Automatización de Marketing: qué es y cuál es la importancia
Aprende sobre la Automatización de Marketing y cómo puede ayudarle a tu empresa a optimizar resultados. ¡Conoce las mejores herramientas para realizar acciones a gran escala!
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Los mensajes transaccionales, vía WhatsApp, son una de las mejores herramientas del marketing conversacional a la hora de gestionar clientes. Conocé cómo hizo mi prepaga y cómo pueden utilizarlos las empresas. ?
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Vía WhatsApp, me recordó un turno con el odontólogo que había solicitado tres semanas antes. Con esta respuesta a mi acción personalizada, optimizaron la gestión de clientes. ¿Qué son exactamente, cómo y para qué utilizar este tipo de mensajes?
Meses atrás, luego de años sin visitar un consultorio odontológico, decidí que era tiempo de volver al dentista. Los cinco años que estuve sin hacer chequear mi dentadura dan testimonio de lo poco que me simpatizaba concurrir a la cita.
Entonces, me comuniqué con la central de turnos de la empresa de medicina prepaga a la que estoy afiliado y acordé un turno para tres semanas luego. Soy de las personas que anotan sus citas en la agenda, pero que necesitaría otra agenda, en ocasiones, para recordar mirarla.
En las semanas siguientes a acordar el turno, pese a los recuerdos de los años de sufrimiento por el tratamiento de ortodoncia al que me “sometieron” mis padres, la cita fue diluyéndose en mi cabeza. Del mismo modo que lo hace el hecho de mirar mi agenda para no olvidar mis compromisos, más allá de los laborales (¡esos los recuerdo y los miro siempre!).
El turno con mi odontóloga era un jueves por la tarde. El lunes previo, mientras desayunaba temprano en casa, leía los diarios en la computadora y atisbaba a revisar mi agenda en el celular, me interrumpió una notificación de WhatsApp: “Sr xxxxxxxx, le recordamos su turno de odontología de este jueves a las 18:30 hs. De no poder venir, por favor, comuníquese con la central de turnos. Tenga una buena semana. Lo esperamos”.
Con un rápido golpe de vista, al ver la foto de perfil, reconocí que el mensaje me lo enviaba mi empresa de medicina prepaga. Como la comunicación es mi campo de trabajo, supe rápidamente que provenía de su cuenta de WhatsApp Business y esbocé una sonrisa, ya que no recordaba el horario ni el día de mi visita al dentista (ni que debía ir al dentista, en realidad).
Lo que recibí mientras tomaba mi espresso bien negro y untaba las tostadas con queso blanco fue un mensaje transaccional vía WhatsApp. En el caso que acabo de contarte, el mensaje le sirvió a la compañía prepaga para que un turno otorgado se cumpla, para no malgastar su tiempo y recursos. De esta manera, no necesitan alguien frente al WhatsApp recordándole a pacientes olvidadizos cuando les espera su turno.
Como éste, son varios los beneficios que los mensajes transaccionales pueden significarles a las empresas, fundamentalmente en la gestión de clientes. Pueden serte una herramienta sumamente útil, propia de la era de comercio conversacional.
Un mensaje transaccional es aquel que es enviado como respuesta a una acción que una persona ha realizado. Me juego a que, pensando en esto, descubres que tienen presencia en tu vida cotidiana: la confirmación de una compra online, el envío de códigos de activación para contraseñas o el recordatorio de citas médicas, en mi caso.
Este tipo de mensajes puede tener como objetivo ocasionar nuevas acciones en quienes los reciben como, también, dar cuenta de la actividad del usuario.
Una característica interesante de este tipo de mensajes es que no violan ninguna ley de privacidad ni están expuestos a regulaciones específicas. Esto se da debido a su objetivo de simplificar relaciones establecidas a partir de la propia interacción que generan entre empresa y usuario.
Los mensajes transaccionales contienen, por lo general, información que un usuario o cliente precisa. Son específicos, por eso, lejos están de ser mal recibidos o considerados spam, ¡y tienen una muy alta chance de ser leidos!
Acerca de los usos, aquí abajo te dejo una lista de los que podrías darles a los mensajes transaccionales de tu empresa. Como ya dije, probablemente notarás que has recibido varios tipos de ellos en tu vida cotidiana, como cliente o usuario:
Como verás, todos estos usos de mensajes transaccionales suelen obedecer a la lógica de que funcionan como respuesta a una acción anterior de un cliente o usuario.
Entre los beneficios que estos mensajes podrían traerle a tu empresa, de implementarlos, me interesa destacar fundamentalmente cuatro:
No emplear esta herramienta propia del marketing conversacional, más allá de la decisión de no estar a la vanguardia de una era que llegó para quedarse , privaría a tu compañía de aproximarse a sus clientes, de generarles mayor cercanía. También, de ganar en confianza en el trato con ellos y hacer lo más directa posible la comunicación.
No seré yo quien te haga notar la penetración que WhatsApp ha tenido en la población mundial a lo largo de los últimos años. Sí destaco que no casualmente la era del marketing de conversaciones coincida con el auge y crecimiento de la app de mensajería más importante.
Bien utilizado, WhatsApp puede convertirse en el aliado ideal y necesario para los mensajes transaccionales de las empresas. ¿Por qué? Según un estudio de la revista Forbes, en 2019, la app de mensajería registra una tasa de apertura de 98%. Es decir, de cada 100 mensajes de WhatsApp recibidos, 98 son abiertos.
Más allá de los números, con esto remarco el contexto, como las empresas pueden aprovechar los mensajes transaccionales en una plataforma que sus clientes utilizan a diario, en su vida cotidiana, para trabajar, relajarse o hasta divertirse al compartir memes.
En este sentido, la tasa de apertura de mensajes de WhatsApp se impone claramente a cualquier otra. Por caso, plataformas de correo electrónico como Gmail y Hotmail son tan selectivas para filtrar qué mensajes dejan pasar a los inbox que la open rate es de 20 %, según da cuenta Harvard Business Review.
A riesgo de pecar de obvio, me permito realizarte una pregunta: ¿enviarías los mensajes transaccionales de tu empresa vía correo electrónico? ?
Imaginando tu respuesta y asumiendo que piensas, mejor, en WhatsApp, aquí hay otros números interesantes, de 2019, que sostienen que es mejor inclinarse por la app de mensajería:
Decidida una empresa a utilizar mensajes transaccionales, entonces, no es menor que escoja bien por dónde enviarlos. La elección, a esta altura del artículo, entiendo que coincide con la respuesta a la pregunta obvia que te formulé unas líneas mñas arriba ?.
Desde Zenvia Conversion, conscientes de que vivimos en la era del marketing de las conversaciones, venimos trabajando para que las empresas puedan optimizar al máximo las herramientas propias de estos tiempos y exploten sus posibilidades.
En tal sentido, Zenvia Conversion permite también automatizar el envío de mensajes vía WhatsApp a través de su API. Esto es sumamente útil para diferentes casos de uso, como:
Con la colaboración de los desarrolladores de tu empresa, fácilmente podrás activar la automatización de los mensajes transaccionales por medio de WhatsApp.
Dije antes que un mensaje transaccional es aquel que es enviado como respuesta a una acción que una persona ha realizado. También, detallé los usos que las empresas pueden darles para mejorar y optimizar la gestión de sus clientes y ahorrar en el empleo de sus recursos (confirmar turnos, cancelaciones, confirmar reservas, notificar de transferencias bancarias, etc.).
Además, indagué sobre por qué WhatsApp es el campo ideal para el envío de este tipo de mensajes: la penetración universal de la app y el hecho de que prácticamente no queda mensaje sin abrir la vuelven en una vía infalible.
Por ejemplo, es posible automatizar las respuestas que recibirá un usuario para crear chatbots o respuestas de mensajes automáticas.
Si tu intención es comenzar a automatizar los mensajes transaccionales para tu empresa, es simple, debes:
¡Y tu empresa, a gozar de los beneficios a la hora de gestionar clientes! (Como mi prepaga, que no desperdició recursos ni tiempo de trabajo de mi dentista) ?
