Guía 2022: Usar Facebook Messenger Ads para convertir más

Vía publicidad se obtiene 15 veces más participación en Messenger, pero sólo 5% de los anunciantes aprovechó este medio para automatizar sus mensajes

Messenger lidera el TOP de las apps más descargadas de Android y es hogar de 8.000 millones de mensajes mensuales entre usuarios y empresas. Y si bien vía publicidad se obtiene 15 veces más participación que con los anuncios estándar, sólo el 5% de los anunciantes aprovechó este medio para automatizar los mensajes con su audiencia.

¿Sabías que mensualmente 1.300 millones de personas usan Facebook Messenger? Suena tentador. Cualquier marketero quisiera hincar el diente. ¡Ah! Pero cuando algo parece demasiado bueno…

Lo más probable es que Messenger , al igual que su padre Facebook, esté sobresaturado de publicidad. ¿No?

Después de todo, se trata de la tercera web más visitada, después de Google y Youtube. Y si hablamos de apps: Messenger es la más descargada, seguida de Facebook, WhatsApp e Instagram.

Vamos a ponerlo en un lenguaje que todos entendamos… Según Hootsuite, 80 millones de pequeñas y medianas empresas tienen una página de Facebook y 78% de los consumidores asegura haber descubierto algún producto gracias a la red social de Mark Zuckerberg.

PERO apenas 31% de las empresas usa Facebook Messenger, un canal donde se envían 8.000 millones de mensajes al MES entre compañías y consumidores.

Eso sin mencionar a Facebook Messenger Ads, la forma más sencilla de conversar con tus clientes potenciales, sea de forma manual o a través de un chatbot.

En el pasado, Facebook Messenger era SÓLO un medio para conversar con tus amigos o mantenerte en contacto con familiares.

Eso ha cambiado. Facebook Messenger es ahora una de las herramientas online más poderosas para aumentar la presencia de las marcas y la interacción con los clientes.

En números: una encuesta de Nielsen demonstró que Messenger es la segunda forma de comunicación más popular entre los clientes a la hora de interactuar con una empresa. Sí, la primera es WhatsApp

Ok, ahora la pregunta del millón de dólares: ¿cómo usar Facebook Messenger Ads para potenciar tu negocio? Vamos a verlo PASO a PASO, revisitando algunos temas en el camino…

Facebook para Empresas

Quizá resulte OBVIO decirlo en pleno 2020, pero toda empresa necesita de una página de Facebook.

Después de todo: 41% de las compañías B2B y 62% de las B2C usan Facebook para:

  • Conseguir usuarios interesados en sus productos o servicios.
  • Crear una comunidad con la que conectar y relacionarse.
  • Promocionar ofertas comerciales que conviertan a sus usuarios en leads.

Con esto queda claro por qué implementar el marketing conversacional y ya podemos avanzar, ¿verdad?

Una breve historia sobre Facebook Messenger

¿Recuerdas MSN? Si tu respuesta es positiva, te comentamos que han pasado 20 años desde que comenzó a estar operativo. Sí, capaz algunas canas se han abierto paso en ti…

Y también su sucesor espiritual: Facebook Messenger, una app disponible para iOS, Android y Windows Phone, que permite a usuarios chatear con sus contactos.

Originalmente se llamaba Facebook Chat en 2008 y fue renombrada posteriormente cuando se necesitó una app diferente para iniciar Messenger.

En marzo de 2015 llegó la buena noticia para todo equipo de Marketing: Facebook permitiría que empresas y usuarios interactuaran a través de Messenger y, en 2016, introdujo una API para que los desarrolladores construyeran chatbots.

Y así, al estilo Asimov, con sus robots, llegó la era de los chatbots, en la que Messenger Ads se empezó a ver como un sueño hecho realidad. Pero antes de tocar el tema…

Guía 2020: Facebook Messenger Ads

El camino tradicional de la publicidad en redes sociales cambió. ¿A qué estamos acostumbrados?

Vemos una imagen con un producto o servicio que nos vende algo aspiracionalmente. Una imagen que dice “Este podrías ser tú”, un texto que dice “Es Gratis” o bien “sólo tendrías que pagar una mínima cuota mensualmente” o “visita nuestra web”.

Y en el mejor de los casos vas a tener una campaña con un CTR de 5%, es decir, que 10 de cada 200 personas que vean tu publicidad van a clickearla, y una tasa de conversión del 10%, de modo que de esas 10, al menos una va a comprar tu producto o realizará alguna consulta sobre el mismo.

Como profesionales del marketing, es algo que vemos a diario… Pero ¿y si invertimos un poco las cosas?

Ahora imagina que atraes a ese potencial cliente con productos de calidad, le preguntas cuáles son sus necesidades, qué tipo de zapatos le gustan, de qué color, qué rango de precios está dispuesto a considerar, y posteriormente le ofreces una promoción justo a su medida.

No sólo vas a elevar todas las métricas anteriormente citadas, sino que muy probablemente vayas a conseguir un alto grado de FIDELIZACIÓN. Y ahí es donde entra en juego Facebook Messenger Ads…

Gracias a Facebook, no sólo puedes encontrar a tu público ideal, sino que puedes simplificar toda la comunicación a través de un bendito botón llamado: “Enviar Mensaje”. Bienvenido al increíble mundo del Marketing Conversacional .

Casos de éxito: ¿Por qué Messenger Ads? 

Según Sprout Social, Facebook Messenger Ads obtiene 15 veces más participación que los anuncios estándar, atrae al 73% de tus clientes (vía telefónica es 44% y por mail 61%) y ayuda a resolver problemas en menos de 42 segundos. Las estadísticas son CRUCIALES en la toma de decisiones, pero ¿cómo lo bajamos al barro?

El español Roberto Gamboa, experto en Facebook Ads, lanzó una campaña de Messenger Ads, con sólo un anuncio, que gastó 67,5 euros en 4 meses y generó la venta de 5 cursos de 500 euros cada uno + el cierre de dos clientes de mentoring, un servicio que tiene un coste de 2.995 euros. Y sí, lo hizo mandando tráfico a un link…

Éxito similar ha tenido Kayak, un buscador de viajes online, cuyo chatbot de Messenger ayuda a buscar información sobre vuelos, autos y actividades en cientos de webs de viaje. Ni siquiera es necesario salir de Facebook.

Otro ejemplo es 1-800-Flowers. Si bien es de Estados Unidos, lo resaltamos por una razón bien simple: fue elogiado por Mark Zuckerberg: “nunca más tendré que llamarlos para encargar flores”, pues permite realizar encargos o comunicarte con el servicio de atención al cliente. Interesante, ¿no? Entonces…

¿Cómo armar una campaña de Facebook Messenger Ads en 2020?

Dejemos algo en claro…

Los Messenger Ads se van a seguir mostrando en el feed de noticias (y donde configures), pero cuando el usuario hace clic llevan a una conversación de Facebook MSN. Dejemos algo en claro…

Los Messenger Ads se van a seguir mostrando en el feed de noticias (y donde configures), PERO cuando el usuario hace clic llevan a una conversación de Facebook MSN.

Y se pueden activar tanto en campañas con objetivo de tráfico al sitio web como de conversiones. Como es costumbre, Facebook te pedirá confirmar la información correspondiente a la divisa que utilizarás y la zona horaria.

Los pasos fundamentales: elegir hacia dónde dirigir tráfico (país o ciudad) y cuál será tu público.

Para convertir el anuncio en destino de Messenger, debes configurar la campaña y a nivel de anuncio, en vez de colocar una página de destino, selecciona la opción de abajo que dice Messenger.

Tip: Recuerda escoger correctamente la fanpage para la que vas a anunciarte. No te olvides de agregar imágenes que cumplan con los requisitos de Facebook (1200 px x 728 px y una relación de aspecto 1,91:1). Esta herramienta de Facebook te dirá si está todo bien.

Ojo: la opción de Messenger Ads sólo aparece en las redes de Facebook e Instagram con anuncios de Imagen, Carrusel, Secuencia de Imágenes y Video. ¿Eso es todo?

¡No! Facebook Messenger Ads también te permite configurar algunas cosas de forma automática…

Tras escoger la opción de destino en Messenger, te van a pedir que configures un mensaje de bienvenida para el usuario.

Y como puedes ver, en el panel de configuración puedes escoger entre texto, imagen y texto o video y seleccionar entre algunas preguntas frecuentes.

Estrategias para Messenger Ad

  • Mensaje de bienvenida

Es la más básica y, a la vez, una pieza clave antes de lanzar una campaña de Messenger Ads.

  • Regalos descargables

La venta cambió. Ahora el primer paso es Ayudar. Por eso es clave fidelizar a nuestros suscriptores con contenidos de interés antes de que puedan convertir.

  • Mensajes automáticos a usuarios que comentan en posts o anuncios

Sí, son usuarios que claramente están interesados en tu contenido, porque han interactuado con él antes y, por tanto, su ratio de conversión es mayor. Es como idear una campaña de remarketing.

Lo cierto es que puedes idear prácticamente cualquier estrategia para ese cliente potencial que aún no ha dado el NO.

¿Cómo medir resultados con Messenger Ads?

Bien. Sólo pueden crearse anuncios con objetivo de tráfico o conversiones. Entonces, ¿qué medimos?

Facebook va a contar como conversión (sin la necesidad de instalar pixel en web), la apertura de chats con tu empresa, pero eso no es una venta para ti, ¿cierto? Entonces, deberías tomar en cuenta otras métricas:

  • Respuestas a mensajes.
  • Nuevas conversaciones con mensajes.
  • Costo / respuestas a mensajes.
  • Costo / nueva conversación con mensajes.
  • Conversión posterior (tendrás que realizarle seguimiento).

Técnica avanzada: Reengagement

Imagina que previamente conversaste con un cliente potencial, mostró interés en tu producto, rellenó algún formulario, pero… se arrepintió. Bien, a través de Facebook Messenger puedes alcanzarlos de nuevo.

Lo que debes hacer es entrar al Administrador de Anuncios de tu página de Facebook Empresas, pero esta vez elige como objetivo de campaña: Mensajes.

Importante: no puedes apuntar a cualquier audiencia. Una vez que estés ahí, tendrás que “crear un público personalizado” basado en interacciones en la fanpage.

Y a partir de ese punto sólo debes configurar que el mensaje tenga texto, imágenes y agregar los botones que te interesen.

De todos modos, ante cualquier duda en la configuración de la campaña existe un Servicio de ayuda de Facebook o un chat directo con algún representante de la red social.

Estos responden exclusivamente preguntas relacionadas con campañas, pero hay ocasiones en que pueden indicarte incluso cómo enviar un archivo por Messenger Ads.

Messenger Ads: ¿Y si quiero tener una conversación completa?

Facebook Messenger Ads tiene una increíble tasa de apertura. Con un presupuesto modesto podrías generar más de 100 chats diarios. Eso tiene su contraparte… ¿Te ves respondiendo chats todo el día?

Anteriormente, comentamos que por defecto sólo se pueden configurar algunas preguntas frecuentes y respuestas automáticas, pero no mucho más…

Para quienes deseen ir más allá, a nivel anuncio, hay una pestaña llamada JSON (JavaScript Object Notation), que requiere un conocimiento avanzado para modificar o pegar códigos de Messenger.

Sirena, por su parte ofrece una integración exclusiva con Chatbot.com, que te permite responder a todos tus clientes de manera automática, sin necesidad de programación. Pero la ventaja CLAVE es la siguiente…

Si bien es cierto que Facebook tiene 6 millones de anuncios, sólo existen 300.000 chatbots. Eso es 5% del total. El nivel de competencia es mucho menor que en los canales más populares, según Hootsuite.

Necesitas DESARROLLAR Marketing Conversacional

Todos los REYES de Internet han entendido este punto. ¿Están viendo algo que otros no?

Una investigación de Harvard señala que 24% de las empresas tardan más de 24 horas en responder y, PEOR aún, 23% de las empresas ni siquiera responde vía Facebook Messenger.

Sorprendentemente, cuando Harvard preguntó a su audiencia, 45% de los encuestados dijo que normalmente esperaba una respuesta instantánea.

Y todos merecen un descanso, eso está bien, pero ¿qué pasa si te escriben un domingo? Con Sirena, también tienes este problema solucionado, con sus mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia.

Únete al mundo del marketing conversacional

El marketing conversacional, como Messenger Ads, aún es un mercado prácticamente virgen. Repetimos: existen 8 millones de mensajes entre usuarios y empresas al mes, pero apenas 300.000 de ellas han implementado chatbots.

Y tu empresa puede empezar el proceso de adaptación a los hábitos de tus clientes potenciales, que ahora mismo pueden estar iniciando conversaciones con tu empresa y pasando más de 24 horas sin una respuesta apropiada.

¿Te preguntas cómo puedes adaptarte al marketing conversacional?

Sirena es una herramienta 100% conversacional integrada con los principales canales de marketing: WhatsApp, Facebook, Email, Teléfono, Instagram, MailChimp, Hubspot y, por supuesto, Messenger.

Centraliza todas las comunicaciones de tu empresa en una herramienta, proceso que acorta los tiempos de venta y permite hacer un seguimiento de cada cliente para brindar atención ordenada y eficiente.

Escrito por

Nahuel Gomez

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