Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Te explicamos todo lo que necesitas saber a la hora de iniciar una campaña online en Google Ads para no perder dinero y lograr más visitas.
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En este informe te contaremos todo lo que debes saber a la hora de iniciar una campaña online. Cuando termines de leerlo tendrás las herramientas necesarias para planear y armar tus avisos, y así poder llegar exactamente al público que deseas en Google Ads.
En todos mis años de trabajo he conocido muchas empresas que lanzaron una campaña online y cometieron los 15 errores que vamos a presentarte a continuación. Errores que costaron mucho dinero y no permitieron que esas campañas lograran los objetivos.
Este informe te mostrará no sólo esos errores sino la forma correcta de hacerlo y cómo potenciar tus campañas en google adwords y google adsense.
Pero primero quiero mostrarte este dato para que entiendas la importancia creciente que tiene posicionarse en el buscador más importante de la red, el que engloba más del 90% de las búsquedas que se hacen en Internet.
El 64,6% de las personas que entra a Google buscando comprar algo clickea en un aviso pago, el resto, clickea en los resultados orgánicos.
Esta estadística nos provee datos contundentes de por qué es tan importante la presencia en este buscador y por qué tenemos que poner toda nuestra energía en hacer campañas inteligentes, que logren los objetivos que nos planteamos y no se pierdan en el mar de avisos ya existentes.
Claro que puedes continuar haciendo tus campañas en el mundo offline de la forma en que tradicionalmente se hacía.
Pero lo más seguro es que gastes mucho más dinero y no logres tener acceso a los millones de personas que recurren solamente a Internet a la hora de adquirir un producto o contratar un servicio. Y la tendencia va en crecimiento día a día, por lo tanto no queda tiempo para subirse a ella de una vez.
Vale recordar que antes del 24 de julio de 2018 el servicio de avisos de Google se llamaba Google Adwords, a partir de esa fecha cambió el nombre y el logo por los actuales.
También a partir de esa fecha, se unificaron los productos DoubleClick y Google Analytics 360 en una sola marca llamada ahora Google Marketing Platform. La misma es una plataforma de publicidad y analíticas diseñada para equipos de marketing.
Antes de comenzar con el ranking es conveniente plantear las diferencias entre la publicación de anuncios en dos gigantes de Internet.
En redes sociales lo que se consigue es generar branding. Los anuncios se muestran a las personas que se ajustan a nuestra segmentación. Podemos llegar así a un público que no nos conoce y que puede estar interesado en nuestro negocio. Conseguimos por lo tanto captar a clientes potenciales.
En Google, en cambio, nos conectamos con personas que buscan la solución que estamos ofreciendo. Atacamos directamente la necesidad del usuario. El costo de los avisos es más elevado que en las redes sociales, pero también es más probable la conversión.
Para los avisos de la red de Display existe Google Adsense. Es la plataforma de publicidad paga para medios (webs, blogs, apps). Así, muchos dueños de sitios web pueden percibir ingresos por el tráfico recibido.
También existe dentro de Google Adwords una versión más simple llamada Google Ads Express. La misma funciona de forma “inteligente” al no permitir demasiadas configuraciones por parte del usuario. Está apuntada a personas sin demasiado conocimiento, permitiéndoles publicar anuncios con la sola lectura del tutorial de Google Ads.
De nada va a servir agrupar muchísimas palabras clave dentro de un mismo grupo de anuncios. Sobre todo si son palabras que no tienen nada que ver entre sí.
Lo ideal es que cada grupo de anuncios tenga un máximo de entre 5 y 10 palabras clave. Y que todas ellas sean parecidas. Esto hará que los anuncios sean mucho más relevantes, y a su vez servirá para que el CTR (Proporción de clics) sea alto.
Google cuenta con una herramienta dentro de ads que puede ayudar si no se sabe cómo agruparlas o si se desea hacer una lista de las keywords que se van a utilizar: es el planificador de palabras clave, o keyword planner.
Al poner las mismas palabras clave en distintos grupos de anuncios, las keywords competirán entre ellas mismas.
Cuando un usuario haga una búsqueda que pueda activar tu keyword, Google Ads deberá determinar qué anuncio mostrar, el del grupo 1 o el del grupo 2.
De esta forma estarás pagando más por cada click, ya que tendrás que subir la puja por esa keyword.
Un problema que es común y que he visto en muchas empresas y expertos en marketing es que antes de lanzar la campaña no se hacen esta pregunta: ¿Qué quiero conseguir con mi campaña de google ads?
No es lo mismo tener la intención de vender tus productos que conseguir que mucha gente te conozca. Tampoco es lo mismo tener el objetivo de aumentar las visitas a tu web que lograr que los usuarios completen un formulario de contacto.
Según el objetivo de marketing se deberá crear una campaña u otra. Se deberá segmentar al público de una manera u otra y se elegirá un tipo de puja u otra.
Dentro del objetivo también podemos incluir el presupuesto que se destina a esa campaña. Si no hay un límite claro, es fácil gastar de más por realizar diferentes campañas, así como pruebas de varios anuncios.
Y finalmente, debe estar fijada una fecha de finalización de la campaña. Esto se determina según el objetivo que se persiga: si se necesita llegar a un mínimo de ventas, si se trata de una promoción puntual, si se está promocionando un evento concreto.
Google Ads ofrece infinidad de informes que sirven para analizar miles de métricas y ver qué keywords, anuncios, horarios, días, audiencias, dispositivos, temas, ubicaciones y ciudades, entre muchas otras cosas, son mejores y te darán más resultados.
De esta forma se podrá conocer por ejemplo cuáles son los términos de búsqueda más populares, los dispositivos más utilizados para hacer esas búsquedas y muchos datos más que permiten establecer una mejor estrategia de marketing.
La única forma de saber qué es lo que funciona mejor, qué palabras o frases atraen más qué CTA es más atractivo es haciendo test A/B. Anuncio A, B, C, etc.
Siempre deben probarse diferentes versiones de un anuncio. Lo ideal es crear varios anuncios similares modificando el título, o el call to action o la URL visible.
Después de unos días o semanas se puede analizar cuál de esos anuncios trajo mejores resultados a un menor precio, y de esta forma se procede a optimizar la campaña.
Esto se relaciona con la idea de que las palabras clave tienen que estar organizadas en distintos grupos de anuncio. Esto hará que los mismos sean aún más relevantes. Lo ideal es dividir las keywords, todo lo que se pueda, en varios grupos.
Se puede crear un grupo de anuncio para cada producto, o para cada servicio, o para cada manera diferente que tiene tu target de buscar tu producto.
Es un error básico, pero lo he visto demasiadas veces. Hay que segmentar los anuncios para llegar a la audiencia que estamos buscando.
Los parámetros principales son ubicación e idioma: si tu tienda online no hace envíos a una determinada ciudad, deberá ser excluida de la ubicación.
Si el objetivo son los turistas ingleses que estén visitando Buenos Aires en ese momento, hay que segmentar por ubicación, Buenos Aires, e idioma, inglés.
Dependiendo de lo bien o mal que se modifiquen estos parámetros, se podrá llegar a la audiencia deseada o a personas que no tendrán ningún interés en lo que pretendemos vender.
La única forma de contar con datos de nuestra campaña es insertar en la web la etiqueta de conversiones. No hacerlo es una buena forma de perder tiempo y dinero.
Esto nos permite acceder a datos fundamentales, como qué keywords, anuncios, segmentaciones, horarios, dispositivos, ubicaciones, etc, funcionan mejor y consiguen más conversiones.
Antes de poner en marcha la campaña se debe crear la etiqueta de conversión e insertarla en la web.
Las concordancias de las palabras clave son la manera de organizar tu oferta con respecto a los diferentes términos de búsqueda. De esta forma se le dice a Google Ads qué tan estricta debe ser la búsqueda que hagan los usuarios para llegar a tu aviso.
La elección de la concordancia correcta para cada caso depende del objetivo de la campaña. Cuanto más se amplían los tipos de búsqueda es probable que se obtengan mayores visitas. Pero es probable también que las mismas sean visitas irrelevantes. También puede servir si no se conoce el patrón de búsqueda de los usuarios y como una manera de descubrir otras keywords para ofertar.
Las extensiones agregan información adicional a los anuncios sin tener que pagar un centavo de más. Y sin embargo, muchos anunciantes no las utilizan.
Un anuncio con extensiones es mucho más visible que uno que no las tiene, y mucho más relevante. En consecuencia, existirán muchas más posibilidades de recibir clicks por parte de los usuarios.
Contamos con muchos tipos de extensiones: agregar el número de teléfono, la ubicación, precios, reseña, etc. Lo importante es agregar los que son relevantes para el tipo de anuncio y el tipo de producto que queremos vender.
Tu objetivo al publicar un artículo es que el usuario haga click en él y derive en tu landing page, donde esperas que compre tu producto, o deje sus datos, etc. Es decir, que se produzca la conversión.
Para lograr esto debemos seducir al usuario. Y una de las mejores formas de hacerlo es incluir un Call to Action que sea atractivo y que incite al usuario a hacer click.
Obviamente que a esto hay que sumarle una buena descripción en nuestro anuncio; una buena redacción con los datos correctos para cada producto o acción. Pero no incluir un call to action es un grave error que puede hacer que no recibas todos los clicks que esperabas.
Nuestro objetivo siempre debería ser que los anuncios se muestren sólo para las búsquedas más relevantes. Es decir, no tener clicks de baja calidad, que consisten en personas que no tienen interés en comprar los productos.
Para eso existen las keywords negativas. Es una forma de indicarle a Google Ads cuáles son las palabras por las que no queremos que nuestro anuncio se muestre.
Por ejemplo, si vendemos zapatos de color negro, se debería incluir como keyword negativa la palabra “marrón”. De esta forma, cuando alguien busque “zapatos marrones” no se mostrará nuestro anuncio, evitando así tener un click que seguramente no terminará con una venta.
Debemos empezar con una lista estándar de palabras negativas que luego deberá ser actualizada semana a semana. Al analizar las frases exactas que las personas usan al llegar a nuestro anuncio podremos encontrar las keywords que no tienen relevancia para nuestra campaña y que deberemos agregar a la lista negativa.
De esta forma no perderemos dinero con clicks inútiles, mejoraremos el CTR de nuestras palabras clave como así también el nivel de calidad de las mismas y aumentaremos el número de conversiones sin gastar mucho.
Este es uno de los factores clave del nivel de calidad de las keywords. Para pagar menos por cada click y conseguir conversiones es fundamental tener una landing page optimizada y relevante con lo que ofrece el anuncio.
Es un error grave y muy común enviar al usuario a la home page una vez que hace click en el aviso. Si la persona pretende comprar ese producto por el cual clickeó en el ad ¿Por qué no lo dirigimos a la página específica de ese producto en lugar de la home page?
El texto publicitario fija una expectativa acerca de qué espera al usuario luego del click. Puede ser decepcionante para el cliente llegar a una página que es inconsistente con esa expectativa. Y eso se puede traducir en perder una venta potencial.https://www.zenvia.com/es/blog/control-de-ventas/
Para lograr un alto nivel de calidad de los anuncios y un alto CTR de las keywords, deberíamos tener varias landing pages; una específica para cada grupo de anuncios o para cada uno de ellos.
Uno de los errores más comunes y más graves que se puede cometer en Google Ads es no hacer un estudio profundo de las keywords. No se pueden seleccionar basándose solamente en lo que creemos que la gente busca, o en lo que nosotros buscaríamos. Es imperativo usar herramientas específicas para encontrar las palabras más relevantes para cada campaña.
Las herramientas básicas son:
Con estas herramientas podrás conocer datos como el volumen de búsquedas de cada término, la competencia de cada palabra clave, la tendencia de cada una de ellas, su progresión en el tiempo, etc.
Sumado a esto, hay que seleccionar el tipo correcto de concordancia para las keywords (lo explicamos en el puesto 7) para que todo funcione en conjunto para nuestro tipo de campaña. Siempre hay que recordar que la calidad de los clicks es mucho más importante que la cantidad.
El Quality Score de las keywords es un valor del 1 al 10 que Google Ads otorga a cada una de las palabras clave de una cuenta para determinar su calidad.
Como se puede observar, el quality score es básicamente una medida de relevancia. Un puntaje alto se obtiene naturalmente cuando una cuenta tiene palabras clave organizadas en grupos, cuando los textos del anuncio están bien organizados y son relevantes y cuando ofrecemos landing pages que se condicen que la oferta del texto.
Muchos referentes en la materia ya anuncian los cambios que se vienen en el mundo del marketing PPC. En estas líneas tendrás todo sobre las novedades de Google Ads que van a mejorar tus campañas en 2019.
Automatización en todo: Google ya ha dicho que sus avisos deben ser anuncios que funcionen para todos. Ellos creen que la automatización hace posible que más negocios se conviertan en marketineros exitosos. Así que veremos cada vez más características “inteligentes” en Google ads.
