7 herramientas web para mejorar la comunicación con tus clientes

Si supieras que 8 de cada 10 consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia mejor, ¿qué cambios harías en tu página web?

Si supieras que 8 de cada 10 consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia mejor, ¿qué cambios harías en tu página web? ¿Qué agregarías? En esta nota te contamos cuáles son los mejores plugins e incluimos dos que se basan en las redes de comunicación preferidas de tus usuarios.

El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación .

El artífice de esta frase es Peter Drucker, teórico del management por excelencia, quien probablemente se refería a la cultura interna de una compañía. Sin embargo, no deja de ser una filosofía acertada en pleno 2019, la era de la comunicación digital con nuestros clientes. Vamos a ponernos en situación…

No hace mucho mi mujer se sintió en la necesidad de cambiar su celular. Quería un modelo nuevo, con mayor memoria y mejor cámara fotográfica. Su teléfono era bueno, pero claramente el mercado rebosa de dispositivos mucho más innovadores. Esas cuestiones de la obsolescencia programada.

En fin, comenzó a investigar, comparar teléfonos, precios, marcas y un sinfín de características hasta que dio con un par de modelos que compartían las 3B: bueno, bonito y barato.

Pero había un apartado un tanto técnico sobre el que aún albergaba dudas. ¿Quién mejor que un vendedor capacitado para resolver cualquier incógnita y convencerla de que comprara?

Claro, ahí surgió el problema. No había chat alguno dispuesto en la web y el único medio de contacto era un número teléfono, operativo únicamente en horario de oficina.

Fue a una segunda página web donde aclararon sus dudas a través de un chat online y acordó el envío del celular para menos de 24 horas después de realizar la transacción. ¿Dónde terminó comprando?

Le terminó comprando a la empresa que pudo adaptarse. De hecho, un dato: la segunda compañía tenía el mismo teléfono a un precio un poco más elevado y, aún así, ella apreció más la atención previa a la compra. No lo decimos únicamente nosotros…

Una investigación de ThinkJar determinó que 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia mejor.

Lo vemos con el transporte aéreo o la industria hotelera, ejemplos en los que el upselling en mejores experiencia genera mayores ingresos y refuerza la lealtad del cliente.

¿Por qué tu página web debe comunicarse con tus clientes?

De acuerdo con Think with Google, existe algo llamado micro-momentos. ¿Qué son?

Básicamente, son puntos de contacto determinantes para una compra, especialmente porque los clientes esperan que una marca satisfaga sus necesidades con información relevante. No importa la hora. No importa la ubicación.

Cada vez que un usuario siente la necesidad de informarse accede a su teléfono móvil para realizar la investigación en ese mismo instante. ¡Eso lo hace el 96% de los internautas!

Claro, sólo las marcas exitosas se anticiparán y abordarán correctamente las necesidades del usuario en esos micro-momentos, proporcionando la información adecuada.

Por ejemplo, ¿sabías que según Gartner, para 2020, más del 85% de las comunicaciones entre clientes y marcas se harán sin intervención humana?

Es decir, todavía hay quienes necesitan un servicio de atención al cliente, pero 40% de los consumidores ha afirmado que prefiere hacerlo por su cuenta.

Lo confirma Zendesk al asegurar que 50% de los clientes piensa que es crucial tener la capacidad de auto-resolver sus dudas sin acudir a un agente externo.

Y otro estudio, esta vez de One Reach, destaca que un 64% de los consumidores prefiere soluciones vía texto antes de llamar al servicio de atención al cliente.

¡Queremos que todo sea al instante sin dejar la eficacia a un lado! ¿Sabes qué es lo peor?

Probablemente, muchas compañías no saben en qué están fallando. De acuerdo con el estudio que citamos previamente de ThinkJar, 91% de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van.

¿Cómo podemos mejorar nuestra comunicación con nuestros clientes potenciales? ¡Plugins web!

¿Para qué sirven los plugins?

Una de las cosas que convierten a WordPress en una magnífica plataforma para crear un blog es su flexibilidad de adaptarse a cualquier necesidad. Y lo hace a través de los plugins.

Los plugins son aplicaciones que contienen un grupo de funciones que ayudan a mejorar una web en determinado aspecto. Existen plugins de diseño, estadística, email marketing, redes sociales, seguridad, backups, tráfico web, e-commerce y más…

Si hablamos únicamente del repositorio oficial de WordPress.org hay más de 25.000 plugins. Eso quiere decir que cuando te surja una necesidad, probablemente existirá alguno que la resuelva. Se entiende ahora para qué sirven los plugins…

Digamos, por ejemplo, que queremos un plugin de redes sociales para WordPress. Existen de botones para compartir contenido en las RRSS, iconos con enlaces, páginas de inicio de sesión, y más.

No es una cuestión de plugin vs chatbot, que al final del día son variaciones con el mismo fin. Claro, pero…

¿Por qué WordPress?

Seamos honestos… Cada vez son más las páginas web que usan WordPress. Ha aumentado su porcentaje de uso a escala global y aún más si de páginas con CMS se trata. Y en este caso, hablamos de más de 60% de las páginas construidas del total que usan un CMS.

En total, WordPress representa el 23,4% de todas las web y el 60,7% de las web con CMS. La cuestión es que justamente existen más de 25.000 plugins web… ¿Cómo escoger?

Y es por eso que elaboramos un top con nuestras 7 mejores recomendaciones. ¿Comenzamos?

7 herramientas web para comunicarte mejor con tus clientes

  • Plugin para un Formulario de Contacto

A estas alturas quizá sepas que somos fans de todo proceso automatizado del marketing conversacional. No es para menos…

Un estudio de Amadeus IT, una empresa proveedora de soluciones tecnológicas para la industria de viajes, indica que personalizar la experiencia virtual con chats en vivo aumenta en 211% la tasa de conversión de la búsqueda a la compra.

Pero tener un formulario de contacto es una oportunidad para atraer a clientes potenciales de alta calidad -ya que se pueden calificar los leads-, reducir costos, agilizar procesos comerciales y mejorar la recolección y análisis de la información. Imaginalo…

Construiste un sitio digno de una obra de arte. Logo, Quiénes Somos, una pequeña tienda de ecommerce, menú, blog. Todo en su lugar. Y ahí es cuando entra Contact Form 7, un plugin popular y gratuito, que genera un formulario de contacto básico y confiable.

El plugin incluye documentación, preguntas frecuentes, foro de soporte y un sitio web con información. Y en cuanto a sus funciones, se pueden crear formularios ilimitados, con campos como URL, correo electrónico o texto.

  • Un Plugin para Facebook Messenger

¿Sabías que mensualmente 1.300 millones de personas usan Facebook Messenger? Contrariamente a lo que uno pensaría, sólo 31% de las empresas usa este canal para comunicarse con sus clientes potenciales.

En perspectiva, se trata de un canal donde se envían 8.000 millones de mensajes al mes entre compañías y consumidores.

De hecho, una encuesta de Nielsen demostró que Facebook Messenger es la segunda forma de comunicación más popular entre los clientes a la hora de interactuar con una empresa. ¿Cuál es el plugin ideal para esto?

FB Customer Chat Plugin with Autowelcome Responses, que encaja con cualquier tipo de negocio, tenga tienda online o no.

Es bastante simple: coloca un chat de Facebook Messenger en las páginas que escojas dentro de tu página web.

Al instalarlo, se deben introducir los datos en el formulario del plugin. Después se escoge cómo se mostrará la ventana del chat, las páginas dónde aparecerá y configurar algunas respuestas predefinidas cuando se contacten contigo.

Sólo imagina que un cliente tiene un reclamo, va a tu sitio web y es capaz de resolverlo vía chat en menos de cinco minutos.

Es probable que la buena experiencia se trasladará a futuras compras, gracias a un gran trabajo en la fidelización de clientes.

  • El mejor plugin de WhatsApp

¿Recuerdas que decíamos que Facebook Messenger es la segunda forma de comunicación más popular entre los clientes? Sí, vamos a hablar del rey…

WhatsApp tiene más de 1.500 millones de usuarios y supera más de 60.000 millones de mensajes enviados a diario.

En Latinoamérica, 64% de los usuarios con smartphones tiene instalada esta aplicación, de acuerdo con la Corporación Latinobarómetro.

Y en Sirena diseñamos el mejor plugin WhatsApp WordPress, que ofrecemos gratuitamente y permite escoger entre distintos números de WhatsApp de diferentes páginas web para servicios de venta, soporte, postventa o cualquiera  sea tu necesidad.

Nuestro plugin de WhatsApp es sencillo, dado que hemos vertido toda nuestra experiencia para que su diseño y usabilidad causen cero fricción a la hora de usarlo como herramienta ideal para elevar el ratio de conversión.

Como te decíamos antes, WhatsApp se ha convertido en el canal preferido de comunicación de los usuarios, especialmente en Latinoamérica, y ese dato es igual de cierto para las empresas.

El porqué es sencillo: genera gran empatía y mayor celeridad a la hora de establecer un vínculo con una marca. Y como te decíamos al principio, contar con WhatsApp puede ser la diferencia para un negocio a la hora de generar más compras.

Este plugin puede ser utilizado por compañías con una infraestructura modesta, pero también grandes empresas, dado que está disponible en WordPress, Tumblr, webs o landing pages.

Por si fuera poco, la interfaz  de Sirena es tan sencilla de utilizar como aquellas a las que el usuario está acostumbrado: no sólo en WhatsApp y WhatsApp Web, sino en alternativas como WhatsApp Click to Chat o WhatsApp Help Chat Button.

Escrito por

Nahuel Gomez

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