Atención al Cliente: Qué es y Pilares fundamentales
¡Conoce los principales pilares y tips de la buena atención al cliente, cuál es su impacto y cómo aplicar las mejores prácticas dentro de tu negocio!
Conoce másLas estrategias de descuentos son cada vez más importantes para las empresas que buscan destacarse de sus competidores. En el artículo, algunas claves de estrategias de ofertas eficientes que puedes aplicar en tu organización.
En plena era digital, donde los clientes tienen un sinfín de ofertas de un mismo producto y cada vez son más las plataformas en línea, las estrategias de descuentos se han vuelto una parte esencial para las marcas. Contar con una variedad de ofertas es necesario para aumentar las conversiones y la tasa de retención de tu empresa.
De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) los descuentos son el segundo punto que motiva a los clientes en línea a efectuar una compra, junto al envío gratis y las cuotas sin interés. De acuerdo a Capterra, 79% de los consumidores online mexicanos utilizan sus celulares para realizar una transacción, lo que coloca a las empresas a solo un clic de distancia.
Existen muchos tipos estrategias de descuentos y, si bien todos son atractivos, debes poner especial atención a no abusar de ellos: utilizar una oferta de manera incorrecta puede devaluar la marca y traer pocos beneficios.
El punto troncal a la hora de planificar una estrategia de descuentos es considerar el marketing y se recomienda buscar la respuesta a la pregunta “¿qué meta quiero alcanzar a nivel empresarial con las ofertas?”. El objetivo es vender los productos en grandes volúmenes a través de descuentos que atraigan nuevos clientes y aumenten el número de transacciones. Para esto, debes crear una campaña acorde en redes sociales con el fin de dar a conocer las promociones.
Teniendo en cuenta los objetivos de la organización, existen diferentes tipos de descuentos que puedes aplicar según el caso y que garantizan el éxito para la compañía.
– Códigos de descuento: estos vales digitales se crean para ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar menos al finalizar su compra. El código puede promocionarse en la misma página web o mediante alguna campaña en redes sociales que incentive a los usuarios a participar para ganarse el código y así acceder al descuento.
– Ventas flash: este tipo de descuento tiende a darse en eventos como el Black Friday o el Buen Fin, pero las empresas también pueden realizarlas a su propio gusto en temporadas de pocas ventas.
Esta estrategia de descuentos consiste en dar a los clientes una alta variedad de oferta en poco tiempo para incentivar las compras rápidas en el sitio. Por miedo a no poder encontrar un precio mejor, al toparse con una venta flash es probable que el usuario ingrese al sitio y efectúe la transacción inmediatamente.
– Descuento por temporada: las ofertas estacionales se dan tanto en épocas de descuentos virales como el Hot Sale o en festividades regionales e internacionales. Por ejemplo, si tienes una tienda de decoración, puedes aprovechar para armar combos con precios especiales en fiestas como Halloween o Navidad.
– Descuento por abandono de carrito: muchas compañías trackean los movimientos de los usuarios y tienen acceso a su carrito de compras. Muchas veces las ventas se frustran por el precio de los productos o incluso por el costo de envío. En estos casos, se sugiere ofrecer algún descuento específico para incentivar la transacción.
A través de un mail personalizado puedes apelar a que el potencial cliente se sienta valorado con un descuento especial si compra ese carrito que tenía armado. Esta estrategia tiende a aumentar la fidelidad del usuario y la tasa de conversión.
– Descuentos mayoristas: aunque existen tiendas que específicamente venden por mayor, todas las compañías pueden ofrecer descuentos si se compra determinado volumen de productos o si se supera un valor específico.
Los descuentos por volumen animan a los clientes a comprar por mayor, ya que, a fin de cuentas, cada artículo por separado cuesta menos.
– Recompensas: premiar a los clientes frecuentes incentivará futuras compras y la recomendación “boca a boca” a otros potenciales usuarios. A través de códigos de descuento, envío gratis o sumando un obsequio especial, puedes fidelizar mediante un sistema de recompensas que afianzará el vínculo entre él y la empresa.
– Ofertas para nuevos clientes: así como recompensar al comprador frecuente trae beneficios, sumar un descuento para clientes nuevos también impacta de manera positiva. Sorprender al usuario con una oferta de último minuto mejora la imagen de marca, motiva y lo impulsa a efectuar la compra.
– Envío gratis: el estudio mencionado anteriormente de la Asociación Mexicana de Venta Online dejó en claro que los envíos gratis son el principal motor que impulsa a los usuarios a efectuar una compra. Muchas veces, las mismas se ven frustradas debido a los altos costos de envío y a la imposibilidad de retirar el paquete de manera presencial.
Ofrecer envío gratis, siempre cuidando que esta decisión no represente una pérdida económica, destacará tu empresa frente a las competidoras. En estos casos, una alternativa es brindar este servicio cuando el cliente llega a un mínimo de compra determinado.
Dar al cliente ofertas específicas debe ser una decisión que se toma a conciencia analizando los recursos y objetivos de la empresa. Ofrecer descuentos constantemente puede llamar a los clientes a desconfiar de la calidad del producto o servicio que brindas. Por eso, lo ideal es que la estrategia esté acompañada de una campaña específica en determinado momento.
Una estrategia de descuentos bien ejecutada activa las ventas, atrae nuevos clientes, mejora los números y aumenta la tasa de retención. Conocer las últimas tendencias y las necesidades de los usuarios ayudará a que puedas gestionar la estrategia de la manera más eficiente posible para tu organización.
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