Chatbots de Inteligencia Artificial: Transformando la Interacción con los Clientes
Conoce qué es un IA chatbot, cuáles son las opciones en el mercado y cómo elegir el mejor según las necesidades de tu empresa.
Conoce másTodo lo que tienes que saber para crear campañas efectivas en Facebook Leads Ads genera resultados e incrementa tus ventas en la empresa
Muchas son las dificultades encontradas por marketeros y community managers cuando intentan transformar un “Like” o un “Share” en una venta.
Nuestros clientes nos han comentando algunos motivos por los cuales dejaron de intentar captar leads en facebook, aunque hayan generando un alto tráfico de usuarios y muchos leads para su empresa.
En base a nuestra experiencia, identificamos tres problemas muy comunes:
Debido al trabajo que hicimos para acelerar y mejorar la respuesta de nuestros clientes a sus leads, descubrimos herramientas que les ayudaron a vencer esos obstáculos. Y sacar mucho más jugo de todo el mercado que tienen en Facebook. ?
El error que cometen muchas empresas es intentar captar leads directamente desde inbox, de “Likes” o de comentarios en su Fan Page. Además de requerir mucho trabajo manual, la efectividad de hacerlo así es muy baja.
La otra opción común es enviar el tráfico a landing pages externas (páginas exclusivamente creadas para que el cliente deje sus datos).
El gran problema en ese caso, es que actualmente 90% de los usuarios utilizan Facebook en dispositivos móviles. La acción de ir a una página externa tarda más y aleja al usuario de su timeline en Facebook, por lo que no quiere hacer esto.
Además, cuando abren esa página, se dan cuenta que hay que completar varios datos en el teclado de su smartphone. ? Una gran mayoría cierra esa página sin dejar sus datos.
¿Y cómo puedo resolver esto?
Para resolver ese problema, Facebook tiene su propia app de captación de leads, llamada Facebook Leads Ads.
Con esa herramienta, puedes generar una campaña que capta los datos de los clientes en menos de dos clicks.
El cliente no tiene que salir de la app de Facebook, ni rellenar muchos campos, ya que Facebook completa automáticamente casi todos los campos con los datos ya registrados de esa persona. Es la solución ideal para aumentar la captación de leads.
¿No lo crees? Haz una prueba, y compará los datos de acceso de una Landing comun con Leads Ads de Facebook.
Todo en demasía es malo. Cuando cambian de una landing page común al Leads Adsde Facebook, muchos clientes nos comentaron que empezaron a recibir MUCHOS leads. Tienes que tener cuidado de no saturar a tus vendedores, (deberías saber claramente cuántos leads puede manejar cada vendedor).
A principio todo es lindo… mucha más gente para llamar y comentarle de tu producto.
Pero con el tiempo se dieron cuenta que la efectividad de esos leads era baja comparada con los leads de otros canales. Esto puede hacer que tus vendedores comiencen a frustrarse si no están preparados.
Algunas personas ingresan sus datos pensando en una promoción o están apenas interesados por el producto, pero por la facilidad de registrarse dejan sus datos ahí (como te comenté, son sólo dos clicks).
Para esos casos, te propongo dos soluciones que pueden ayudar a filtrar leads y mejorar la tasa de conversión:
Es importante que sepas que la gran diferencia que existe en un anuncio de Facebook Leads Ads con otros tipos de anuncios de Facebook, es que cuando la persona hace click sobre el anuncio, directamente se abre una nueva pantalla sin salir de Facebook. Se piden los datos de la persona dentro de Facebook, y en cuestión de unos clics ya tienes un lead generado.
Es decir la misión principal del anúncio es generar el lead dentro de Facebook, tal como su nombre lo dice…
Ahora sí, vamos al grano… ?
Te voy contar cómo crear tu anuncios, así que primero debemos comenzar con una cosa importante, que es la configuración de tu cuenta de anuncios.
Te recomendamos si vas a realizar anuncios para tu negocio que tengas una cuenta de negocios de Facebook.
Más allá que luego debes administrar los anuncios desde un perfil personal, si es que ya tienes uno (no crees uno diferente, hazlo desde el tuyo).
Desde allí podrás centralizar los anuncios de tu negocio y dar acceso a los diferentes perfiles para administrar la cuenta, pues a veces muchos usuarios hacen modificaciones o quieres manejar diferentes anuncios para diferentes concesionarias y te será mucho más práctico.
¿Por que Facebook Leads Ads?
Como vimos en otros artículos anteriores, generar leads con Facebook puede ser mucho más fácil que enviar las visitas a una página de captura de leads.
Pero cuidado, no te engañes con eso, a veces puedes tener mejores resultados y otras veces no, lo que tienes que medir son los resultados en ambas partes.
Lo que te recomiendo es que pruebes de las dos formas y veas cuál tiene mejor conversión, de acuerdo con lo que vamos a ver ahora.
Uno de los grandes errores que se comete al hacer anuncios, es no tener claro un objetivo definido para la campaña y que la información que recibe el lead tenga coherencia con lo que sucede después de haberse registrado.
Entonces vamos primero con definir el objetivo, pues como ya sabes el principal objetivo es captar leads, pero no sólo quieres captar un lead así porque sí, sino que debes ser más específico.
Cito algunos ejemplos para que lo entiendas:
A lo que quiero llegar es que tienes que tener claro cual es la solución que vas a ofrecer después para tu prospecto, y aunque tal vez pienses que así tendrás menos leads y que estarás gastando más dinero, en consecuencia vas a atraer leads más calificados y podrás tener mayor coherencia en la información y asesoramiento que brindas.
Por eso ahora vamos al segundo punto que te conté antes, la coherencia con la información…
Una vez que el lead deja sus datos, este ya debe saber de antemano que es lo que va a suceder después de haber dejado esa información, como puede ser:
Como podrás ver las opciones pueden ser muchas, por eso tienes que tener bien claro cual es el próximo paso y hacerle saber a tu prospecto que es lo que vendrá, pues así obtendras mejores resultados y podrás medir mejor tus acciones.
Heemos visto muchas campañas en donde el anuncio es sobre un cierto producto o algún servicio y luego terminas recibiendo información sobre otras cosas o te llama un vendedor ofreciendo un producto que no tiene nada que ver con lo que estaba anunciado. Eso genera rechazo en tu prospecto y da una mala imagen para la concesionaria.
Recomendamos que contactes al lead por teléfono dentro de los 15 minutos de haber dejado sus datos, esto aumenta en 4 veces las probabilidades de cerrar una venta (pues ya sabes, si no lo haces, tu competencia lo hará por tí).
Este llamado también te ayuda a confirmar si el lead es calificado o no, si lo debes pasar a otro sector, o continuar dándole seguimiento tú por Whatsapp, con el objetivo de conseguir un nuevo PPV (o lo que llamamos próximo paso para la venta.
Obviamente todo esto va a depender y puede variar de acuerdo a cómo tengas organizado tu equipo de ventas.
Una vez que ya tienes definido el objetivo de tu anuncio, tienes las bases para comenzar a crear tu anuncio de Facebook Leads Ads.