Estrategias Efectivas para el Éxito en Ecommerce: Claves para el Crecimiento Sostenible
Samuel Waldman, experto en comercio electrónico, nos comparte las estrategias clave que deben implementar las empresas para sobresalir en ecommerce.
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Desde asistentes personales en nuestros teléfonos hasta servicios de atención al cliente automatizados, la inteligencia artificial cambió la forma en que nos comunicamos. Conoce todo sobre esta tecnología para potenciar tu negocio.
Los chats de inteligencia artificial (IA) son sistemas de software que utilizan algoritmos de aprendizaje automático para simular conversaciones humanas, que pueden operar en diferentes plataformas como App móviles, sitios web y redes sociales.
Estas aplicaciones están diseñadas para entender el lenguaje y responder de manera coherente y relevante a las preguntas o solicitudes de los usuarios a través del procesamiento del lenguaje natural (PLN), una rama de la IA que se centra en la comprensión del lenguaje humano.
A través del PLN, los IA chats pueden interpretar el contexto y el significado de las palabras, permitiendo que las respuestas sean más precisas y útiles. A diferencia de los chatbots basados en reglas, que funcionan a partir de un conjunto predefinido de reglas y scripts, los IA chats utilizan redes neuronales y modelos de lenguaje avanzados, lo que los hace mucho más sofisticados.
Los primeros son útiles para tareas simples, como responder preguntas frecuentes o brindar soporte, ya que su capacidad de manejar conversaciones complejas es limitada. Los basados en IA, en cambio, son capaces de manejar conversaciones abiertas, realizar recomendaciones personalizadas, proporcionar respuestas contextuales, hasta comprender, interpretar y responder a entradas complejas.
Este desarrollo brinda la posibilidad de mantener conversaciones casi indistinguibles de las que tendría un humano. Además, pueden aprender de cada interacción y mejorar con el tiempo.
Los chatbots con IA pueden ayudar a las empresas a ahorrar los costes del servicio de atención al cliente al disminuir los tiempos de respuesta, liberar a los agentes de tareas repetitivas y responder un gran flujo de las consultas frecuentes.
La implementación de IA chat ofrece múltiples ventajas que pueden transformar la forma de relacionar tu negocio con tus clientes:
– Disponibilidad 24/7. Los chatbots de IA pueden atender consultas en cualquier momento, lo que es especialmente útil para empresas con clientes en diferentes zonas horarias o para aquellas que necesitan proporcionar soporte fuera del horario comercial.
– Manejo de alta demanda. La IA también permite una mayor consistencia en la comunicación. Al estar programada para seguir un conjunto de reglas y patrones de lenguaje, asegura que todos los clientes reciban la misma calidad de servicio. Además, los chatbots pueden manejar situaciones de alta demanda sin que la calidad de la atención se vea comprometida.
– Personalización. La IA en chats puede personalizar las interacciones, una de las principales demandas de los usuarios actuales: 91% de los consumidores prefieren comprar con marcas que les ofrezcan recomendaciones personalizadas (Accenture), lo que demuestra el valor de este tipo de atención. Al analizar los datos del cliente, como su historial de compras o consultas previas, los chatbots pueden ofrecer respuestas y recomendaciones más precisas.
Las predicciones muestran que para 2025, los chatbots manejarán 80% de las interacciones de servicio al cliente, y más de 80% de las empresas estarán utilizando estos modelos (Gartner).
La razón es muy sencilla: los chats de IA tienen una amplia funcionalidad y para diversos sectores:
→ En el ámbito empresarial, son fundamentales en la atención al cliente, donde pueden gestionar consultas, resolver problemas y procesar pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce los costos operativos.
→ En la educación, los chats de IA están siendo utilizados como tutores virtuales.
→ En la medicina, se utilizan para proporcionar información sobre síntomas, programar citas y ofrecer consejos de salud preliminares.
→ En el marketing digital pueden ofrecer una atención altamente personalizada, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las tasas de conversión, y evitar que los clientes abandonen una marca porque su experiencia no fue lo suficientemente personalizada.
Los chats de IA ofrecen numerosas ventajas. Para un uso correcto debes estar atento a temas tales como la privacidad de los datos, ya que estos sistemas recopilan y procesan una gran cantidad de información personal; y cuidar los sesgos en los algoritmos, ya que si los datos utilizados para entrenar a un chat de IA son parciales o incompletos, el sistema puede perpetuar o incluso amplificar esos sesgos.
El futuro de los chats de IA es prometedor y se espera que sigan evolucionando rápidamente. Con avances en áreas como el aprendizaje profundo y el procesamiento de lenguaje natural, estos sistemas se volverán capaces de realizar tareas más complejas.
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