Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Verifica ejemplos de como los mensajes de bienvenida pueden demostrar profesionalidad y atención con el potencial cliente.
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El uso de un mensaje inicial en la primera comunicación con el cliente es capaz de demostrar profesionalidad y atención a tu potencial consumidor, de hecho, ese abordaje es la que produce la primera impresión en el cliente.
Por su vez, el uso de WhatsApp es cada día más consistente en los negocios, convirtiéndose en uno de los principales canales de atención, por lo tanto, es natural utilizar los mensajes de bienvenida de la aplicación en el acercamiento al cliente.
Revisa este artículo para saber cómo elegir mensajes de bienvenida para WhatsApp Business, con ejemplos de buenas prácticas y de cómo usarlos en tu negocio.
El mejor mensaje de bienvenida depende de la persona y del lenguaje habitual de comunicación del negocio con los consumidores, pero principalmente, depende de cuál es la primera impresión que el negocio quiere generar en sus clientes.
Teniendo eso claro, vayamos a las diferentes plantillas de mensajes de saludo para WhatsApp Business.
Aunque es habitual en las empresas, este formato puede hacer que la atención sea muy impersonal.
En este sentido, es bueno recordar que la humanización de la marca es una fuerte tendencia en el entorno virtual. Algunos ejemplos:
Este tipo de mensaje puede ser interesante porque contiene información relevante para el cliente.
Sin embargo, es necesario que el tiempo de espera sea calculado correctamente para no generar una decepción ya en el primer contacto.
Con una herramienta como Zenvia Conversion, puedes calcular esto automáticamente.
Ejemplo:
Este es un tipo de mensaje más común en las situaciones de atención de soporte.
En este caso, la empresa debe contar con un sistema integrado que centralice toda la información del cliente.
Ejemplos:
Para ahorrar tiempo al cliente y al sector de atención, el mensaje informa otros canales de la empresa.
Así, si el asunto fuera específico de un determinado sector, el cliente puede transferirse automáticamente. Con Zenvia Conversion esto es muy fácil de realizar.
Ejemplos:
Aunque es habitual en las empresas, este formato puede hacer que la atención sea muy impersonal.
En este sentido, es bueno recordar que la humanización de la marca es una fuerte tendencia en el entorno virtual. Algunos ejemplos:
Este tipo de mensaje puede ser interesante porque contiene información relevante para el cliente.
Sin embargo, es necesario que el tiempo de espera sea calculado correctamente para no generar una decepción ya en el primer contacto.
Con una herramienta como Zenvia Conversion, puedes calcular esto automáticamente.
Ejemplo:
Este es un tipo de mensaje más común en las situaciones de atención de soporte.
En este caso, la empresa debe contar con un sistema integrado que centralice toda la información del cliente.
Ejemplos:
Para ahorrar tiempo al cliente y al sector de atención, el mensaje informa otros canales de la empresa.
Así, si el asunto fuera específico de un determinado sector, el cliente puede transferirse automáticamente. Con Zenvia Conversion esto es muy fácil de realizar.
Ejemplos:
El uso de mensajes estandarizados no es sinónimo de tratamiento impersonal, de hecho, es necesario acercarse al cliente desde el primer contacto.
Aquí hay algunas ideas para sacar provecho de esta función de WhatsApp Business:
En primer lugar, los mensajes de bienvenida no pueden ser fríos y robóticos, es decir, es necesario considerar que la atención es una relación humana, de persona a persona.
Sin embargo, es necesario recordar que el mensaje inicial debe ser compatible con la comunicación propia de la empresa.
Los mensajes de bienvenida pueden ser programados para que sean segmentados de acuerdo a cada tipo de público.
O mejor dicho, deben estar alineados con la propuesta de negocio, la línea de comunicación y el tipo de cuestionamiento.
Los clientes, sobre todo, deben sentir que ese mensaje fue hecho especialmente para él o para personas como él.
WhatsApp ofrece recursos y posibilidades que te permiten ir más allá del texto estándar, en otras palabras, usa emojis, fotos y videos para complementar con el texto.
A pesar del mensaje de bienvenida ser una buena estrategia, no se obtendrán resultados si el cliente no es atendido rápidamente.
Esta es también una de las mayores causas de retirada y pérdida de clientes, incluso los más antiguos.
Al contrario, los mensajes automáticos deben traer más agilidad en todas las situaciones de atención de la empresa.
Con un buen sistema de gestión de contactos, es posible tener acceso a informes indispensables para la evaluación de la atención.
De ese modo, se pueden obtener las métricas sobre mensajes enviados, recibidos y entregados, luego, como resultado, la empresa puede diseñar estrategias más asertivas y productivas.
