Automatización de Marketing: qué es y cuál es la importancia
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Los reviews online afectan el POSICIONAMIENTO ? de negocio y son un punto clave del LOCAL SEO. ¡Descubre todo al respecto en este informe!
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¿Alguna vez te pusiste a pensar que las calificaciones que recibes en sitios como Google, Facebook, TripAdvisor o Yelp podían influir en tu SEO? Pues no tengas la menor duda que así es. Hoy por hoy, los buscadores están completamente focalizados en mejorar el rendimiento local de las búsquedas de negocios. Y todo influye. En este informe te contaré qué cosas tienes que tener en cuenta y cómo puedes hacer parar mejorar todas tus métricas. ¡No te quedes afuera!
? Te voy a contar una historia que seguramente te resulte familiar de una forma u otra:
? Vas viajando por la ruta y se está haciendo tarde. Tu estómago ya no es que te pide comida: está rugiendo desesperado. Decides hacer un stop en la ciudad que tienes próxima a unos 5 minutos de distancia. Entras en el pueblo en cuestión, estacionas cerca de la plaza principal y… ¿qué es lo primero que haces? Pues tomas tu teléfono móvil ? para buscar un restaurant que te provea del alimento que tanta falta te está haciendo.
Haces tu búsqueda: “restaurant + nombre del pueblo donde te encuentras”. ¿Y qué te devuelve Google? Pues un mapa de la ciudad, varios puntos rojos que marcan diversos lugares donde puedes comer y los tres restaurantes mejor rankeados por las calificaciones de Google, señalados especialmente en una lista debajo.?
Buscas cuál es el que te queda más cerca, miras que tenga buen ranking y te fijas qué tipo de menú ofrece. Todo parece convincente y hacia allí te diriges. Es que, estás en un pueblo desconocido y nadie te inspira más confianza que Google y sus calificaciones a la hora de ir a cenar.
Es algo que seguramente te ha pasado, ya sea con un restaurant o con cualquier otro servicio que estés buscando en un sitio que no conoces tanto.
? Bienvenidos a la era en donde el SEO no sólo importa a nivel global, sino que la notoriedad de la repercusión local es muchísima más de la que te hubieses imaginado. Sobre todo si te manejas en tus campañas con negocios físicos u ofreces servicios localizados.
Lo que verás a continuación es un detallado informe de qué es el local SEO y cómo este concepto puede ser mucho más amplio de lo que pensabas, llegando incluso a ocupar cuestiones tales como las calificaciones en sitios de reviews.
? ¡Atención! ?
No prestar atención a estas cuestiones puede derivar en menos ventas, peor posicionamiento, bajo poder de tu marca y quedar opacado por tu competencia local. ¿Vas a permitir que esto te suceda?
Si todavía eres de los que creen que tienes que focalizarte más en lo global que en lo local, deberías prestar atención a ciertos datos. Más que nada si tu negocio trabaja con una tienda física (o varias) y nutrido público de tu zona de influencia.
? Es que los números son sencillamente abrumadores:
Con todo esto en vista, ¿te parece que Google no iba a tomar en cuenta la cercanía como un factor de importancia máximo? Pues así es y esto es cada vez más notable.
Si los usuarios orientan sus búsquedas hacia cuestiones locales, entonces los resultados deben ser lo más enriquecedores posibles para quienes están requiriendo este tipo de información.
Entonces, como el SEO es algo completamente dinámico y dependiente de lo que requieren los buscadores, supo adaptarse a las necesidades y te ayuda a que tus ventas mejoren localmente. ¿Cómo? Haciendo todo lo posible para que tus métricas relacionadas con tu ubicación mejoren.
Pues así es. El local SEO es un conjunto de procedimientos destinados a optimizar todo lo que tiene que ver con tu ubicación real propiamente dicha y también para apuntar como uno de tus targets al público local, el de tu zona.
Entre los beneficios que obtendrás haciendo trabajo de local SEO encontrarás estos:
Desde luego, para esto requieres un trabajo integral que incluye cuestiones tales cómo:
Pero una de las cuestiones más interesantes y acaso más desconocidas del local SEO es que no alcanza con trabajar únicamente en la precisión de tu ubicación, las verificaciones de la identidad de tu negocio o los enlaces externos.
Hay algo que impacta bastante en tu posicionamiento y son las puntuaciones que obtienes en redes sociales y otros sitios de gran relevancia. Y eso es lo que te voy a contar precisamente a continuación.
El 89% de usuarios de smartphones usan su móvil para hacer búsquedas relacionadas con negocios locales al menos una vez por semana. Es decir, al menos 9 de cada 10 personas lo hacen. ¿Te parece un detalle menor a tener en cuenta?
Imagínate que Google no puede conocer las opiniones de boca de las personas directamente. Entonces, ¿qué parámetros toma como referencia para ofrecerle lo mejor a sus usuarios a la hora de las búsquedas? Pues lo más destacado en las cercanías.
¿Cómo lo hace? Teniendo en cuenta una serie de aspectos de SEO tradicionales, pero también una buena parte de condiciones que tienen que ver estrictamente con lo local. Qué mejor para esto que consultar las calificaciones que tiene el comercio o empresa en cuestión. Y esto lo hace viendo lo que dicen sobre ella en sitios de referencia, súper bien considerados globalmente y con una gran cantidad de usuarios estables.
¿Cuáles son? Pues claro está, Google Business y las opiniones que en él se reflejan juegan un rol importantísimo. Pero también Foursquare, Bing, Twitter, Facebook, Yelp, AirBnB y otras plataformas mundialmente famosas son fuentes hacia donde se dirige para tener a tu sitio/negocio más o menos en cuenta a la hora de posicionar.
El 97% de usuarios encuestados ha señalado que la lectura de críticas sobre tal o cual comercio, empresa, negocio o producto termina generando cierta influencia en su decisión final. Entonces… ¿por qué no medir estas variables cuando de ofrecerle lo mejor al cliente se trata?
Veamos cómo te puede afectar el posicionamiento en cada uno de estos casos y qué es lo que puedes ir haciendo para mejorar estas métricas y, por ende, tu SEO.
¿Sabías que los tres negocios considerados más fuertes para Google en las búsquedas aparecen arriba el 93% de las veces? Pues así es. Y tu tienes que hacer todo el esfuerzo posible para aparecer dentro de ellos. Es que, de esta forma, vas a ganar un sitio de relevancia único a nivel local.
Tienes que crearte un perfil de negocios en Google My Business, el sitio específico que la compañía posee para que los comercios se agrupen en ella y dejen todos sus datos específicos de ubicación. Desde el nombre, hasta la localización, pasando por teléfono, correo, horario de atención, página web y demás cuestiones.
La clave a la hora de optimizar GMB para no tener ningún tipo de problema con el SEO es simplemente brindar la información lo más precisa posible. Comienza por el pin de ubicación de tu dirección, sé natural con el nombre que pones en tu página y las keywords déjalas para la descripción. ¡No te olvides de mantener al detalle cualquier cuestión referida al horario de atención!
Las calificaciones que reciben los negocios en el mismo Google termina siendo crucial para tu comercio y es la primera métrica que se muestra cuando se hace una búsqueda local.
Te recomiendo que leas este artículo sobre Google My Business. Allí descubrirás cómo hacer una página en Google para negocios, cómo configurarlo y todo lo que tienes que saber para que GMB no te juegue una mala pasada. Te va a ayudar muchísimo para que puedas obtener todo el provecho posible de este elemento que juega un rol clave en el local SEO.
Se estima que tan sólo el 44% de comercios han iniciado sus propios trámites para aparecer en GMB y así brindar su información de la forma más precisa posible. ¡No todos lo hacen y es fundamental!
Atención si usas Foursquare con tu comercio. Si bien es algo bastante típico de restaurantes, bares y demás sitios en donde se hace cierto tipo de “check-in”, ya hay muchísimos negocios de otros rubros que tienen un perfil creado. Desde el momento en que generaste un perfil allí para tu negocio, este se encuentra indexado por Google y los buscadores.
Por eso mismo, puedes recurrir a retocar un poco el mismo y hacerlo lo más SEO-friendly posible. Primero y principal, ponle la ubicación con precisión máxima, puesto que esto es algo fundamental en Foursquare. También puedes incluir alguna keyword relacionada a tu negocio y tu zona, siempre de la forma más natural posible y en tu descripción de Foursquare.
De todas formas, debes tener en cuenta que si bien puedes utilizar estas cuestiones a tu favor, no es precisamente Foursquare la plataforma que más influye en tu SEO. Pero no olvides que es un medio que sí puede mejorar las visitas a tu tienda física y no deberías descuidarlo: 50 millones de personas lo usan mensualmente.
Si bien no es un sitio que puede llegar a afectar a la gran mayoría, todos aquellos que trabajen con alquileres temporarios en AirBnB deben tener en cuenta las calificaciones que allí han recibido y esmerarse por tener las mejores. Es que no debes perder de vista que cuenta con 150 millones de usuarios a lo largo y ancho del mundo.
¿Por qué? Imagínate que alguien está buscando alquilar un departamento en determinada zona. Tu alojamiento está debidamente registrado en Google My Business, tu localización es perfecta en Maps y tienes un sitio en donde ofreces tus servicios. Cuando algún usuario haga una búsqueda, seguramente aparecerá tu publicación de AirBnB entre los relacionados.
¿Te gustaría que aparezca una calificación mala o mediocre? ¿O qué tu competencia tenga los sitios de privilegios? Recuerda que Google trata de mostrar siempre a los mejores y es crucial tener buena reputación en cualquiera de estas plataformas.
Desde luego que las calificaciones que tu sitio web tiene en Facebook Business, como así también la cantidad de likes que has recibido importan mucho a la hora de posicionar. Haz una sencilla prueba y busca tu negocio en Google. Verás que la calificación que aparece del sitio de GMB está arriba, probablemente tu localización. Pero te darás cuenta casi de inmediato que el segundo y tercer enlace muy probablemente sean de Facebook, Instagram, YouTube o algún sitio similar.
Por otra parte, las redes sociales trabajadas en conjunto (Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, etc.) son una parte muy importante para tu local SEO. Cuanto más importante sea tu fuerza en las redes, más seguidores tendrás, más relevante será tu sitio y más calificado estarás en cuanto marca para tener buen posicionamiento.
Business Facebook está completamente integrado a las búsquedas y tener malas calificaciones en tu página de negocios es un bombazo en contra.
¿Y cómo mantener buenas calificaciones? Pues simple: brindando un buen servicio, respondiendo rápido, atendiendo bien a tus clientes, vendiendo productos de calidad.
A veces, también contestando las opiniones que tienes en tu sitio, sobre todo las desfavorables, puedes solucionar el problema que te ha generado un mal comentario y consigues revertir el pulgar abajo que lastra tu rating. Igualmente, si piensas que el comentario es malintencionado o proviene de la competencia (algo que suele hacerse, lamentablemente), puedes reportarlo.
Otra cuestión que vale la pena repetir: a los buscadores les importa y mucho que la geolocalización de tu negocio sea lo más correcta posible. Por eso mismo, si no sabes cómo poner la ubicación de tu negocio en Facebook, hazlo cuanto antes: es súper sencillo y se hace desde la misma pestaña de Información de tu página de Face.
A su vez, también puedes invitar a tus clientes y usuarios a que te califiquen para mantener tu reputación alta y con un número alto de votantes. No te olvides, además, que si alguien busca tu comercio en Google, aparece tu califcación en Facebook. Y si es baja, nadie querrá ir o tendrá dudas de comprar. Si la mejoras, esto te ayudará sin dudas en el local SEO.
Seguramente más de una vez has buscado un lugar para ir a tomar un café, alquilar un cuarto de hotel o simplemente visitar algún lugar en tal o cual área. ¿Y no te ha salido nada referido a TripAdvisor dentro de los primeros términos? Pues es muy probable que así sea.
Es que esta plataforma se ha transformado en una tendencia total a la hora de encontrar reviews y opiniones sobre. Prueba buscando un bar más o menos conocido de tu zona. Verás que lo primero que sale son las calificaciones de TripAdvisor y una invitación a leer los reviews sobre el mismo.
Si trabajas en rubros referidos a TripAdvisor es FUNDAMENTAL prestar muchísima atención a las calificaciones que allí recibes. Es que, para que tengas una idea, cuenta con 7,5 millones de establecimientos y atracciones dentro de su extensa base de consultas. Y su fandom es muy de opinar de todo, dejar buen detalle de sus experiencias y ayudar así a otros que tienen que tomar una decisión a la hora de ir a comer, divertirse o conocer determinado sitio.
¿Sabes qué es Yelp? Pues se trata de un sitio de reviews muy popular dentro de los Estados Unidos y de la comunidad angloparlante en general. Aunque no es tan fuerte en el resto de América, tiene una base de 100 millones de reseñas en el mundo entero.
Yelp, que es ni más ni menos que un sitio de reviews, tiene la particularidad que trabaja con vida nocturna, entretenimiento y restaurantes, pero también servicios. Así que es si trabajas con un dentista o una empresa de fontanería que quieren mejorar su SEO local, no debes descuidar los comentarios en esta página.
Al igual que cualquier otro sitio considerado de relevancia en donde se dejan comentarios de lo que vendes, Yelp tiene una relevancia importante en tu zona y es muy probable que vaya creciendo cada vez más.
También otros sitios como Twitter, Zomato o cualquiera que pueda darte entidad, nombre y marca tienen cierta influencia. En general, todo review positivo que tengas en cuanta plataforma relevante haya, mejor será para el SEO local de tu negocio.
? Fuiste a comer al lugar que tenía las mejores calificaciones en Google en base a tu cercanía. Y te gustó tanto que lo calificaste, remarcaste algunos de sus detalles favorables, también añadiste una crítica positiva en TripAdvisor y hasta subiste una foto del genial plato que te sirvieron.
Sin darte cuenta en ese momento, contribuiste a mejorar el local SEO de un restaurant en un pueblo desconocido. Algo que, en cierta forma, fue una manera de retribuir el buen dato que el buscador te tiró. Todos salieron ganando. ???
Calculo que para este entonces ya tienes muy en claro lo importante que es atender la zona que te rodea. Tener una estrategia de local SEO que incluya la atención a las calificaciones en estas páginas es algo completamente clave. ¿No te parece? ??
? ¡Atención! Esto no es todo por hoy. Te voy a dar algunos tips extra para colaborar con tus estrategias de local SEO. ?
Más allá de las calificaciones, comentarios y críticas que recibas en cualquier tipo de red social o sitios de reviews, también hay diversas cuestiones referidas al local SEO que debes tener en cuenta.
Presta atención a todos estos trucos de SEO local paso a paso y mejorarás tus métricas:
Y nunca, pero nunca subestimes el beneficio que puede darte una herramienta de marketing conversacional tan poderosa como lo es Zenvia Conversion.
¿Sabes cómo puede ayudarte Zenvia Conversion a mejorar todas estas métricas en estas plataformas? Simple: hace que tus vendedores sean completamente eficaces a la hora de atender al público y satisfacer a los compradores.
En una era en donde la inmediatez en las respuestas es sinónimo de más ventas y mejor atención, estás dando en la tecla correcta para mejorar tus calificaciones en My Business, Bussiness Facebook, Foursquare, Yelp y cualquier otro tipo de plataforma que pueda influir en el posicionamiento local. Zenvia Conversion te ayuda a mantener el tiempo de respuesta a tus leads por debajo de los 7 minutos.
De algo puedes estar seguro: jamás vas a recibir reclamos por atender mal a tus clientes y tardar demasiado, algo importantísimo.
Además, mediante Zenvia Conversion puedes llevar un seguimiento al detalle de tus vendedores, para conocer cuáles pueden estar fallando y así ayudar a mejorar su rendimiento. Mejor atención = mejores calificaciones locales. No falla. ???
