Las fechas estacionales pueden ofrecer una variedad de oportunidades para empresas de todos los tamaños. Es posible aprovechar estos días del año para expandir el mercado e incrementar las ventas.
¿Tu empresa ya definió metas para alcanzar números más altos durante las fechas conmemorativas? Planificar e implementar acciones enfocadas en cada una de las fechas estacionales es fundamental para destacarse entre la competencia y vender aún más.
Por eso, es hora de revisar la planificación empresarial y elegir las estrategias que mejor se adapten a las características de tu empresa.
Primero, un buen punto de partida es comprender qué fechas estacionales tienen sentido para tu público objetivo. Hay algunas que son famosas y terminan impactando gran parte del negocio. Sin embargo, al analizar por nicho, hay determinadas celebraciones que tienen más sentido para un segmento que para otro. Por eso, la elección de fechas con antelación definirá las acciones de marketing y ventas en las que trabajarás a lo largo del año.
Una vez mapees las fechas estacionales que ingresarán en tu calendario, el siguiente paso es anticipar la planificación. Para que las campañas lleguen a los consumidores y se conviertan en ventas, la anticipación es un punto clave. Son varias las cuestiones que se deben plantear durante la planificación, como las promociones que se realizarán, condiciones especiales, canales de divulgación, además de cuestiones que involucran inventarios y logística.
Además, se debe prestar atención a las posibles contingencias. Una planificación anticipada tiene como finalidad evitar imprevistos, pero eso no quiere decir que no vayan a suceder. Es necesario pensar en todas las situaciones que pueden ocurrir durante las fechas estacionales, para asegurar que la marca estará bien preparada durante esos momentos.
Es decir, a pesar de las precauciones que se tomarán, es importante evaluar cuáles son las situaciones que ofrecen riesgos y cuáles son los planes de acción para solucionarlas. Para hacerlo, haz combinaciones de hipótesis, observa las tendencias del mercado y verifica los datos para validar tus predicciones de una manera más asertiva.
También es recomendable predecir cuál será la interacción de los consumidores con las campañas de marketing propuestas en las fechas estacionales. En San Valentín, por ejemplo, situar a los espectadores de la acción como protagonistas de la historia es una forma de utilizar el tema con las emociones que despierta la ocasión. En el Día de la Madre, el consejo es prestar atención a las nuevas formas de representarlas, evadir la publicidad estándar y comprender cómo la fecha puede reflejar los nuevos significados de la maternidad.
Hay empresas que ya utilizan recursos interactivos para combinar el significado de la fecha con la experiencia brindada al consumidor. Uno de los casos son las plataformas que permiten a las personas interactuar, rendir homenaje, compartir mensajes personalizados, dedicar música, entre otros. Para eso, uno de los recursos es combinar el uso de las redes sociales y otras plataformas, como Instagram, Facebook y Spotify.
El propio Google proporciona datos e información sobre el comportamiento del consumidor que pueden generar grandes insights, ya sea a través de Think With Google o mediante herramientas como Google Trends.
Después de hacer una lista de las fechas estacionales más relevantes para tu tipo de negocio, es hora de seleccionar los productos en la tienda que mejor se adapten a cada ocasión. Por ejemplo, si trabajas con artículos de papelería y quieres vender más en San Valentín, la prioridad serán los productos que aluden al sentimiento que brinda la celebración, como tarjetas con frases románticas y paquetes de regalo con elementos o colores más característicos del día.
Sin embargo, esto no tiene por qué ser una regla. Aunque hay productos que, sin duda, son bastante característicos y tienen una salida esperada, lo más importante es ajustarlos según tu negocio. Si no tienes, por ejemplo, productos o servicios que formen parte de este rol más tradicional, puedes invertir en diferentes elementos, como publicaciones temáticas en redes sociales, layout conmemorativo en la web de tu empresa y decoración específica en la tienda física.
Independientemente de que se trate de un ecommerce o de un comercio tradicional, la logística debe tener una estructura y planificación similar: control, ejecución, transporte eficiente y almacenamiento seguro de mercancías. Optimizar la productividad y aumentar la eficiencia en la gestión logística asegura la integridad de los tiempos de entrega a los usuarios e incluso puede solucionar problemas internos.
Sin embargo, aun así, algunos puntos necesitan más atención. En un ecommerce, por ejemplo, se agregan características únicas que deben ser verificadas y aprendidas por todos los que forman parte de la actividad, desde proveedores y transportistas, hasta empresas minoristas virtuales y operadores logísticos, como:
Operación 24/7, es decir, 24 horas todos los días de la semana;
el conjunto de información disponible, como la ubicación del producto, comentarios y revisiones de pares (otros consumidores), envío y tiempo de entrega;
la diferencia de tiempo para la entrega de productos y servicios;
la diferencia en costos de comunicación y canales de distribución;
el tiempo de exposición de la marca.
También es necesario conocer las etapas de venta del comercio tradicional y el ecommerce. En el segundo caso, se puede hacer una separación entre: preparación del pedido, tramitación, confirmación y entrega, resumidamente. La logística o la e-logística también involucran otras actividades, como recibir y verificar, inventariar y rastrear. El punto es ser claro en el seguimiento de todo el proceso, brindando una buena experiencia al consumidor, además de la salud del negocio.
Estar atento a los requisitos del cliente y a los cambios de comportamiento es fundamental para garantizar una buena experiencia de compra en las fechas estacionales. El contenido inteligente e informativo, las facilidades de pago especiales, el formato responsivo para los smartphones y la simplicidad en la navegación son algunas de las buenas prácticas. Todo esto tiene que ponerse en marcha de forma transparente y acorde con los objetivos de la empresa.
Mejorar la experiencia de compra es siempre un desafío. Pero, si se acepta y se enfrenta exitosamente, los resultados compensan cualquier esfuerzo. Ya sea en fechas estacionales o durante todo el año, es fundamental empezar a trabajar para mejorar la experiencia. Para lograrlo, hay 4 buenas maneras de comenzar:
Poner al cliente en el centro de todo: comprender cómo los compradores perciben sus interacciones con la empresa y, a partir de ahí, entregar valor durante esas mismas interacciones, creando defensores de la marca. Pregúntate continuamente cómo la experiencia de compra está generando ese valor y creando lealtad, incluso con clientes potenciales que no comprarán tus productos/servicios.
Ponerse en el lugar de los clientes: es decir, comprender realmente cuál es la experiencia de compra que reciben los consumidores. Para ese fin, una encuesta de cliente/comprador es esencial para comprender qué valora realmente el mercado y qué se está experimentando durante la jornada de compra.
Sin “amnesia de punto de contacto”: un enfoque omnicanal satisfactorio requiere un enfoque integrado. Hablaremos de eso en la secuencia.
Seguir aprendiendo: ejecuta, evalúa y evoluciona. Seguir aprendiendo e impulsar el cambio es el secreto para ofrecer siempre una buena experiencia de compra. Consumir contenido de calidad es una de las formas de conocer las novedades del mercado y obtener insights para incrementar las campañas de marketing y ventas.
Además, la relación de la marca con el cliente es parte de la conquista y fidelización del consumidor. Una buena parte de las compras canceladas podrían evitarse mediante un canal para resolver las dudas de los clientes, por ejemplo. Esta interacción se puede construir a partir de un servicio personalizado vía email o chatbots para responder automáticamente preguntas sobre los productos.
Ya no es una novedad que la forma en que la gente compra ha cambiado. Hoy en día, los consumidores visitan libremente el on-line y el off-line, y las marcas necesitan crear estrategias que estén totalmente conectadas entre los dos medios para impactar al cliente hasta el momento de la compra. Para eso, vale la pena comunicarse con los clientes en todos los canales que están al alcance de la empresa: celular, puntos de venta físicos, sitios de minoristas y, por supuesto, en las redes sociales. Descubre cómo crear una estrategia omnicanal.
Respeta los derechos garantizados por la ley a todos los consumidores para aumentar la credibilidad de los clientes con la marca;
Crear promociones especiales sobre productos específicos para generar expectación en las redes sociales y nuevas oportunidades de ventas;
Ofrece descuentos a antiguos clientes y envía un email de agradecimiento cada vez que realicen una nueva compra;
Reserva un presupuesto específico para realizar publicidad patrocinada durante las fechas conmemorativas.
Tener una estrategia de marketing y comunicación puede crear una serie de oportunidades para incrementar las ventas durante las fechas estacionales y también a largo plazo. La plataforma de Zenvia ofrece todo lo necesario para crear conversaciones inteligentes, garantizar un servicio humanizado y transformar la relación entre consumidores y marcas.
