Descubre los principales beneficios de invertir en la experiencia del cliente para tu negocio y obtén una ventaja competitiva en tus acciones.
Toda empresa que busca tener éxito sabe de la importancia de brindar una buena experiencia a sus clientes en todos los puntos de contacto. Tratar bien al consumidor trae numerosos beneficios, como el aumento de la fidelidad y de las ventas y, en consecuencia, lleva a una mayor rentabilidad.
Uno de los puntos centrales para crear una buena experiencia al cliente (customer experience) es la atención que brinda a él. Cuando los clientes son atendidos de manera rápida y eficiente, tienden a sentirse valorados y comprendidos, lo que los lleva a confiar en la empresa y a recomendarla a otras personas.
Según datos de la encuesta anual realizada por Salesforce: “State of the Connected Customer”, el 95% de los brasileños considera que la calidad de la experiencia proporcionada por una marca es tan crucial como la calidad de los productos y servicios ofrecidos, lo que representa un aumento del 3% con respecto a la edición anterior del informe.
Estos datos muestran que nutrir una buena relación con tu consumidor a través de jornadas eficientes no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para las empresas que quieren destacarse en sus mercados. Negocios que invierten en ofrecer una experiencia excepcional pueden beneficiarse significativamente.
Pero, ¿cuáles son los beneficios que una empresa puede percibir al invertir en mejorar la estructura de Customer Experience (CX)?
Beneficios de invertir en la experiencia del cliente
Invertir en la experiencia del cliente puede traer varios beneficios para las empresas. Destacamos los principales:
Cuando los consumidores quedan encantados con la jornada de compra o el servicio de atención, la posibilidad de que regresen en el futuro es considerablemente mayor. Más allá de ofrecer simplemente un buen servicio o producto, es esencial que cada etapa del contacto de esa persona con el negocio sea agradable y eficiente. Esto también resultará en una mayor probabilidad de recomendación a amigos y familiares.
Ofrecer una experiencia excepcional puede aumentar la satisfacción de los clientes y, en consecuencia, su lealtad a la marca. Los clientes satisfechos son menos propensos a abandonar en momentos de crisis y más dispuestos a dar feedback constructivo en las encuestas.
En un mercado cada vez más competitivo, invertir en la experiencia del cliente puede ser un diferencial importante para destacarte de la competencia. Una experiencia positiva que pueda tener el cliente puede ser un factor decisivo cuando el cliente elija entre una empresa u otra. Por otro lado, una mala experiencia puede tener un impacto negativo en la reputación de la empresa y, en consecuencia, afectar la imagen de marca y sus ventas.
¿Quieres un ejemplo? Imagínate que dos empresas ofrecen el mismo producto con precios similares, pero una de ellas tiene centenas de reclamaciones en Google Negocios acerca de la atención que brinda a los clientes, al revés de la otra que solo reúne elogios. ¿Cuál crees que está más propensa a ser elegida? En la toma de decisión, ¡ofrecer una buena experiencia puede hacer toda la diferencia!
Como mencionamos en los puntos anteriores, clientes satisfechos con la experiencia que tuvieron con una empresa tienden a tener una relación más cercana y confiable con la marca, lo que genera una mayor predisposición a realizar nuevas compras. Además, los clientes satisfechos son más propensos a optar por productos y servicios de mayor valor agregado, lo que resulta en un considerable aumento de los ingresos para estos negocios a largo plazo.
Los clientes satisfechos tienden a tener menos problemas y quejas, lo que puede reducir los costos del soporte al cliente. Además, son menos propensos a devolver productos o cancelar servicios, lo que puede reducir los costos de logística y atención al cliente.
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