Nueva funcionalidad: integramos Instagram Messages a Zenvia Conversion

Zenvia Conversion suma Instagram Messages como nuevo canal de comunicación para recibir y responder mensajes desde la plataforma. Conoce los beneficios de utilizar esta funcionalidad.

¿Por qué lanzamos la integración de Instagram Messages con Zenvia Conversion?

Cada vez son más los canales de comunicación que las empresas deben incorporar para estar al alcance de sus clientes. Sin embargo, no contar con una plataforma para centralizar los mensajes puede derivar en la desorganización, bifurcación de mensajes y malentendidos entre los equipos de atención al cliente y ventas.

Zenvia Conversion ahora permitirá visualizar, comparar y responder los mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Messages en un solo lugar.

Hasta este momento, la integración con Instagram Messages era una de las funcionalidades más solicitadas por los clientes y demandada desde hace tiempo. Esto se debe a que Instagram es un canal fundamental para estrategias de discovery (es decir, para conocer nuevos negocios, segmentos, etc).

En otras palabras, dependiendo del tipo de audiencia y el tipo de negocio, Instagram es la vía por la que mucha gente puede llegar a conocer tu negocio. Siendo entonces un canal fundamental de comunicación con los clientes, por lo cual es importante contar con las herramientas correctas para responder a las consultas de los potenciales leads.

Principales funcionalidades que ofrece la integración con Instagram Messages a las empresas

La creciente necesidad de comunicarse a través de la plataforma de contenido más consumida entre los millennials, genera el desafío a las empresas de tener que manejar las conversaciones con sus clientes de una forma más eficiente.

Para cubrir esta necesidad prioritaria de los clientes, Zenvia Conversion desarrolló la posibilidad de integrar Instagram Messages a la misma plataforma donde ya pueden responder los mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger.

Entre las funcionalidades principales que ofrece esta integración se encuentran:

• Comunicación centralizada: los clientes podrán recibir en Zenvia Conversion todos los mensajes de Instagram, y estos los pueden responder los distintos miembros de tu equipo. Permitiendo responder más consultas en menos tiempo. Para comenzar a comunicarse, las empresas primero deben recibir un mensaje de sus potenciales clientes.
• Activación ágil: significa que vas a ser capaz de ir a la conversación en la sección de Canales de la aplicación de Zenvia Conversion y agregar otros canales ellos mismos, acortando de ese modo los tiempos de acción.
• Manejar varias cuentas de Instagram desde un mismo lugar: en la versión Pro las empresas pueden disponer de un mismo equipo para responder las consultas de diferentes cuentas de Instagram, esto es especialmente útil para aquellas empresas que poseen cuentas dedicadas a productos particulares.
• Además, ganarán la posibilidad de contar con Zenvia Conversion, que responderán a los clientes en cualquier momento, darán el saludo inicial y guiarán a las personas en el proceso de compra e incluso les derivarán al agente correspondiente según el tipo de consulta o necesidad que tengan.
• A su vez contará con Reportes generados automáticamente que midan la actividad del equipo, ya sea el tiempo que demoran en tomar una consulta o el nivel de satisfacción de los clientes tras la conversación

Con esta funcionalidad, las empresas podrán agregar valor sumando herramientas de automatización, reportes y gestión a la plataforma de Instagram, al igual que Facebook Messenger y WhatsApp.

De este modo, un mismo equipo será capaz de atender los diferentes canales con una misma herramienta. Disminuye la pérdida de tiempo de los equipos y los errores en las comunicaciones con los clientes al estar todos los miembros del equipo en la misma sintonía.