes sean los que se ponen en contacto contigo, y no al revés.
Debo admitir que me llevó bastante tiempo darme cuenta de esta ventaja, pero una vez que descubrí cuál es la mejor manera de motivar a los clientes a que nos escriban por WhatsApp, la implementé en mi propio negocio y los resultados han sido excelentes.
Es cierto, para implementarlo tendrás que poner en marcha algunos cambios y estrategias.
Pero no te preocupes. A continuación te explicaré cómo puedes incentivar a tus clientes a que se contacten contigo por WhatsApp de una forma rápida y sencilla.
Esto te facilitará enormemente las tareas de Marketing y te permitirá cumplir con las políticas de uso de Whatsapp, al tiempo que reducirá hasta 10 veces tus costos operativos.
Existen muchos canales que puedes aprovechar para que tus clientes se comuniquen contigo mediante WhatsApp de forma rápida y sencilla.
Aquí te recomendamos los mejores y los más populares métodos que hoy en día las empresas más exitosas utilizan para potenciar sus ventas por WhatsApp ?
Si estás buscando la forma más sencilla de que tus clientes se pongan en contacto contigo a través de WhatsApp, en Zenvia Conversion creamos la solución ideal: ClickToWhat
ClickToWhat es un plugin que te permite integrar de forma gratuita y sencilla un botón de WhatsApp en tu sitio web. A través de este botón, tus clientes pueden contactarse contigo de forma inmediata.
Contar con este botón en tu web evita que tengas que crear formularios tediosos para recolectar números de teléfono, y al mismo tiempo te permite obtener el consentimiento de tus clientes mediante un simple click.
Más fácil, imposible ?
¿Por qué te conviene ClickToWhat?
Y no sólo eso. ClickToWhat cuenta con muchas más ventajas para tu negocio:
