En 2023, el día de Black Friday se celebrará el 24 de noviembre. Como ya es costumbre, sucede siempre el penúltimo viernes del mes del año y es una de las fechas más aguardadas por los consumidores. Justamente por el hecho de que muchas personas esperan a noviembre para comprar electrónicos y electrodomésticos, hay un aumento expresivo en las ventas de ropas, calzados, productos deportivos, belleza e, incluso, alimentos y bebidas.
Pero ¿cómo saber si su empresa está preparada para el día de Black Friday en 2023? Primero, se recomienda analizar su estrategia de marketing y ventas para saber cómo aprovechar las oportunidades del período.
Siga leyendo y vea cómo prepararse para esa fecha.
En 2020, a pesar de la pandemia del nuevo coronavirus, las ventas aumentaron en el 25% durante Black Friday en comparación con el año anterior. Y, por más que en diez años el último viernes de noviembre genere ventas de forma progresiva, la expectativa para Black Friday 2023 es aún más alta.
Al final, durante el período de aislamiento social, el e-commerce ganó millones de nuevos usuarios. Además de las necesidad generada por la distancia, el período también influenció en el aumento de la confianza de la población en la modalidad de pagos online.
Por otro lado, las tiendas avanzaron en las iniciativas de transformación digital para atender a esos nuevos consumidores. En 2020, trece millones de personas hicieron su primera compra online. En ese escenario, canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso el teléfono sirvieron y sirven como apoyo para las empresas en el soporte al cliente.
Es por todo eso que la Black Friday de 2023 ¡promete ser la más grande de todos los tiempos!
El desempeño del e-commerce varía con la estacionalidad de las fechas conmemorativas, y eso no es una novedad. Después de la Navidad, la pareja Black Friday + Cyber Monday es la que más agita las ventas en el comercio online. Además, en 2021, se obtuvieron buenos resultados desde el primer trimestre, período en que se registró aumento del 57,4% en las compras en el ambiente online.
¿Cómo su tienda virtual se está preparando para eso? ¿Está todo pronto para aprovechar los mensajes de Black Friday correctos para sus clientes? Si necesita ajustes y optimizaciones en la estrategia de Black Friday, cuente con la solución de campañas de Zenvia, Zenvia Attraction.
Es claro que todas las tiendas, física o virtual, quiere terminar el año con flujo de efectivo positivo, quiere vender más, quiere ser conocida. Sin embargo, quien está en el centro de esa ecuación es el consumidor. Sea atendiendo a necesidades, indulgencias o entretenimiento. En el día de Black Friday, todo el mundo espera descuentos agresivos.
Un estudio de MCC & Net mostró que, en 2019, los consumidores, en Black Friday, querían: precio promocional (80%), 2 por 1 y semejantes (6%), flete gratis (4%), financiación sin intereses (4%), cupones (2%) y mejor plazo de entrega (1%).
Lo curioso en este estudio es que por más que el 1% de los entrevistados pidiesen mejor plazo de entrega, un estudio del Reclame Aquí señaló que el retraso en la entrega de los productos es el reto más grande de Black Friday. Fueron más del 49,62% de reclamaciones.
En ese punto, además de pensar en la gestión de las existencias, es importante mantener una comunicación transparente con los clientes y usar tecnologías que hagan tracking de pedidos, ofreciendo una experiencia mejor para el consumidor. No se olvide que, para muchos, ese es el primer contacto con su empresa.
El primer paso es hacer una planificación Black Friday, con estrategias de marketing y ventas, ¿verdad? Pero, pensando en los Insights de Google para la fecha, pruebe cambiar ofertas de productos por motivaciones de consumo:
No olvide que los consumidores gastan mucho tiempo investigando sobre los productos y tiendas antes de comprar, pero también están dispuestos a comprar en una tienda virtual por primera vez. Ponga su diferencial como parte de la estrategia de marketing y ventas, pero sin perder de vista los beneficios para el consumidor.
