Qué es Intercom y cómo integrarlo con WhatsApp

Intercom está lejos de quedarse obsoleta. Descubre qué funcionalidades puede aportar a tu empresa esta plataforma de CRM.

A pesar de que su nombre nos recuerda a los intercomunicadores de antaño, Intercom está lejos de quedarse obsoleta. Descubre qué funcionalidades puede aportar a tu empresa esta plataforma de CRM y cómo puedes integrarlo a WhatsApp.

Intercom

¿Qué es Intercom? 

Intercom es una empresa fundada en 2011 con sede en San Francisco , California.  Se especializa en ofrecer servicios de Customer Relationship Management, funcionalidades orientadas a todo lo pertinente a la comunicación con los clientes y el customer engagement

También cuenta con otras herramientas integradas para el manejo de la automatización de marketing o el soporte técnico. 

Su Live chat ayuda a realizar todas estas funciones en conjunto en un mismo lugar. 

 

¿Cómo funciona Intercom? 

Intercom provee de herramientas para 3 tipos de enfoques (negocios, gestión y clientes) en un solo lugar. 

Puedes empezar a realizar campañas de targeting a tus clientes desde el primer contacto. Basta con que brinden su mail para que puedas realizar acciones desde el panel de customer manager.

Intercom messenger puede ser integrado en tu página web, donde tus visitantes podrán interactuar y realizar sus consultas. También puedes integrar ciertas aplicaciones al messenger incluyendo WhatsApp (pero no de forma nativa).

Por ejemplo: si cuentas con un ecommerce, puedes integrar una aplicación de trackeo para que tus clientes puedan ver el estado de su orden rápidamente.  

 

Características destacadas de Intercom

Hay dos funciones destacadas que son absolutamente relevantes en Intercom:

Chatbot

Con el chatbot de Intercom puedes contactar a tus visitantes de una forma más proactiva, enviando mensajes cada vez que ingresen a tu página. 

Además te permitirá recibir mensajes y hacerles saber a los visitantes cuándo podrán ser respondidas sus consultas por uno de los agentes de atención al cliente. 

Tour de producto

Se trata de una funcionalidad que está orientada a generar un mayor engagement con los usuarios

Si tu producto es una aplicación, puedes insertar videos completos que muestren cómo utilizarla, o que abarquen las dudas más comunes que los usuarios pueden tener respecto al mismo. 

Este método te permitirá realizar un onboarding de los usuarios aplicando menos tiempo y esfuerzo de tu equipo de atención al cliente. 

Ayudará a destacar nuevas funcionalidades y a minimizar los puntos de dolor de los usuarios. 

 

Puntos en contra de Intercom

Hay un par de cosas que debes saber de Intercom antes de solicitar una demo con ellos… 

Solo está disponible en inglés 

La plataforma solo se encuentra disponible en inglés y también el soporte técnico que ofrecen se encuentra únicamente en inglés. Por lo que si no te llevas bien con el idioma anglosajón, probablemente no debas contratar el servicio de Intercom. 

Tiene muchas funcionalidades, que quizá no resuelvan problema específico

El listado de features que ofrece Intercom es bastante amplio. Esto puede ser algo muy positivo en términos de opciones, pero puede resultar muy abrumador si necesitas algo más sencillo. 

Pocas integraciones 

Tal como han comentado varios usuarios de la plataforma en el sitio Capterra, Intercom cuenta con pocas integraciones para otras plataformas de uso común en los flujos de trabajo, por ejemplo: crear reportes en Jira. 

Además de eso, las integraciones que si están activas y funcionales parecen no cumplir con la performance esperada por los clientes. 

No integra WhatsApp

Intercom no cuenta con una integración oficial y nativa para WhatsApp. Sino que si se quiere utilizar la plataforma de mensajería, se debe recurrir a una aplicación de terceros. 

Las cuales, por supuesto, tienen un precio aparte. Un ejemplo es la aplicación de Octopods.

Sus precios

Intercom cuenta con diversos planes de acuerdo a la orientación de los objetivos de negocio que se tengan. 

Pero a mayor cantidad de features que sean necesarias, más incrementa el costo del uso de la plataforma. 

Sirena, el CRM para WhatsApp

New call-to-action

Sirena,  a través de su fusión con Zenvia, se ha convertido en una de las pocos partners oficiales de WhatsApp. Esto le permite tener funcionalidades únicas, que incrementarán el potencial de tu negocio a través de esta app de mensajería.

Con Sirena, la compañía responde a WhatsApp de forma centralizada, facilitando el trabajo de los equipos comerciales y administrativos. El sistema gestiona la información de ventas, soporte y administración en un único panel de control, lo que permite realizar consultas compartidas.

Con los bots de clasificación y distribución, la capacidad de servicio al cliente de la empresa se multiplica. Además, al usar la asignación automática entre los miembros de su equipo, ahorra tiempo y organiza la distribución del cliente.

Con Sirena puedes contar con un paquete de funcionalidades a un precio conveniente. Los mismos tienen un mínimo de agentes incluidos y puedes agregar cuantos agentes desees por un precio adicional. 

¿Usas una aplicación muy particular? No te preocupes, también ofrecemos la oportunidad a empresas y desarrolladores para que puedan agregar a nuestro marketplace las aplicaciones que utilizas todos los días, para que puedas integrarlas a Sirena.

¿Buscas una solución para tus crecientes comunicaciones? Puedes comenzar hoy mismo con Sirena.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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