E-commerce en México: 6 usos de SMS para respaldar su negocio

Analiza cómo los SMS para el e-commerce pueden ayudar a generar más ventas y alcanzar el éxito. Envía la confirmación de la orden, el pago y más.

El mercado de e-commerce latinoamericano es más maduro y crece cada año, como indica la 33ª edición del informe E-bit WebShoppers. Según el estudio, en Latinoamérica han surgido cientos de nuevas empresas, lo que ha aumentado la competencia y la demanda de mejores servicios de logística y precios.  Y es en este momento de sobresalir ante la competencia que el SMS se convierte en una herramienta básica para impulsar las ventas. Comprueba cómo utilizar los SMS para el e-commerce en Mexico y beneficiarte de esta estrategia para construir la fidelidad del cliente, al hacer que la experiencia de compra sea ¡única!

¿Cómo destacarse de la competencia de una manera asertiva y de bajo costo?

1. SMS de confirmación de pedido 

El servicio de SMS puede ser parte de todo el proceso: desde el pedido hasta la postventa, facilitando la transición, dándole credibilidad a la empresa y tranquilidad al cliente. Envíale un SMS a tu cliente indicándole oficialmente que su pedido se ha realizado con éxito, dándole el número para el seguimiento y el tiempo de entrega. Observa ejemplos de cómo hacerlo:

Tienda xyz: Juan, confirmada la compra del smartphone en el sitio XYZ. Tu pedido es 20162604. Accede a www.xyz.com.mx y haz el seguimiento.

Tienda xyz: Hola, tu número de pedido es 01234. Con este número puedes rastrear tu producto. Accede a www.xyz.com.mx y haz el seguimiento.

2. Confirmación de pago por SMS

Una forma de utilizar los SMS para el e-commerce es mostrar transparencia y hacer que el consumidor esté más seguro en el momento de la compra, enviándole un SMS con la confirmación del pago. Esta facilidad hace que la relación con el cliente sea más estrecha y puede ser un diferencial para que se decida por tu tienda en una próxima compra. Analiza los ejemplos:

Tienda xyz: Isabel, tu compra con la tarjeta VISA por un monto de $ 3.000 fue confirmada.

Tienda xyz: María, tu compra de $ 35,30 fue realizada con éxito.

2. Información sobre el estado de los pedidos en tiendaxyz.com.

Para continuar con una buena experiencia de compra, utilice la tecnología SMS para reforzar la seriedad y el compromiso de tu marca con el cliente. Asegúrate de que tu cliente reciba un mensaje a dondequiera que se haya enviado el producto, avisándole que pronto llegará a su destino. Abajo, observa nuestro consejo de mensaje:

3. SMS de pedido enviado 

Tienda XYZ: Buenos días, tu pedido de 20162604 ha sido enviado para su distribución y debe ser entregado dentro de 48 horas en la dirección solicitada, entre las 8am y las 6pm.

Tienda xyz: El celular que compró en Tiendaxyz.com está en camino. Nuestra previsión de entrega es de 3 días. Más información en tiendaxyz.com.

4. SMS de confirmación de entrega 

Aprovecha las facilidades de coste-beneficio de los SMS para el e-commerce en Mexico y envíale un mensaje al cliente para confirmar la recepción del pedido. De esta manera, muestras preocupación y tienes un método más para controlar el rendimiento de tu negocio. Si utilizas una empresa tercerizada para la entrega, también puede evaluar su desempeño (retrasos, entregas a direcciones equivocadas, embalaje roto, entre otros). Ejemplos:

Tienda XYZ: Carlos, confirma la recepción del smartphone enviando SÍ a 1010. Si no, envía un NO a la 1020.

Tienda XYZ: Natalia, tu entrega estaba programada para las 2 pm. Para confirmar la recepción de tu producto, responde sí o no de forma gratuita. Tiendaxyz.com te lo agradece.

5. SMS de encuesta de satisfacción

Según una encuesta de Zenvia, el 25% de las principales razones que disminuyen la satisfacción del consumidor están relacionadas con el servicio previo y posterior a la compra. El envío de la mercancía equivocada o el retraso en la entrega genera una reacción instantánea en el consumidor, lo cual es perjudicial en el proceso de ganar confianza. 

Es necesario ofrecer una experiencia de compra segura, fácil y ágil. Echa un vistazo a algunas ideas para conocer la opinión de tu consumidor y mejorar el rendimiento con la ayuda de los SMS:

Tienda xyz: Juan, tu evaluación es muy importante para nosotros. Envía una nota del 1 al 5 sobre nuestro servicio al número 1030. ¡Muchas gracias!

Tienda xyz: ¿Te gustó la experiencia de compra en el sitio web XYZ? Responde a este mensaje gratis con SÍ o NO.

6. Usa el SMS en la postventa

Uno de los mayores desafíos de venta al por menor de hoy, ya sea física o virtual, es construir la fidelidad del cliente. El consejo de los expertos es invertir cada vez más en una relación transparente, ofreciendo una experiencia positiva con tu producto/marca.

Cómo el SMS puede ser un aliado

  • Envíale un mensaje al cliente para que evalúe el producto o el proceso de compra.
  • Ofrécele consejos al consumidor sobre cómo usar el producto que acaba de comprar.
  • Revela descuentos para las próximas ventas o lanzamientos.
  • Echa un vistazo a algunos consejos para usar los SMS en la postventa.

¿Te gustaron nuestros consejos y quieres usar los SMS para el e-commerce en Mexico? 

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Imagem de Gerd Altmann por Pixabay


          
Escrito por

Zenvia

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