Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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El día de las madres es una de las fechas más importantes del comercio minorista. ¡Conoce nuestros tips de campañas para el día de las madres.
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No es novedad que el día de las madres sea una de las fechas más importantes del primer semestre para los minoristas. Y, a lo largo de los años, las tiendas físicas y virtuales han aprovechado la oportunidad para invertir en campañas de marketing que se conviertan en ventas y atraigan nuevos clientes durante el día de las madres
Sin embargo, con la pandemia provocada por el coronavirus, las celebraciones familiares adquirieron otros formatos. El distanciamiento social desafió a las empresas a repensar sus campañas para el día de las madres y las celebraciones virtuales también le abrieron oportunidades a otros nichos de negocio como a los pequeños productores que venden mediante las redes sociales y hacen entregas más personalizadas, tiendas de dulces, tortas y canastas para toda la familia incluso estando todos en casas separadas.
Después de todo, el escenario requiere adaptaciones y creatividad en todas las fechas conmemorativas. En el año en que se confirmó el primer caso de coronavirus en México, por ejemplo, hubo un incremento del 69% en las ventas online respecto al año anterior. También creció el e-commerce en Semana Santa (77%) y en San Valentín (67%). Las cifras son de una encuesta de Ebit que también mostró que, en el primer semestre de 2020, el número de nuevos compradores online alcanzó el 40%.
La encuesta realizada por Social Miner, recopilada en junio de 2020, mostró que el 24,9% de los mexicanos está mezclando sus compras entre las tiendas físicas y virtuales. Y que la experiencia omnicanal impacta al consumidor positivamente, ya que el 22,4% de los encuestados dijo que compraba virtualmente en tiendas que ya frecuentaba físicamente.
Los sitios web de búsqueda, aplicaciones, tiendas de WhatsApp y Redes Sociales son algunos de los canales favoritos de los mexicanos para iniciar un proceso de compra. Tener información actualizada, conocer tu base de clientes y mantener la atención del equipo de Marketing y Ventas enfocada en las preferencias de la base de clientes son los primeros pasos para crear campañas exitosas del día de las madres.
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Determinar el público es el primer paso para que tu campaña de marketing tenga éxito. Puede que incluso hayas pensado: “pero si la campaña es sobre el día de las madres, entonces debería estar dirigida a las madres, ¿no?”. ¡No! Y muchas tiendas cometen este error.
Si tu intención es vender, entonces no debes dirigir las acciones directamente a las madres, sino a quienes darán el regalo: a los hijos, maridos, nietos y yernos, por ejemplo. A partir de ahí, haz una lista con la información principal sobre estos perfiles de consumidores: mientras maridos e hijos pueden comprar productos más caros, los nietos y yernos pueden buscar pequeños souvenirs.
De esa forma, sabrás qué tipo de lenguaje se debe utilizar y qué productos puedes ofrecer a cada uno durante la divulgación.
Para llamar la atención de las personas para que visiten tu tienda física, es necesario invertir tanto en el escaparate y vitrina, como en el espacio interno del entorno. Solo ten cuidado de no exagerar: la decoración debe ser armoniosa y agradable a la vista, de lo contrario podrías terminar generando contaminación visual.
Usa Facebook, Twitter e Instagram para incrementar la proporción de la divulgación de tu tienda física y, también, de los productos disponibles en el e-commerce.
Puedes, por ejemplo, dar consejos de regalos ideales para cada estilo de mamá y relacionarlos con tus productos. Además, demuestra que tu tienda cuenta con kits promocionales exclusivos para la fecha y da a conocer los descuentos o promociones que estás ofreciendo, especialmente para el día de las madres.
En el día de las madres, es probable que los consumidores se vean impactados por el e-mail marketing y, por lo tanto, debes hacer destacar el título elegido. Usa frases divertidas y pegadizas que despierten la curiosidad de tus clientes y los haga abrir el e-mail.
En el contenido puedes utilizar imágenes que hagan referencia a la fecha y otras pequeñas que muestren tus productos. Además, no olvides que el día de las madres tiene mucho atractivo sentimental, así que usa esto a tu favor: invierte en mensajes que le digan al cliente lo importante que es que recuerde darle regalos a su mamá, sugerencias de regalos y otras frases que fomenten la compra. Eso sí, ¡evita ser un cliché!
No es nuevo que la cantidad de smartphones excediera tanto la cantidad como el uso de computadoras de escritorio en México. La digitalización de procesos que ya estaba creciendo rápidamente, se convirtió en una necesidad en la pandemia. Las empresas tuvieron que acelerar la transformación digital, independientemente de su tamaño y segmento.
Por otro lado, las tiendas virtuales han ganado cada vez más espacio. Los consumidores que nunca habían comprado online han perdido el miedo a comprar productos online: los supermercados, los artículos para bebés, así como los videojuegos y los electrodomésticos dispararon las ventas al inicio de la pandemia.
Sin embargo, debes pensar en el Customer Journey de principio a fin. El llamado Customer Journey se enfoca en brindar una experiencia positiva desde el período de educación y búsqueda, en la preventa, pasando por la compra, retención y expansión, en la posventa. Por lo tanto, estar disponible en el canal preferido del consumidor es fundamental.
Ya se sabe que WhatsApp es la aplicación más utilizada por los mexicanos, pero tiene algunas limitaciones a la hora de enviar campañas promocionales y vender a través de WhatsApp. Es por eso que hoy vamos a presentarte otros canales para que tu empresa pueda crear campañas para el día de las madres que van más allá del primer domingo de mayo.
¿Sientes tener todo listo para retener y deleitar a tu base de clientes? ¡Continúa leyendo el post!
El SMS marketing también es una gran opción de promoción, ya que el 98% de los SMS enviados se leen en 3 minutos y no necesitas internet para recibir esta comunicación, además de ser un excelente canal para enviar campañas por el día de las madres.
El contenido debe ir al grano. En esta Fecha Conmemorativa, tus clientes estarán más abiertos a recibir ofertas, promociones o tips de obsequio, lo que genera un momento oportuno para enviar SMS. Entonces, aprovecha para hacerle completar al cliente esa compra abandonada en el carrito.
Sin duda, los clientes se sentirán valorados y satisfechos con la dedicación de tu tienda. Después de todo, ¿a quién no le gusta recibir promociones exclusivas y ofertas personalizadas? Conoce, a continuación, algunos ejemplos de textos enfocados a la conversión para campañas de marketing para el día de las madres.
Invitaciones
Envío de SMS con invitación a eventos para conocer las promociones del día de las madres o incluso presentar nuevos productos.
[TIENDA] Sandra, mañana tendremos el lanzamiento de nuestra colección especial para el día de las madres, a las 19h, en el Centro Comercial. ¡Te invitamos! Para salir envía PARE
Cupones de descuento
SMS es una gran herramienta para enviar cupones de descuento, una estrategia de mobile marketing que se utiliza para fidelizar a los clientes y fomentar la compra en casos de acciones promocionales como el día de las madres
[TIENDA] Fabio, presenta este mensaje con tu cupón único MADRE2021 Y GANA un 15% en compras de la colección de verano. Es válido hasta el domingo. Para salir envía PARE
Código de descuento
Esta estrategia de marketing ha ido ganando cada vez más espacio como forma de atraer y retener consumidores. Al enviar un código de descuento de campaña para el día de las madres, aumentas las posibilidades de que los consumidores potenciales ingresen a las tiendas virtuales y realicen más compras. Recuerda siempre enviar enlaces.
[TIENDA] Fabio, usa el código XXZZYY y gana un 30% en la compra de prendas de vestir hasta el domingo en ecommerce.com. Para salir envía PARE
Promociones
Infórmate sobre las promociones como “compra 1 y lleva 2” o sobre el envío gratis en la compra de ciertos artículos. Obtener más visitas también pueden resultar en un aumento en la suscripción a la newsletter de la tienda virtual, lo que ayuda a expandir la base de datos del negocio.
[TIENDA] Ana, ecommerce.com está promocionando el envío gratuito para compras del día de las madres hasta el día 30. ¡Disfruta! P/ salir envía PARE
Obtenga más información sobre el marketing por SMS en el artículo: Qué es SMS Marketing: cómo enviar SMS para vender más
El RCS (Rich Communications Service) es un nuevo estándar de mensajes desarrollado por la Asociación Mundial de Operadores Móviles (GSMA), y patrocinado y desarrollado por Google. Al igual que los SMS, no es necesario instalar aplicaciones, por lo que su uso es más universal: solo necesitas un smartphone con acceso a Internet.
Pero, a diferencia de los SMS, el RCS también te permite enviar imágenes, gifs, videos, además de no limitar el uso de caracteres, y te permite reportar métricas de engagement. Todo esto logra enriquecer aún más las campañas para el día de las madres, ya que, a diferencia de WhatsApp, permite el envío activo de campañas promocionales.
Otras ventajas del RCS son:
Mira, a continuación, un ejemplo de campañas promocionales utilizando RCS:
El caso es de Subway publicado por Google. Los clientes de la marca pudieron canjear ofertas y promociones enviadas a sus dispositivos móviles a través de RCS. El resultado fue una tasa de conversión del 140%.
Obtenga más información sobre el marketing por RCS en el artículo: Conoce qué es RCS y cómo revolucionará el mercado.
Ya conociste nuestros tips para crear campañas del día de las madres y ahora puedes planificar una campaña exitosa. Sin embargo, es necesario optimizar el tiempo del equipo de Marketing, Ventas y Servicio, ¿verdad? Después de todo, no es productivo llamar a cada cliente individualmente y tampoco es posible confiarle el éxito de tu campaña a máquinas que disparan miles de mensajes SMS aleatoriamente, que ponen en riesgo la seguridad de la empresa y de los clientes.
Todo eso sin mencionar que, para que una acción de promoción tenga éxito, es fundamental segmentar correctamente a los clientes. En fechas conmemorativas con fuerte apelo emocional, este cuidado debe duplicarse. Es por eso que invertir en una plataforma de comunicación como Zenvia Message es una forma segura y efectiva de enviar mensajes promocionales a tu base de clientes.
Pero, ¿qué es Zenvia Message? Es la plataforma de Zenvia para activar mensajes y notificaciones. Con la plataforma puedes enviar mensajes en diferentes formatos (SMS, RCS y WhatsApp), optimizando el tiempo de tu equipo y asegurando un mayor control, ya que te permite rastrear el estado del envío y extraer métricas como mensajes enviados, errores, además de ver cuáles números respondieron.
Además de eso, también puedes:
¡Y mucho más! Otro punto importante es que usar Zenvia Message no tiene costo adicional, es necesario invertir solo en el canal de comunicación elegido – SMS, RCS o WhatsApp. Aquí también es importante señalar que WhatsApp no permite el envío de mensajes promocionales a los clientes, como mencionamos al inicio del texto.
¿Te gustaría experimentar el disparo de mensajes usando Zenvia Message para el día de las madres? Crea tu cuenta aquí y gana mensajes para enviar de forma gratuita.
Imagem de Sasin Tipchai por Pixabay
