Envío de SMS para Minoristas: Cómo aumentar los resultados en todas las etapas de consumo

El envío de SMS todavía genera muchos resultados para los minoristas. ¡Vea algunos consejos sobre cómo usarlo para campañas de marketing, ventas y más!

Las minoristas son uno de los sectores más dinámicos de la economía. Todo sucede muy rápido y estos eventos deben transmitirse con la misma velocidad. Ya sea un producto nuevo, una promoción sin precedentes o un evento especial. El envío de SMS puede respaldar las estrategias de marketing y ventas sin requerir grandes inversiones financieras.

Por eso el uso de campañas de SMS tiene tanto sentido: este es un canal de comunicación extremadamente ágil. Su alcance también es impresionante: actualmente existen alrededor de 96 teléfonos celulares por cada 100 habitantes en la actualidad en México. No es de extrañar que las grandes empresas minoristas utilicen los envío de SMS para entablar relaciones con los consumidores, generar ventas y mejorar la comunicación interna.

Beneficios de las campañas SMS en las minoristas

Además de las ventajas que ya mencionamos, los dueños de los negocios que utilizan campañas de SMS en las minoristas, perciben los siguientes beneficios:

  • ALTAS TASAS DE APERTURA: La tasa de apertura de mensajes alcanza el 98% y la tasa de respuesta es del 26%
  • COMUNICACIÓN DIRECTA: Es posible hablar de cerca con el cliente, uno
  • a uno, generando una mejor relación.
  • AGILIDAD: Un cliente tarda un promedio de 90 segundos en leer su mensaje.
  • BAJO COSTO: La estrategia es mucho más barata que varios otros medios.

Aliado a esto, el avance de la tecnología permite utilizar mensajes incluso para administrar la empresa. Actualmente, un envío de SMS junto con un sistema de gestión puede enviar información para ayudar a controlar el inventario, cerrar ventas, flujo de caja, etc. 

Al mezclar los mensajes con las herramientas y cálculos de gestión que ya utilizas, la empresa gana agilidad, alertando a los gerentes y empleados rápidamente sobre algún problema. Aunque esto parezca solo un asunto del trasfondo de la organización, estos puntos también afectan las etapas de consumo. Después de todo, al mejorar la gestión interna, puedes ofrecer una mejor entrega, formas de pago más dinámicas, productos más deseados y llegar a los clientes adecuados en el momento en que están listos para comprar. 

En este sentido, los envío de SMS son prácticamente imbatibles. Después de todo, los mensajes cuestan solo unos centavos y llegan al destinatario en menos de un minuto. No está mal, ¿verdad? 

Conoce, a partir de ahora, cómo se pueden utilizar los SMS en cada etapa del customer journey

Atraer

La primera etapa de la buyer’s journey es la atracción. En esta fase, el objetivo es llevar a las personas adecuadas a tu tienda, ya sea física o virtual. 

¿Quieres un tip para saber qué tipos de campañas utilizar en este momento? Si ya trabajas con email marketing te resultará más sencillo, ya que son estrategias similares, que incluso se pueden asociar en algunas campañas. A continuación, conoce nuestras recomendaciones de tácticas y campañas utilizadas para atraer clientes potenciales:

Lanzamientos de productos

El ser humano es naturalmente curioso y las novedades lo mueven. Por lo tanto, dar a conocer los lanzamientos es una de las mejores formas de atraer clientes a tu tienda.

En el e-commerce esto es aún más efectivo, ya que un clic en el mensaje es suficiente para que el consumidor conozca el producto. Mira algunos ejemplos:

  • [ECOMMERCE] Lucía, ¿quieres renovar tu armario? Llegó la nueva colección primavera / verano que tanto estabas esperando. Visítanos en www.tienda.com.mx/primvera
  • [TIENDA] Cristian, te invitamos a conocer las recetas de los nuevos productos naturales este sábado, a partir de las 17h en la tienda de Shopping Dorados.

Invitaciones a eventos

¿A quién no le gusta un buen evento? Invitar a tus clientes a la inauguración de tus tiendas, por ejemplo, puede ser una gran idea. Y a través de SMS la invitación se vuelve aún más cercana y exclusiva.

  • [TIENDA] Juan, te invitamos al cóctel de inauguración de la nueva tienda este martes 22, a las 18h – Av. Paulista, 1004. ¡Te esperamos!

Conquistar

Conquistar es transformar al público que ya atrajiste en clientes. Por lo tanto, las campañas deben dirigir al usuario a una oportunidad de compra. Las principales formas de enfoque utilizadas en esta fase son: 

Cupones de descuento

A menudo, un cliente ya tiene la intención de comprar algunos de tus productos, pero está postergando la decisión. Al enviarle un cupón de descuento con fecha límite de uso, lo incentivas a cerrar la compra. 

  • [TIENDA] Lucas, presenta este mensaje con tu cupón exclusivo CEL007 y obtén un 20% de descuento en cualquier smartphone. Válido hasta el viernes 25/04.
  • [ECOMMERCE] Jessica, hoy tus compras tienen envío gratis. ¡Aprovecha para usar el cupón FLETEOFF!

Alertas de productos en stock

Otra excelente opción es notificarle al cliente la cantidad de unidades de un producto que quedan en stock. De esa manera, la persona también se sentirá más motivada para actuar con rapidez; después de todo, no querrá perder la oportunidad ni el precio.

  • [ECOMMERCE] Marta, aprovecha la liquidación primavera / verano con un 30% de descuento. Pero date prisa, la campaña es un éxito y tenemos pocas piezas en stock.

Carrito abandonado

Si trabaja con e-commerce, esta es una oportunidad única. El hecho de que un cliente haya abandonado su carrito de compras no significa que ya no quiera comprar. Al contrario: es posible que algún imprevisto haya ocurrido.  

En estos momentos, es importante volver a impactarlo rápidamente para que no busque tu competidor ni se dé por vencido en la compra. Tu mensaje SMS puede ser algo como:

  • [ECOMMERCE] Marcela, tu producto está esperando en el carrito. Finaliza tu compra ahora y el envío correrá por nuestra cuenta. www.ecommerce.com.mx/pedido 
  • [ECOMMERCE] Carlos, tenemos una gran demanda por los productos que dejaste en tu carrito. ¡Finaliza tu compra ahora mismo y no te pierdas esta oferta!
  • [ECOMMERCE] Victor, vimos que no has completado tu compra. Aproveche este cupón exclusivo SMSOFF y obtén un 10% para completar tu pedido en 1 hora. 

Matrícula

Este es uno de los premios más apreciados por quienes buscan una institución educativa: ¡descuento en la matrícula! Y puedes ofrecerle una oferta llamativa a quienes se inscriban en las próximas 24 horas, por ejemplo. Para acciones relámpago el envío de SMS es bastante favorable, ya que el tiempo entre la recepción y la lectura es más corto que el de otros canales. En promedio, son 90 segundos desde la recepción hasta la lectura.

  • [ESCUELA] ¿Quién no quiere un descuento? Registra a tu hijo hasta este viernes y obtén un 30% de descuento. ¡Aprovecha! 
  • [CURSO DE INGLÉS] Ven a estudiar inglés en xxx. Matrículas hasta el 1/19 participarán de una charla exclusiva sobre cómo conseguir un intercambio profesional. 

 Desbloquea la tarjeta private label

No sirve de nada enviale la tarjeta private label a tu cliente si no logra desbloquearla. Nuevamente, puedes utilizar promociones exclusivas a través del envío de SMS para este propósito. ¡Mira cómo!

  • [TIENDA] Helena, desbloquea tu tarjeta X y obtén un 15% de descuento en la primera compra. Aprovecha: oferta válida hasta el 15/10. 
  • [ECOMMERCE] Santiago, tenemos ofertas exclusivas para quienes tienen nuestra tarjeta. Visítanos en www.ecommerce.com.mx/exclusivo

Campañas de ventas

Cualquier campaña de ventas en la que tu marca esté trabajando, también puede enviarse por SMS al público. Sin embargo, recuerda que este mensaje debe ser más corto, un máximo de 160 caracteres y, por lo tanto, debe ser muy claro y objetivo. Por lo tanto, dale preferencia a las palabras llamativas capaces de capturar la atención de tu audiencia.

  • [TIENDA] ¿Quieres un 20% de descuento en cualquier compra de San Valentín? ¡No pierdas el tiempo: presenta este mensaje al final de tu compra!
  • [ECOMMERCE] ¿Es difícil elegir un regalo para tu mamá? Mira lo que hemos separado para ti: www.ecommerce.com.mx/diadelasmadres 

Ofertas exclusivas

A todos les encanta recibir oportunidades únicas. Sabiendo esto, puedes enviar descuentos o condiciones de pago exclusivas a tu base de contactos.

Si es posible, aclara que la oferta es un privilegio para quienes reciben comunicaciones de tu marca a través de envío de SMS. De esa manera, el cliente se sentirá especial y tendrá aún más curiosidad por ver la promoción.

  • [ECOMMERCE] ¡Sofía, esta es una oferta exclusiva! Usa el cupón SMSOFF y obtén un 10% de descuento en cualquier producto. Visítanos en www.ecommerce.com.mx 

Atender

Con la misión de satisfacer las expectativas del cliente y optimizar los procesos operativos, con el uso del SMS en las minoristas, es posible hacer que tus clientes estén aún más felices con la compra y mejorar el flujo de trabajo.

Este es un excelente momento para demostrar que te preocupa la satisfacción del cliente. Por lo tanto, la palabra clave aquí es relación.

Seguimiento del pedido

Los e-commerces pueden enviarle información al cliente sobre el estado de su pedido (compra confirmada, pedido en preparación, producto enviado para entrega, etc.). Con esto, el cliente está mucho más tranquilo y la empresa también reduce los costos de problemas de entrega, chat con alta demanda, entre otras posibilidades.

  • [ECOMMERCE] Ana, entregaremos tu pedido será mañana de 10 am a 12 pm. Asegúrate de que haya alguien en el lugar para recibirlo. ¡Gracias por tu preferencia!

Programar la entrega del producto o servicio

Además del seguimiento del pedido, es posible confirmar la entrega del producto o servicio. El SMS actúa como un canal de contacto en el que el cliente puede cambiar fechas si es necesario.

  • [TIENDA] Eduardo, la entrega y montaje de tu producto está prevista para mañana a las 10 de la mañana. Para confirmar, envía SÍ. Para reprogramar, comunícate al 3215-9869.

Atención al cliente

Comunicación interna

Parte del trabajo de servir al cliente implica mejorar los procesos de la empresa. Después de todo, cuando se optimiza la comunicación y las actividades internas, esto también se refleja en el servicio prestado. En este contexto, los SMS se pueden utilizar para avisos, seguimiento de objetivos, etc. Mira algunos ejemplos:

  • [TIENDA] Camila, ¡felicitaciones! Solo te queda un 10% para alcanzar tu objetivo de ventas. Estamos felices con tu esfuerzo. 
  • [ECOMMERCE] Sara, superamos las ventas del producto x. ¡Queremos brindar contigo hoy a las 17h en el comedor! Felicitaciones y gracias por su dedicación. 
  • [TIENDA] Chicos, ahora podemos ofrecer el lanzamiento x. Lo recibimos en nuestro stock y pronto estará en todas las tiendas. Consulta los valores con tu gerente.

Alerta de vencimiento y cobro, y envío de la factura

Con un alto índice de lectura e interacción, los envío de SMS son un gran aliado para reducir los impagos. Puedes enviar el código de barras, notificar vencimientos, realizar negociaciones de deuda y solicitar contactos. Todo de una manera amigable, sencilla, rápida y directa. 

  • [TIENDA] Jorge, tu factura de MXN$ 350,00 vence el 12/12. Para tu comodidad, sigue el código de barras para el pago: xxxxxxxxxxxx.
  • [TIENDA] Marcela, no hemos identificado el pago de tu factura por el valor de MXN$ 450,00 con vencimiento el 06/05 en nuestros sistemas. Entra al link para obtener tu voucher www.tenda.com.mx/factura 
  • [TIENDA] Federico, ¿quieres negociar tu deuda con nuestra tienda? Programemos la cita para cualquier horario el día 30/11. ¡Tenemos una propuesta especial!

Fidelizar

En la etapa de fidelización de las minoristas, las campañas deben alimentar la relación con quienes ya han comprado productos de la marca. El objetivo es fidelizar a los clientes y generar acciones de recompra. Para hacer el trabajo, debes hacer que tu cliente se sienta especial. Conoce las principales tácticas y campañas utilizadas para tal fin: 

Ofertas personalizadas

A través de las etapas de atracción, conversión y atención, tienes la oportunidad de conocer mejor a cada cliente y conocer sus gustos y preferencias. Con base en esto, es posible enviar ofertas personalizadas.

Siendo así, la redacción de los mensajes debe estar en un lenguaje apropiado para el público y sus intereses. 

  • [TIENDA] Marta, recibimos novedades en el sector infantil. Ven a conocer y presenta este mensaje para obtener un 10% de descuento en tus compras. Oferta válida hasta el 24/08.
  • [ECOMMERCE] Luis, tenemos vinos italianos a la venta. Visítanos en www.ecommerce.com.mx/vinositalianos

Cupones de descuento de cumpleaños

Otra gran opción es enviar ofertas especiales de cumpleaños, así como en fechas conmemorativas. Además de beneficiar las ventas, este tipo de actitud hace que el cliente se sienta recordado y amado. ¡Sin mencionar que a todos les encanta recibir cupones de descuento exclusivos! Por ejemplo: 

  • [TIENDA] Lisa, ¡Feliz cumpleaños! ¡Aquí tienes tu regalo: presenta este SMS en nuestra tienda hasta el 12/12 y obtén un 20% de descuento!

Encuestas de satisfacción

Una de las ventajas de los mensajes de texto es la alta tasa de interacción, incluso después de la venta. Se pueden realizar encuestas de satisfacción en las que el cliente responde con otro SMS según su valoración del servicio. Por lo tanto, la empresa puede seguir mejorando la entrega.

  • [ECOMMERCE] Rodrigo, ¿cómo fue tu experiencia de compra con nosotros? Responde gratis con 1 para bien y 2 para mal. ¡Gracias!

Campañas de cross-selling

Comunicarse a través de SMS es una excelente manera de vender nuevos productos a quienes ya los han comprado. Por ejemplo, si el cliente ha comprado una cámara, es muy probable que también le interesen otros productos relacionados.

  • [TIENDA] Fabio, ¡ven a ver nuestros lentes para tener una experiencia fotográfica aún mejor! Presenta este mensaje en nuestra tienda y obtén un 10% para comprarlo.

Alertas por el uso de la tarjeta private label

Una forma de fomentar el uso de la tarjeta private label es manteniendo a tu cliente bien informado al respecto. Puedes utilizar el SMS para enviar avisos como el límite disponible, cargos, promociones en la tarjeta, entre otros.

  • [ECOMMERCE] Sara, usaste tu tarjeta en una compra por el valor de MXN$1.270,00. Tu límite es de MXN$2.288,00.

Conclusión

Actualmente, el consumidor está más propenso a compartir sus opiniones y a entablar conversaciones con las marcas. La comunicación ha dejado de ser en una dirección para convertirse en un diálogo, lo que contribuye a la imagen de marca y las ventas. Por lo tanto, aprovecha las diversas formas de utilizar las campañas de SMS para fortalecer la relación con el consumidor y generar engagement con su tienda, productos y servicios.

Definitivamente, las campañas de SMS son una nueva forma de hacer marketing con un excelente costo-beneficio. A partir de este tipo de acciones, es posible atraer consumidores y convertirlos en clientes. Los envío de SMS también ayudan a agregar valor al servicio y a la atención al cliente, mejorando la percepción sobre la empresa. Finalmente, las campañas ayudan a fidelizar, haciendo que los clientes actuales se conviertan en fans de la marca.

Además de estos beneficios, es interesante ver cómo las campañas de SMS reducen los costos de marketing y automatizan la comunicación y los procesos, liberando tiempo y recursos humanos de tu equipo. Además de estos puntos, el manejo es fácil y la curva de aprendizaje es extremadamente rápida, lo que contribuye a la implementación.

Escrito por

Zenvia

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