Estrategias Efectivas para el Éxito en Ecommerce: Claves para el Crecimiento Sostenible
Samuel Waldman, experto en comercio electrónico, nos comparte las estrategias clave que deben implementar las empresas para sobresalir en ecommerce.
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Verifica ejemplos de como los mensajes de bienvenida pueden demostrar profesionalidad y atención con el potencial cliente.
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El uso de un mensaje inicial en la primera comunicación con el cliente es capaz de demostrar profesionalidad y atención a tu potencial consumidor, de hecho, ese abordaje es la que produce la primera impresión en el cliente.
Por su vez, el uso de WhatsApp es cada día más consistente en los negocios, convirtiéndose en uno de los principales canales de atención, por lo tanto, es natural utilizar los mensajes de bienvenida de la aplicación en el acercamiento al cliente.
Revisa este artículo para saber cómo elegir mensajes de bienvenida para WhatsApp Business, con ejemplos de buenas prácticas y de cómo usarlos en tu negocio.
El mejor mensaje de bienvenida depende de la persona y del lenguaje habitual de comunicación del negocio con los consumidores, pero principalmente, depende de cuál es la primera impresión que el negocio quiere generar en sus clientes.
Teniendo eso claro, vayamos a las diferentes plantillas de mensajes de saludo para WhatsApp Business.
Aunque es habitual en las empresas, este formato puede hacer que la atención sea muy impersonal.
En este sentido, es bueno recordar que la humanización de la marca es una fuerte tendencia en el entorno virtual. Algunos ejemplos:
¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Ingresa tu pregunta a continuación y pronto serás atendido por uno de nuestros asesores.
¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! ¿Cómo puedo ayudarte?
¿Hola, ¿cómo estás? ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Mi nombre es [nombre], voy a asesorarte el día de hoy. ¡Dime cómo puedo ayudarte!
¿Hola, ¿cómo estás? ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Mi nombre es [nombre] y estoy a tu disposición. ¡En primer lugar, quiero entender mejor la razón de tu contacto para poder ayudarte!
Este tipo de mensaje puede ser interesante porque contiene información relevante para el cliente.
Sin embargo, es necesario que el tiempo de espera sea calculado correctamente para no generar una decepción ya en el primer contacto.
Ejemplo:
¡Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]! Nuestros asistentes responden en hasta [xx] minutos. Deja tu pregunta que responderemos a continuación.
Este es un tipo de mensaje más común en las situaciones de atención de soporte.
En este caso, la empresa debe contar con un sistema integrado que centralice toda la información del cliente.
Ejemplos:
¡Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]! Para agilizar el servicio, envía, además de tu pregunta, tu nombre de usuario y tu correo electrónico de registro para que nuestros asistentes puedan localizar tu información.
¡Buenos días! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Para facilitar el servicio, por favor informa tu correo electrónico, nombre completo y número de gestión.
¡Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]! Ten tu número de documento a mano para cuando se te solicite esta información. Muy importante, nuestros asistentes no piden información de pago o detalles de la tarjeta de crédito.
Para ahorrar tiempo al cliente y al sector de atención, el mensaje informa otros canales de la empresa.
Así, si el asunto fuera específico de un determinado sector, el cliente puede transferirse automáticamente.
Ejemplos:
¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Si deseas hablar con el soporte, simplemente ingresa tu pregunta a continuación. Si deseas hablar con nuestro departamento de ventas, marca 1, caso quieras hablar con facturación, marca 2.
¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Si deseas chatear con un vendedor, escribe tu pregunta y espera la atención. En caso contrario, ingresa en [dirección del sitio web] para obtener más información.
Aunque es habitual en las empresas, este formato puede hacer que la atención sea muy impersonal.
En este sentido, es bueno recordar que la humanización de la marca es una fuerte tendencia en el entorno virtual. Algunos ejemplos:
¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Ingresa tu pregunta a continuación y pronto serás atendido por uno de nuestros asesores.
¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! ¿Cómo puedo ayudarte?
¿Hola, ¿cómo estás? ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Mi nombre es [nombre], voy a asesorarte el día de hoy. ¡Dime cómo puedo ayudarte!
¿Hola, ¿cómo estás? ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Mi nombre es [nombre] y estoy a tu disposición. ¡En primer lugar, quiero entender mejor la razón de tu contacto para poder ayudarte!
Este tipo de mensaje puede ser interesante porque contiene información relevante para el cliente.
Sin embargo, es necesario que el tiempo de espera sea calculado correctamente para no generar una decepción ya en el primer contacto.
Ejemplo:
¡Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]! Nuestros asistentes responden en hasta [xx] minutos. Deja tu pregunta que responderemos a continuación.
Este es un tipo de mensaje más común en las situaciones de atención de soporte.
En este caso, la empresa debe contar con un sistema integrado que centralice toda la información del cliente.
Ejemplos:
¡Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]! Para agilizar el servicio, envía, además de tu pregunta, tu nombre de usuario y tu correo electrónico de registro para que nuestros asistentes puedan localizar tu información.
¡Buenos días! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Para facilitar el servicio, por favor informa tu correo electrónico, nombre completo y número de gestión.
¡Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]! Ten tu número de documento a mano para cuando se te solicite esta información. Muy importante, nuestros asistentes no piden información de pago o detalles de la tarjeta de crédito.
Para ahorrar tiempo al cliente y al sector de atención, el mensaje informa otros canales de la empresa.
Así, si el asunto fuera específico de un determinado sector, el cliente puede transferirse automáticamente.
Ejemplos:
¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Si deseas hablar con el soporte, simplemente ingresa tu pregunta a continuación. Si deseas hablar con nuestro departamento de ventas, marca 1, caso quieras hablar con facturación, marca 2.
¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Si deseas chatear con un vendedor, escribe tu pregunta y espera la atención. En caso contrario, ingresa en [dirección del sitio web] para obtener más información.
El uso de mensajes estandarizados no es sinónimo de tratamiento impersonal, de hecho, es necesario acercarse al cliente desde el primer contacto.
Aquí hay algunas ideas para sacar provecho de esta función de WhatsApp Business:
En primer lugar, los mensajes de bienvenida no pueden ser fríos y robóticos, es decir, es necesario considerar que la atención es una relación humana, de persona a persona.
No solo se puede utilizar un lenguaje más fluido, sino que el mensaje puede incluso contener emojis y gifs.
Sin embargo, es necesario recordar que el mensaje inicial debe ser compatible con la comunicación propia de la empresa.
Los mensajes de bienvenida pueden ser programados para que sean segmentados de acuerdo a cada tipo de público.
O mejor dicho, deben estar alineados con la propuesta de negocio, la línea de comunicación y el tipo de cuestionamiento.
Los clientes, sobre todo, deben sentir que ese mensaje fue hecho especialmente para él o para personas como él.
WhatsApp ofrece recursos y posibilidades que te permiten ir más allá del texto estándar, en otras palabras, usa emojis, fotos y videos para complementar con el texto.
A pesar del mensaje de bienvenida ser una buena estrategia, no se obtendrán resultados si el cliente no es atendido rápidamente.
Esta es también una de las mayores causas de retirada y pérdida de clientes, incluso los más antiguos.
Al contrario, los mensajes automáticos deben traer más agilidad en todas las situaciones de atención de la empresa.
Con un buen sistema de gestión de contactos, es posible tener acceso a informes indispensables para la evaluación de la atención.
De ese modo, se pueden obtener las métricas sobre mensajes enviados, recibidos y entregados, luego, como resultado, la empresa puede diseñar estrategias más asertivas y productivas.
