Mensaje de bienvenida para WhatsApp Business: ejemplos

Revisa este artículo para saber cómo elegir mensajes de bienvenida para WhatsApp Business, con ejemplos y cómo usarlos en tu negocio.

El uso de un mensaje inicial en la primera comunicación con el cliente demuestra profesionalidad y atención a tu potencial consumidor.

De hecho, el abordaje produce la primera impresión en el cliente.

El uso de WhatsApp es cada vez más consistente en los negocios, convirtiéndose en uno de los principales canales de atención.

Por lo tanto, es natural utilizar los mensajes de saludo de la aplicación en el acercamiento al cliente.

Mensaje de saludo para WhatsApp Business: ejemplos y segmentación

El mejor mensaje de bienvenida depende de la persona y del lenguaje habitual de comunicación del negocio con los consumidores.

Pero principalmente, depende de cuál es la primera impresión que el negocio quiere generar en sus clientes.

Teniendo eso claro, vayamos a las diferentes plantillas de mensajes de saludo para WhatsApp Business.

Normal, con información de la empresa

Aunque es habitual en las empresas, este formato puede hacer que la atención sea muy impersonal.

En este sentido, es bueno recordar que la humanización de la marca es una fuerte tendencia en el entorno virtual.

Ejemplos:

• ¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. Ingresa tu pregunta a continuación y pronto serás atendido por uno de nuestros asesores.
• Bienvenido a [nombre de la empresa]! ¿Cómo puedo ayudarte?
• ¿Hola cómo estás? Bienvenido a [nombre de la empresa]! Mi nombre es [nombre], voy a asesorarte el día de hoy. ¡Dime cómo puedo ayudarte!
• ¿Hola cómo estás? Bienvenido a [nombre de la empresa]! Mi nombre es [nombre] y estoy a tu disposición. ¡En primer lugar, quiero entender mejor la razón de tu contacto para poder ayudarte!

Informando el tiempo de espera para la atención

Este tipo de mensaje puede ser interesante porque contiene información relevante para el cliente.

Sin embargo, es necesario que el tiempo de espera sea calculado correctamente para no generar una decepción ya en el primer contacto. Con una herramienta como Sirena, puedes calcular esto automáticamente.

• Ejemplo: ¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]! Nuestros asistentes responden en hasta [xx] minutos. Deja tu pregunta que responderemos a continuación.

Solicitando datos, documentos o número de gestión/ ticket

Este es un tipo de mensaje más común en las situaciones de atención de soporte.

En este caso, la empresa debe contar con un sistema integrado que centralice toda la información del cliente.

Ejemplos:

• ¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]! Para agilizar el servicio, envía, además de tu pregunta, tu nombre de usuario y tu correo electrónico de registro para que nuestros asistentes puedan localizar tu información.
• ¡Buenos días! Bienvenido a [nombre de la empresa]! Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Para facilitar el servicio por favor informa tu correo electrónico, nombre completo y número de gestión.
• ¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]! Ten tu número de documento a mano para cuando se te solicite esta información. Muy importante, nuestros asistentes no piden información de pago o detalles de la tarjeta de crédito.

Especificación de otros canales de empresa 

Para ahorrar tiempo al cliente y al sector de atención, el mensaje informa otros canales de la empresa.

Así, si el asunto fuera específico de un determinado sector, el cliente puede transferirse automáticamente. Con Sirena esto es muy fácil de realizar.

Ejemplos:

• ¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]! Si deseas hablar con el soporte, simplemente ingresa tu pregunta a continuación. Si deseas hablar con nuestro departamento de ventas, marca 1, caso quieras hablar con facturación, marca 2.
  • ¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]! Si deseas chatear con un vendedor, escribe tu pregunta y espera la atención. En caso contrario, ingresa en [dirección del sitio web] para obtener más información.

Mensaje de saludo para WhatsApp Business: ejemplos de buenas prácticas

El uso de mensajes estandarizados no es sinónimo de tratamiento impersonal. De hecho, es necesario acercarse al cliente desde el primer contacto.

Aquí hay algunas ideas para sacar provecho de esta función de WhatsApp Business:

1 – Humanización

En primer lugar, los mensajes de bienvenida no pueden ser fríos y robóticos. Es decir, es necesario considerar que la atención es una relación humana, de persona a persona.

No solo se puede utilizar un lenguaje más fluido, sino que el mensaje puede incluso contener emojis y gifs.

Sin embargo, es necesario recordar que el mensaje inicial debe ser compatible con la comunicación propia de la empresa.

2 – Personalización

Los mensajes de saludo pueden ser programados para que sean segmentados de acuerdo a cada tipo de público.

O, mejor dicho, deben estar alineados con la propuesta de negocio, la línea de comunicación y el tipo de cuestionamiento.

Los clientes, sobre todo, deben sentir que ese mensaje fue hecho especialmente para él o para personas como él.

3 – Uso de todas las posibilidades

WhatsApp ofrece recursos y posibilidades que te permiten ir más allá del texto estándar.

En otras palabras, usa emojis, fotos y videos para complementar con el texto.

4 – Preocupación por el tiempo de espera

A pesar del mensaje de saludo ser una buena estrategia, no se obtendrán resultados si el cliente no es atendido rápidamente.

Esta es también una de las mayores causas de retirada y pérdida de clientes, incluso los más antiguos.

Al contrario, los mensajes automáticos deben traer más agilidad en todas las situaciones de atención de la empresa. 

5 – Métricas y evaluación

Con un buen sistema de gestión de contactos, es posible tener acceso a informes indispensables para la evaluación de la atención.

De ese modo, se pueden obtener las métricas sobre mensajes enviados, recibidos y entregados.

Como resultado, la empresa puede diseñar estrategias más asertivas y productivas.

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