Chatbot con IA generativa de Zenvia: construye el tuyo en minutos
Descubre cómo el chatbot con IA generativa de Zenvia puede transformar la comunicación de tu empresa, mejorar el servicio al cliente y optimizar la eficiencia operativa.
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No es ninguna novedad que una buena gestión de las relaciones con los clientes puede generar resultados increíbles para toda la empresa. Por eso, la integración del CRM con los canales de comunicación puede ayudar a anticipar necesidades y deseos, aumentar la rentabilidad y personalizar campañas para la atracción de nuevos clientes, entre otros ejemplos.
Con el avance de la tecnología y el desarrollo de nuevas herramientas, esta gestión se ha vuelto más optimizada, abarcando todo el recorrido del cliente. Gracias a las plataformas destinadas a almacenar datos de clientes y posibles compradores, es posible tomar decisiones fundamentadas en información confiable, tener control de todas las interacciones con los leads y simplificar tareas repetitivas.
En este artículo, hablaremos sobre la importancia de la integración de las plataformas de relación con los clientes a los canales de comunicación de la empresa. ¡Sigue leyendo y descúbrelo!
En traducción literal, CRM significa Customer Relationship Management (Gestión del Relacionamiento con los Clientes). Gracias a la tecnología, optimizar este proceso se ha vuelto posible mediante herramientas destinadas a almacenar y gestionar toda la información relacionada con los clientes: desde la entrada del lead hasta la consolidación de la asociación.
Así, pequeñas, medianas y grandes empresas pueden tener un control total del proceso de ventas, evitando que se pierdan informaciones importantes, mejorando la toma de decisiones y aumentando la productividad del equipo comercial.
Al contactar a un prospecto, el vendedor podrá registrar toda la información del contacto:
Además, todas las interacciones con los futuros clientes se pueden registrar en la plataforma, permitiendo que otros vendedores accedan a la información si es necesario. Todo el flujo ocurre de forma automática, sin la necesidad de hojas de cálculo para el registro de contactos. El resultado son abordajes más eficientes, ya que el acceso al registro de conversaciones con los leads puede generar ideas valiosas para los profesionales involucrados en las negociaciones.
Además de organizar el proceso comercial, el CRM permite un análisis de datos basado en todos los registros realizados en la plataforma. Así, no solo el equipo de ventas, sino también el Marketing y otras áreas, pueden acceder a la información para crear estrategias y acciones para la atracción de leads.
Al registrar los motivos de la pérdida de un lead, por ejemplo, podrás crear segmentaciones basadas en eso y optimizar el cierre de negocios de la empresa. En este sentido, si los procesos están desorganizados o las decisiones se toman en base a datos poco precisos, la adquisición de la herramienta puede ser una buena alternativa para que la gestión se realice de forma eficiente.
La buena noticia es que las plataformas de CRM están cada vez más accesibles e intuitivas, con diversas opciones de integración con otras herramientas disponibles en el mercado.
Con la diversidad de canales de comunicación disponibles para los consumidores, no hay duda que las empresas pueden y deben adaptarse a este nuevo modelo de consumo. Esto se debe a que al buscar un servicio o producto, un lead elegirá el canal que más utiliza en su día a día, ya sea WhatsApp, el sitio web de la empresa o el teléfono.
En este caso, las empresas deben prepararse para atender de la mejor manera posible en cada una de estas plataformas. Al utilizar un CRM, es importante que toda la información quede registrada en el sistema, garantizando la confiabilidad de los datos y el acceso rápido a la información del contacto.
De lo contrario, los vendedores quedan en la oscuridad, pierden tiempo consultando los diversos canales utilizados por la empresa y dejan de centrarse en otras tareas importantes.
Reúne, en un solo ambiente, todas las plataformas de comunicación de la empresa, facilitando el trabajo de los vendedores;
Permite que los leads tengan acceso a diversos canales de comunicación, pudiendo cambiar de uno a otro sin perder el historial de la conversación.
WhatsApp, por ejemplo, es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas por los brasileños. Por lo tanto, muchas empresas optan por utilizar la herramienta para la captación de leads, para comunicarse con sus clientes y para quitar dudas.
Al integrar la aplicación con la plataforma de CRM, es posible:
En este sentido, al integrarse con las principales plataformas de comunicación, el CRM permite el monitoreo de todo el recorrido del cliente, garantiza rapidez en la atención y hace que el equipo sea más productivo.
Como has visto, hacer la integración entre el CRM y los canales de atención de la empresa genera beneficios para ambos lados: tanto para el equipo de ventas como para los clientes potenciales.
Elige un CRM que permite integraciones
Recuérdate: estar en canales que no están alineados con el perfil de tu buyer persona puede tener el efecto contrario, generando frustración y un gasto innecesario de presupuesto.
Algunas de las opciones son:
Después de adquirir la herramienta, es importante hacer una planificación y utilizar cada canal de comunicación de manera asertiva, convirtiéndolos en aliados para la adquisición de leads y en la construcción de una relación duradera con tus clientes.
Consejo adicional: El CRM Ploomes y los canales de comunicación de Zenvia tienen integración Plug and Play.
Beneficios de la integración en la gestión y calificación de los leads
La etapa de calificación de los leads es crucial para el éxito de una negociación. Si por un lado los vendedores se esfuerzan por atraer leads que tienen el perfil adecuado para la compra de tu solución, por otro lado, los potenciales clientes tienen lo necesario para la toma de decisión.
A partir del envío de contenidos alineados con la etapa del recorrido de compra, el lead tendrá, en sus manos, materiales estratégicos y bien alineados con sus necesidades.
Actualmente, ya existen plataformas que envían directamente al CRM los leads prospectados por el equipo de Inside Sales, facilitando la dirección de los contactos al flujo de trabajo adecuado.
Y hablando de flujo de trabajo, también existen plataformas específicas para organizar los flujos de prospección, enviando nuevas oportunidades y ayudando a visualizar la cartera de clientes.
Con los criterios de calificación bien mapeados, es hora de contar con la tecnología para optimizar todas las actividades relacionadas con la gestión de los leads.
Al hacerlo, tu equipo obtendrá ganancias en productividad, agilidad y eficacia en la conclusión de las tareas relacionadas con la gestión y calificación de los leads.
Como has visto, integrar el CRM a los canales de comunicación que tu empresa utiliza genera una serie de beneficios para el negocio, los leads y los clientes. Por lo tanto, es fundamental buscar herramientas que hagan integración con las aplicaciones y el software que ya utilizas, ofreciendo otras opciones que pueden ser interesantes para los equipos de Marketing y Ventas.
Este texto fue escrito por Ploomes – la empresa de CRM más grande en América Latina.
