Facturación vía sms:¿Cómo cobrar a tu cliente con SMS?

Una buena comunicación es fundamental para la reputación de tu empresa, especialmente cuando se trata de instituciones financieras. El momento de cobro, por ejemplo, requiere precaución para que la transacción sea finalizada exitosamente.

Los medios tradicionales de comunicación, como el telemarketing y el envío de correspondencia, suelen tener defectos frente a la abundante tecnología nos rodea, lo que dificulta la notificación a los usuarios morosos, el bloqueo de cuentas y tarjetas, ofertas de renegociación, entre otros. 

Y es por eso que los SMS poco a poco recuperan su espacio de nuevo en el mundo corporativo, incluso con la llegada de las redes sociales. Sin embargo, vale la pena recordar que el envío de SMS sólo se puede hacer con la autorización previa del cliente, por lo que el mismo debe tener la opción de detener los envíos (Opt Out), si así lo desea. 

Cobro digital 

Las Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) han surgido para facilitar el contacto entre la empresa y el cliente, y hoy en día los dispositivos digitales son utilizados por miles de millones de personas que revisan su celular al menos 150 veces al día. 

Además del email, las redes sociales, chatbots y SMS también son capaces de cumplir con la función de cobro mediante el envío de facturas y recordatorio de pago, lo que genera buenos resultados para la institución. 

El uso de cobro vía SMS 

Una de las razones por las que las plataformas CPaaS están ganando más usuarios cada día es la comodidad. No se necesita un gran esfuerzo para verificar la bandeja de entrada de mensajes de texto de tu teléfono, así que, ¿por qué no realizar tareas bancarias de esta manera? 

Gracias a esta practicidad para el cliente, las instituciones financieras se han enfocado cada vez más en el cobro vía SMS que en cualquier otro canal. 

Ventajas 

El cargo realizado a través de un mensaje, especialmente SMS, se entrega directamente al cliente. Además de asegurarse de que el consumidor recibirá la notificación, esta forma de comunicación evita limitaciones cuando se trata de asuntos personales y confidenciales. 

Entre las ventajas también está la facilidad a la hora de enviar una copia de una factura. Muy a menudo, el SMS funciona junto con las redes digitales al enviar el código de la factura, lo que es suficiente para copiarlo y pegarlo en una aplicación móvil de banca por Internet para realizar el pago. El envío de links de acceso a la factura también es posible. 

Como ya hemos mencionado aquí en el blog, es más probable que el cliente pague su factura cuando el contacto se realiza lo antes posible. Según datos de Audac, cuando la notificación se envía antes del día 30 de vencimiento, los acuerdos exitosos alcanzan el 85%, en comparación con el contacto realizado después de 60 días, donde solo ocurre el 15% de las veces. 

Disfruta leyendo también: Qué es SMS Marketing: cómo enviar SMS para vender más

Cómo cobrar al cliente de manera adecuada 

Como el retraso y la falta de pago son bastante comunes entre los clientes de las instituciones financieras, el acto de cobrar vía SMS es de extrema necesidad no sólo para el bienestar del cliente, sino para el progreso de la empresa. Por lo tanto, como cualquier movimiento financiero, el contacto debe hacerse con precaución y de manera personalizada. 

En primer lugar, es necesario estar atento a los horarios y fechas, así como se debe evitar el contacto demasiado temprano, antes del inicio del horario laboral, o demasiado tarde, durante los momentos de descanso del cliente. También es ideal para evitar domingos y días festivos. Una buena aproximación es crucial para la reputación de la empresa, así como también la redacción debe ser simple, directa y asertiva. 

Otro uso ideal para enviar SMS es la presentación de ofertas y propuestas de soluciones de crédito, por ejemplo, para evitar trámites burocráticos de firmas y papeles. Consulta este post para obtener más información sobre cómo optimizar el proceso de cobro de clientes de tu empresa gracias a los recursos digitales.

Zenvia es líder en el mercado brasileño de servicios móviles y envío de SMS, ¡entra en contacto con nosotros para saber más y comenzar lo antes posible!