Cómo hacer promoción de ventas y no perder dinero
Las promociones de ventas son una herramienta eficaz para aumentar las ventas y atraer nuevos clientes.
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¡Bienvenidos a la era de la COMUNICACIÓN OMNICANAL! Descubre en esta guía todo lo que necesitas saber una forma de contacto que revoluciona los negocios. ✅
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Las formas de comunicarse entra las personas mutan día tras día. Eso lo sabes perfectamente. Y siempre todo apunta a mejorar el contacto, a que todo pueda ser más fluido entre las partes que quieran entablar una conversación, sea por el motivo que fuere.
Desde luego, cuando esto se aplica a los negocios, no cambia en absoluto. Todo lo contrario: la comunicación debe darse en cuanto canal sea factible. Caso contrario, estás regalando terreno a la competencia y quitándote posibilidades a tu mismo.
Por eso mismo, no debe generarte ningún tipo de sorpresa que las comunicaciones apunten a la omnicanalidad. Una forma de atención que deja al usuario completamente contento, se comunique por la vía que se comunique y que mejora hasta en 23 veces la satisfacción del cliente.
Y una gran forma de conseguir más ventas, de gestionar los contactos de forma más eficiente y de brindar al lead una experiencia completa y sin fisura. ?
En definitivas cuentas, omnicanalidad: la forma de comunicarse que tu y tu empresa adoptarán como definitiva por un largo tiempo. ¡A no perderte ningún detalle de ella!
Ya no se trata de llevar adelante una comunicación multicanal, que mantiene varios canales abiertos a la vez, sino que debe ser omnicanal.
¿Y cuál sería la diferencia? Pues que la comunicación omnicanal integra todas las vías de contacto que tienes con tus leads, clientes y usuarios en general. Ya no basta con tener los canales abiertos y que cada uno se gestione por su lado. Todos deben estar integrados en una estrategia en común.
La omnicanalidad y su significado están bastante claros: el usuario debe sentir que quien le está hablando es la misma persona, o “la empresa”, pero que no haya diferencia en el tono, en el trato y en demás detalles.
No alcanza si tienes varias vías de comunicación abiertas, pero al cliente le sigue faltando “algo”. Ahora el usuario quiere que lo atiendan de igual forma en cualquier plataforma, no quiere tener que dar datos personales cada vez que se comunica y usar la vía de comunicación con la que se sienta más afín en ese momento en particular.
En fin, podríamos decir que la omnicanalidad es esa sensación de satisfacción plena en el contacto, tanto para la empresa como para el cliente.
La omnicanalidad digital quizás no es un concepto que tengan presentes los clientes y usuarios como tales. Pero que, sin duda alguna, los atraviesa al momento de efectuar o una compra o quedar más satisfechos con la comunicación. La omnicanalidad es algo nativo, es un hábito, es completamente natural para la gran mayoría de las personas de hoy. Y aún más lo es en países muy desarrollados y entre público joven.
Para que te des una idea, el 60% fel público millenial espera una experiencia completa y consistente cuando se trata de interactuar con una marca. El público norteamericano pasa 11 horas por día delante de algún dispositivo electrónico, la fuente de todos estos canales. Y el 73% de la gente compra en más de un canal habitualmente.
Detente en este dato: ¾ de la población recurren a compras de tipo mixto, ya sea online, en tienda física o de otras formas similares o alternativas. ?
¿Hace falta ceñirse a un sólo canal? ¿Por qué no le brindas al usuario la experiencia completa que te está pidiendo?
Hoy las fronteras entre los diferentes canales de comunicación, empezando desde el salón de ventas y terminando en un chat de WhatsApp, se han desdibujado para convertirse en un gran canal. Pues bueno, esto es justamente la omnicanalidad, donde tu empresa o negocio está presente completamente en todos los planos.
Estos son algunos de los beneficios que te trae sumarte a la omnicanalidad con tu empresa o negocio:
El gran desafío en la era de la omnicanalidad es dejar de pensar al salón de ventas como la única y última instancia posible para concretar una operación completamente.
Ya no.
Ahora tan sólo puede ser un sitio en donde se procede a la entrega del producto adquirido. O ni siquiera eso. El concepto de salón de ventas tal como lo conocías anteriormente, ya no va en este momento.
Aún así, sigue siendo una instancia importantísima en el proceso de ventas, sobre todo para comercios tales como concesionarias de coches, indumentaria, bienes raíces u otros rubros más relacionados con lo presencial.
Pero lo más probable es que, antes de que llegaran tus leads al salón, te vieron en Facebook, hablaron contigo por teléfono, tuviste un intercambio por WhatsApp o te siguen en Instasgram. La interacción nunca termina. ?
Tampoco tendrías que subestimar al SMS dentro de los canales más habituales de contacto dentro de la omnicanalidad. Si bien su formato natural ya quedó bastante obsoleto, hoy día está empezando a ser reemplazado en el mundo por un modo enriquecido, el RCS.
Esta plataforma puede llegar a ser más que provechosa para activar todo tipo de negocios. Desde el vamos, la única limitación que tiene es que no acepta Apple.
Por el resto, ni siquiera conexión a internet necesita, puesto que llega por línea. Y las posibilidades de contacto son las mismas que ofrece WhatsApp, Messenger o cualquier servicio de mensajería.
Con RCS puedes añadir imágenes, ofertas, CTA y muchas otras cosas que no se podían hacer con un SMS, pero funcionando de una forma esencialmente similar. Y ya cuenta con casi 2000 millones de usuarios en el mundo.
¡Vamos que puedes subirte positivamente a un canal que todavía no muchos descubrieron! ?
Si bien las estadísticas indican que a los clientes, sobre todo a los más jóvenes, les gusta cada vez menos hablar por teléfono, también es cierto que sigue siendo una de las formas de comunicarse por excelencia en el mundo entero.
Y tu negocio no está exento de ello. Desde una simple atención de tu call center hasta una llamada de ventas.
Lo que sí hay que hacer hoy día es escoger con mucha mayor precisión el momento de la llamada, a no ser que sea el lead el que la genere por su parte. Ahí sí: tu tienes que adaptarte, puesto que operas en la omnicanalidad y no niegas ningún canal de contacto.
Si es así, siempre existen excelentes trucos para convertir un simple contacto telefónico en una potencial venta. La omnicanalidad también está presente en los medios más tradicionales. ?
Todo muy lindo con la omnicanalidad, sus diferentes formas de usarla y los tipos de canales que existen para comunicarte con tus leads. Pero… ¿cómo la usan las empresas para comunicarse con sus clientes? Pues claro está, hay muchísimos ejemplos en el mundo entero.
Para que te des una idea, una gran cantidad de marcas de primera línea y empresas de categorías top están trabajando con la omnicanalidad como forma clave de atención a sus usuarios.
Estas son algunas de las empresas que se encuentran inmersas en el mundo omnicanal:
Y más… muchísimas más. Si quieres ver ejemplos puntuales, con muchas imágenes e ideas que te pueden inspirar, no tienes más que conocer a estas empresas que redefinen la omnicanalidad y hasta se atreven a llevarla un poco más allá, porque para ellos ya ni siquiera alcanza con atender por todos los canales. Ahora van por la experiencia superadora.
? Pedro es un gran entusiasta de los viajes. Cada vez que tiene un poco de tiempo libre, se la pasa buscando ofertas de vuelos y alojamiento online.
Dentro de los sitio donde siempre anda rebuscando, desde luego que tiene sus favoritos. El que de ahora en más señalaremos simplemente como El Buscador de Viajes de Pedro ? tiene todo lo que él busca: grandiosas ofertas, buena variedad en las mismas y hasta flexibilidad en las formas de pago. Pero un día se topó con un problema, con algo que le pareció cuanto menos inquietante…
¿Qué es lo que sucedió con Pedro? Que estaba navegando, contrató una reserva y, como estaba con el navegador abierto, hizo una consulta sobre la misma al Buscador de Viajes de Pedro en la ventana de chat. Pudo comunicarse lo más bien y quedaron en que le resolverían su petición a la brevedad.
Al día siguiente, recibió un llamado de la empresa del Buscador de Viajes. Claro está, él había colocado sus datos personales cuando se registró y no le pareció nada raro recibir una comunicación de esta forma.
El tema fue el cómo…
Esta persona que lo llamó casi que parecía desconocerlo. Le pidió otra vez algunos de sus datos y no terminó de resolver expeditivamente su solicitud, porque todavía dependían de tiempos de terceros. Todo quedó en un impasse.
Pedro, scrolleando en Facebook, se cruzó con un ad del Buscador de Viajes, de esos que se ven habitualmente con una llamada a la acción por intermedio de un mensaje. Así que decidió escribirles para ver cómo iba la solicitud de su reclamo.
Y ahí su desconcierto fue completo: quien le respondió no tenía ni la menor idea de lo que le estaban hablando. El Buscador de Viajes de Pedro pasó a ser, de ahora en más, un lugar en el que puede que contrate algún viaje eventualmente.
¿Y qué es lo que pasó en el medio? Ni más ni menos que una falla en la omnicanalidad.
Esto es lo que ganas centralizando las comunicaciones de tu empresa:
Esto es lo que te evitas:
Cuando trabajas con un software de seguimiento y centralización, puedes ver qué está haciendo bien o mal cada vendedor, cuáles son tus canales más fuertes, cuánto tardas en atender a tus leads, qué tiempo lleva un proceso de ventas y muchísimas otras cosas más.
Es decir, es ahí cuando la gestión de múltiples canales se transforma en algo más que multicanalidad para ser, claro, omnicanalidad. ¿Te das cuenta? ?
▶ Está claro, como cada vez que aparece algo “nuevo”, surgen las cuestiones positivas y todo lo que resulta provechoso para el usuario y también para la empresa.
Pero, hay que decirlo, también sobrevienen las dificultades y aparecen complicaciones, cuestiones que hay que saber identificar y resolver.
? Por eso mismo, no te fíes y te pienses que será todo un camino de rosas. No. Para nada.
Vas a tener que trabajar y aprender muchísimo, poniendo en práctica estas ideas que vas incorporando de forma casi inmediata.
Y, al fin y al cabo, vas a tener que evolucionar a la par de una tendencia comunicacional que ya se está imponiendo en el mundo entero.
Pero… ¿cuáles son algunos de los dilemas que se pueden llegar a presentar en la omnincanalidad? Pues muchísimos, aunque los más importantes podrían resumirse en tres preguntas:
Pues bien, a continuación vamos a ir desgranando cada una de estas cuestiones para que te quede un panorama súper completo de estas dificultades que pueden surgir dentro de esta tendencia imparable llamada omnicanalidad.
Sabes muy bien que un lead no necesariamente es un cliente. Pero sí puede llegar a serlo si lo trabajas como corresponde junto a tu equipo en las diferentes etapas del proceso de ventas.
Es un contacto, es alguien que está interesado en lo que haces o vendes. Y, como tal, no debes menospreciarlo ni mucho menos.
El tema es que, hoy en día, la omnicanalidad te facilita bastante la obtención de leads. Piensa que tienes muchísimos canales abiertos y, usando ads, llamadas a acción y todas tus estrategias de marketing habituales, te van a llover consultas por todos los costados.
Y así es como lo que en un principio podía ser algo bueno, termina convirtiéndose en algo sumamente caótico. ???
De repente, tienes a tu equipo lidiando con un montón de leads sin calificar, de los cuáles se conoce sólo su procedencia de canal de contacto y no tienes idea si están calientes, fríos o más o menos.
¿Qué termina sucediendo?
Todo tu equipo de vendedores gastando tiempo en contactar a gente que no tiene el menor interés real en tu producto y que sólo se contactó para ver de qué se trataba. Cuestión que estás gastando tiempo, dinero y energía en algo que no está bien gestionado.
Pero por suerte, mediante el uso de un software de omnicanalidad puedes revertir estos problemas en cuestión de segundos. Es un tema de organización, básicamente.
Recurriendo a un correcto etiquetado de leads según la etapa del proceso de ventas en el que se encuentran, la “temperatura” de los mismos (si están fríos, calientes o templados), marcando claramente de qué medio provienen (te ayuda a prever ciertas cuestiones) y asignando el lead indicado a quien tiene que atenderlo, en el menor tiempo posible.
Vamos, que puedes hacerlo y te podemos ayudar a lograrlo. ?
Facebook e Instagram podría decirse que son dos casos particulares, puesto que los leads que provienen de estas redes sociales no siempre son justamente de los más calificados que hay. ?
Es decir, ambas son redes que tienen llamadas a la acción fáciles y cualquiera que está curioseando en ellas puede terminar llenando un formulario o dando click a un “me interesa”. Pero esto no quiere decir que vayan a comprar o que el interés sea real.
Por eso mismo, cuando provengan de allí, presta siempre mucha atención y etiquétalos correctamente para ver si vale la pena enfocar en ellos.
? Recuerda: a veces generar pocos leads y de buena calidad te puede llegar a costar algo más que muchos leads de mala calidad. Pero, vas a ver, los resultados serán mucho mejores.
Siempre hay formas de lograr una buena gestión de leads, de la mano de un software, buen olfato y la atención correcta. Y un refinado correcto, obvio.
¡Y ten muchísimo cuidado con los leads duplicados! Automatiza tu recurso y bases de datos para que detecten a un contacto para calificarlo como viejo, nuevo, cliente habitual o lo que fuere. Pero nunca le pidas dos veces la info a un mismo o lo trates de nuevo cuando ya se contactó contigo en varias oportunidades. A nadie le gusta.
Y si algo has aprendido a lo largo de todo este informe es que el cliente lo que quiere en esta era omnicanal es tener una experiencia de usuario con tu empresa lo más satisfactoria posible.
Atención con esta cuestión que te vamos a contar a continuación: todo lo que tiene que ver con tu reputación online, también forma parte de tus proyectos de omnicanalidad.
¿Sabías que las calificaciones que recibes en Google My Business, Facebook, Yelp, o TripAdvisor repercuten en tu posicionamiento? ?
Por eso mismo, no debes descuidar la comunicación que recibes por estas vías. Y tienes que estar muy atento a las opiniones que recibes en ella.
Hoy, nada de lo que haces en internet pasa desapercibido para el posicionamiento y también para tus usuarios.
Cuanto mejor seas visto online, más oportunidades tendrás de ventas, mejor reputación ante la clientela y sólo cosas que te aportan positivamente. Que hablen bien de ti en la web es clave, vamos. ?
Google My Business también es un canal muy importante que tienes dentro de tu agenda omnicanal. Quizás sea uno de esos canales silenciosos como los que viste anteriormente en cuestiones de reputación.
Y no tienes idea lo importante que termina siendo para el posicionamiento online de tu empresa y para mejorar tu reputación.
Google quiere saber todo con precisión de tu empresa: tu ubicación, horario de apertura y cierre, teléfono de contacto, página web y cualquier otro dato que ayude a tus clientes a ubicarte más fácilmente. ?
Es por esto mismo que Google My Business se ha vuelto en otro de los canales clave, puesto que tienes que esforzarte notablemente por mantener buenas calificaciones allí. Es que este rating hará que aparezcas lo más arriba posible dentro de las búsquedas locales.
El Local SEO está jugando un rol preponderante en el posicionamiento web y no debes dejarlo de lado. También forma parte de la omnicanalidad, como ya viste. ?
¿Te has preguntado si tu empresa está preparada para la gestión omnicanal? ¿Sientes que tu negocio es muy pequeño como para ser manejado de esta forma?
Disculpa, pero… ¿te enojarías si te decimos que estás equivocado y no tienes por qué no trabajar de esta forma?
Pues bien, es hora de que sepas que esto es para cualquier empresa, porque te ayuda a gestionar la comunicación al máximo. Y si tienes pensado crecer y seguir expandiéndote, tarde o temprano vas a tener que sumarte a esta tendencia.
Puedes comenzar con un presupuesto acorde a lo que tienes e ir viendo cómo funciona. Si tramas un plan y estrategia omnicanal, verás que no tendrás problemas. ¡La omnicanalidad y el e-commerce van de la mano! Y también si la escala no es grande.
Entonces… ¿para qué seguir perdiendo tiempo? Puedes hacerlo ahora mismo, aunque tu negocio no haya crecido lo suficiente todavía.
Y verás cómo puedes darle impulso: ads bien colocados en las redes sociales, atención por WhatsApp, formularios de contacto en tu sitio, ventas a través de portales como Mercado Libre… ampliación de canales y centralización de la información. ?
Si sabes leerla e interpretarla debidamente, verás cómo solas llegan las ventas. Y con ellas, claro está, el crecimiento.
Vamos, no temas: tienes un negocio no muy grande. Pero puede llegar a ser algo mucho más fuerte si comienzas a trabajar tu comunicación omnicanal de forma más eficiente con un CRM en tu pequeña o mediana empresa. ✊
Ya no quedan dudas: la omnicanalidad ha llegado para quedarse. Existen sobradas razones para creer que esta tendencia seguirá evolucionando en los próximos años, incorporando más y más canales.
Ya sabes qué es omnicanal, que la omnicanalidad y el marketing van completamente de la mano y también que la gente es la misma que pide esta forma de contacto.
Es que los usuarios demandan este tipo de atención y el mercado tiene que adecuarse a estas peticiones. Otra no queda: ya has visto estadísticas y ejemplos claros de que la gente prefiere este tipo de atención. Y que la omnicanalidad te ofrece muchísimos beneficios para la gestión de tu negocio.
Ya viste bien: esto también representa un desafío y problemas que van a ir surgiendo. Pero eso es algo de lo que tu ni nadie está exento: no queda otra que aprender y hacerse fuerte.
¿O vas a empezar a adecuarte a lo que la gente demanda una vez que la competencia ya te pasó por arriba?
La omnicanalidad ya está entre nosotros y no hay vuelta atrás, ya te debes haber dado cuenta. Por eso mismo, ¡a mirar hacia adelante y obtener el mejor provecho de ella! ▶▶▶
Esto es lo que aprendiste hoy sobre omnicanalidad en esta pillar page:
? ¡Espera! ¡No te vayas! ?
Y lo bueno que tiene Sirena es que puedes conectarla a muchos otros CRM, que muchas veces son realmente útiles, pero que no siempre te ofrecen todas las funcionalidades que necesitas. Con Salesforce, acaso el CRM más importante del mundo y que trabaja con 150 mil empresas, hemos logrado una conjunción perfecta para que puedas obtener los mejores resultados.
Puedes cargar los leads que tienes en Salesforce para que Sirena los gestione y así con todo lo que necesites de este CRM. Confía a pleno: son dos herramientas que sólo ayudarán en tu crecimiento.
Estas son algunas de las integraciones con las que contamos en Sirena:
✔ En definitivas cuentas, con Sirena puedes cumplir con todos los requisitos que se demandan en la era omnicanal:
Con esto, no necesitas más que ponerte a vender, administrar tus campañas y olvidarte de la organización de tus comunicaciones: de eso nos encargamos nosotros.
¿Estás preparado para la era omnicanal? ?
