Conoce todo sobre los cambios de WhatsApp Business en 2022

WhatsApp anunció recientemente su nuevo modelo de precios que entrará en vigencia a partir de febrero de 2022.

Cambios de facturación de WhatsApp para 2022

WhatsApp anunció recientemente su nuevo modelo de precios que entrará en vigencia a partir de febrero de 2022. En esta nueva propuesta, la política de facturación solo se basará en conversaciones, también conocidas como ventanas o sesiones de 24 horas. 

Pero, ¿qué significa esto y qué cambia para las empresas? ¡Sigue leyendo para entender cuál será el impacto en tu negocio!

Cambios en WhatsApp Business: Nuevo modelo de facturación

Antes de entrar en detalles del nuevo modelo de precios, es importante señalar que el cambio que se está produciendo no solo se llevará a cabo a nivel nacional, sino a nivel mundial. Es una resolución tomada por Meta, dueña del canal de WhatsApp.

Además, ZENVIA, proveedora oficial de WhatsApp Business API, está impulsando todas las acciones necesarias para cumplir a cabalidad con los lineamientos de la política que entrará en vigencia. ¡Mira cómo era antes y cómo será el modelo de facturación!

Cómo funcionaba el antiguo modelo

El modelo de facturación de WhatsApp en ZENVIA, se basaba en notificación, mensaje o sesión de 24 horas. En el estándar utilizado anteriormente, la empresa pagaba por las notificaciones enviadas a los clientes y, si respondían, se cobraba por cada mensaje o sesión de 24 horas.

Para ello, es importante hacer un pequeño paréntesis y así aclarar tres conceptos clave para entender el antiguo y el nuevo modelo de facturación: notificaciones, mensajes y sesiones:

  • Notificaciones: son los mensajes que la empresa envía de forma activa para iniciar la comunicación con el usuario. Siempre recordando la necesidad de que los clientes opten y la aprobación previa de WhatsApp para cada mensaje enviado.
  • Mensajes: los mensajes son comunicaciones consideradas pasivas, que se produjeron por iniciativa del usuario con la cuenta de WhatsApp de la empresa.
  • Sesiones: consideradas ventanas de 24 horas, período contado desde el primer mensaje enviado por el usuario. 

Así, en el modelo antiguo, la empresa enviaba una notificación y, en función de la respuesta del cliente, se cobraba un mensaje o una sesión. En los casos de servicio receptivo, donde el cliente final inicia la interacción, se cobran los mensajes transmitidos o las sesiones de 24 horas, según el modelo elegido por el cliente.

Cómo funcionará el nuevo modelo de facturación

Ahora, a partir de febrero de 2022, la nueva política de ZENVIA le cobrará a las empresas por conversaciones, no por mensajes enviados o notificaciones. De esta forma, el cobro se basará en conversaciones de 24 horas, independientemente de que la interacción la haya comenzado la empresa o el cliente. 

  • Ten en cuenta que las tarifas para las conversaciones iniciadas por la empresa diferirán de las tarifas generadas por las conversaciones iniciadas por el cliente. 

Así, desde el momento en que la empresa envía un mensaje, se abrirá una conversación de 24 horas (iniciada por la empresa) y no se realizarán cargos adicionales durante el período. 

Si el cliente comienza la interacción, se abrirá una conversación de 24 horas (iniciada por el usuario) y, así mismo, no se incurrirá en cargos adicionales durante esta ventana.

Durante la conversación de 24 horas, no hay cargos adicionales por mensajes enviados por la empresa o el cliente. Sin embargo, al final del período especificado, si hay un nuevo mensaje, se iniciará una nueva sesión y, en consecuencia, se efectuará un nuevo cargo. 

Cómo sucede en la práctica 

Ahora, si una empresa, a la que llamaremos «Tienda de Fernanda», inicia una conversación con el cliente, pagará una sola vez durante la ventana de 24 horas. Con esto, si el cliente le responde a la Tienda de Fernanda dentro de ese período de la sesión, no habrá tarifa o cargo adicional. 

Sin embargo, si la respuesta llega solo después del período de 24 horas, se iniciará una nueva sesión, esta vez por parte del usuario.

En otro escenario, si el cliente se dirige a la Tienda de Fernanda para hacer una consulta y recibir soporte, se abrirá una sesión de 24 horas iniciada por el usuario, en la que se cobrará la tarifa una sola vez durante el período.

Cómo impactará el nuevo cobro a las empresas 

Para las empresas que envían notificaciones con frecuencia, aunque sean varios mensajes, si es dentro del periodo de 24 horas, solo se realizará un cobro por el inicio de la conversación. Con esto, ya no se le cobrará por las plantillas de mensajes enviados.

De esta forma, ya no se te cobrará por cada notificación. En el nuevo modelo se pueden enviar tantos mensajes como la empresa quiera, siempre que se respete el plazo definido. Una única tasa de conversación por un período de 24 horas.

La clave es aprovechar al máximo las oportunidades que surgirán con el nuevo modelo de facturación. Incluso, mezclándose con las posibilidades recientemente estrenadas de notificaciones no transaccionales. 

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Escrito por

Janine Costa

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