Mide la satisfacción de tus clientes con Sirena Bots

Descubrí como aplicar Encuestas de satisfacción al cliente con la nueva funcionalidad de Sirena.

Medir la satisfacción del cliente se ha convertido en una acción fundamental de cualquier empresa, para tomar acciones de mejora y entender cómo trabajan tus asesores. En este artículo te cuento cómo Sirena Bots puede ayudarte a calcular el CSAT.

encuestas de satisfacción al cliente

¿Qué es el CSAT?

El CSAT por sus siglas en inglés significa Customer Satisfaction Score. En español podemos traducirlo como Escala de satisfacción del cliente.

Existen numerosas métricas para conocer mejor la opinión y el estado de los clientes. La CSAT es una de las más utilizadas en la actualidad para medir el éxito del servicio brindado por las compañías. Esta métrica permite conocer la experiencia y/o la percepción de los clientes sobre tu producto o tu servicio.

¿Por qué decidimos incorporar esta funcionalidad al bot de Sirena?

Realizar una Escala de satisfacción del cliente en sí mismo no es complicado, pero ciertamente se presentan muchas dificultades a la hora de elegir la encuesta que deseamos implementar. Aquí podrás encontrar una forma intuitiva y sencilla para comenzar a medir la satisfacción de tus clientes.

En Sirena hemos escuchado las necesidades planteadas por las empresas que confían en nosotros para transformar sus comunicaciones y por ello hemos decidido agregar una nueva funcionalidad a nuestros bots.

Sirena ya cuenta con una amplia gama de reportes para medir las comunicaciones de tus equipos. Sin embargo, las mismas están orientadas a medir el desempeño de manera cuantitativa.

Es decir, es posible ver cuánto demora un agente en atender a un cliente o cuantos contactos generó en un solo día, pero queríamos ofrecer también herramientas de medición cualitativas.

Desde ahora, esta herramienta permitirá que obtengas una mirada más integral del funcionamiento de tu equipo de atención al cliente o soporte.

¿Cómo funciona el bot de Sirena para medir la CSAT?

Nuestra solución para que los negocios puedan medir la satisfacción de sus clientes a través de una métrica de rendimiento, fue agregar esta nueva habilidad a nuestros bots existentes.

La misma consiste en la realización automatizada de una breve encuesta para determinar la calificación de las comunicaciones (y los agentes que las han gestionado).

¿Cómo mide la satisfacción el bot de Sirena?

Una vez que se han dado las condiciones mencionadas, el bot enviará al cliente 2 preguntas:

Escala de satisfacción

Tendrá una escala del 1 al 5 para elegir el nivel de satisfacción con el cual se siente más identificado de acuerdo a la experiencia reciente.

encuesta satisfacción del cliente

Si el cliente responde dentro de las primeras dos categorías, se lo considerará satisfecho.

Comentario

Se le brindará un espacio al cliente para que pueda dar más detalles de su experiencia.

Cada encuesta recopilará el puntaje correspondiente al agente o los agentes que hayan participado en la conversación. Este puntaje será calculado de la siguiente manera:

calculo satisfacción del cliente

De esta manera, el puntaje de los equipos estará determinado por la respuesta de todos los clientes que fueron atendidos por ellos. Podrás trackear esta información tanto en nuestros reportes, junto con muchas otras métricas relacionadas al desempeño de tu equipo.

Ventajas de esta funcionalidad

Automatización 

Al ser aplicadas por los bots, podrás estar seguro de que se realizarán todas las encuestas que cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas. Esto garantiza que los clientes puedan otorgar un feedback inmediato y seguro.

Por otro lado, garantiza que siempre se repita el mismo modelo de encuesta. Cuando las encuestas son realizadas de forma manual por los agentes, se pueden dar algunas modificaciones (ya sea que se cambia una pregunta, el tono de voz, omisiones, etc.).

Evitarás los sesgos en las respuestas o incluso que estas sean completadas por los mismos agentes.

Breve e intuitiva

Ya que los clientes solo deben hacer click en la opción que más se adapte a su percepción de la marca. Lo cual garantiza una mayor devolución.

Feedback completo

Ahora con Sirena podrás tener informes más completos sobre la situación de tu producto y de tu equipo de atención al cliente.

Accede ahora y conoce más sobre los beneficios que Sirena puede aportar a tu proyecto.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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