Comunicación integrada: qué es y cómo aplicarla para impulsar resultados

La comunicación integrada es una estrategia fundamental para mejorar la experiencia del cliente. ¡Conoce por dónde comenzar y aprende a impulsar los resultados!

La manera en como las personas se conectan han mudado rápidamente en los últimos años. Hace 20 años, las principales formas de comunicación online se daba a través de e-mail y teléfono. De esta forma, las estrategias de marketing se enfocaban solo en estos dos canales.

Actualmente, hay una diversidad mucho más grande y más medios de comunicación, lo que crea la demanda de generar estrategias mucho más complejas, que permiten la participación de la empresa en las nuevas plataformas.

La comunicación integrada surge para posibilitar esta asociación de canales, permitiendo que la empresa ejerza un papel activo e incluyente dentro de las plataformas más utilizadas por el consumidor y mejore la experiencia del cliente.

Conoce más sobre esta estrategia que promete ampliar la conexión entre consumidores y empresa.

¿Qué es la Comunicación integrada?

La comunicación integrada abarca la planeación, análisis y aplicación de acciones que buscan integrar las plataformas de comunicación. El objetivo es generar credibilidad a la empresa frente al público, ofreciéndole un servicio personalizado de alta calidad en cualquier canal.

Esta estrategia surge para resolver la dificultad de las empresas en mantener presencia en los crecientes medios de comunicación. Es necesario que un mismo patrón de servicio y divulgación sea mantenido en todos los canales, por ejemplo: un consumidor podrá no ser atendido rápidamente en Instagram, pero estará dispuesto a quedarse esperando horas por una asistencia vía teléfono. Esto implica un gran desafío, ya que estamos hablando de una multiplicidad de canales de comunicación, cada uno con sus particularidades.

De esta forma, a través de la planeación de la comunicación integrada, es posible mantener la identidad de la empresa y la calidad del servicio al cliente, sea por teléfono, e-mail o SMS.

¿Cómo aplicar la comunicación integrada?

Aprende a aplicar una estrategia de comunicación organizacional integrada exitosa.

Conoce bien a tu público

Conocer las particularidades de tu público es esencial para dar inicio a la planeación de la estrategia de comunicación integrada. Cuanto mejor la empresa entienda a su Buyer Persona, más podrá invertir en acciones que efectivamente mejoren la jornada del cliente.

Además de eso, una vez la empresa conoce a su público objetivo, será posible aportarle a los canales de comunicación ideales, es decir, aquellos en que se pueda alcanzar a esas personas.

Define tus capacidades y objetivos

No sirve de nada salir creando cuentas en todas las redes sociales existentes si la calidad del servicio y de los contenidos no puede mantenerse. Por lo tanto, define cuáles son las capacidades de la empresa y entiende hasta qué punto es posible llegar antes de poner la estrategia en acción.

Define cuáles son los objetivos de corto y largo plazo y cuáles son las mejores plataformas para alcanzarlos. De esta forma, además de optimizar recursos, es posible medir los resultados.

Integra tus canales

Con los canales definidos, es hora de integrarlos para garantizar una continuidad de la comunicación, sin sufrir con las barreras impuestas por la distancia y multiplicidad de plataformas.

Existen diversas maneras de hacer esa integración y la principal de ellas es por medio de la atención multicanal.

Garantizar un servicio personalizado, rápido y eficaz en todos los canales, es fundamental para mejorar la experiencia de los clientes. Para eso, las herramientas de automatización de marketing pueden ser una buena solución.

Zenvia Chat, por ejemplo, permite la gestión de diversos canales en un solo lugar, trayéndole más productividad a los colaboradores.

¡Los recursos de voz también son una excelente inversión por posibilitar el servicio personalizado, a través de llamadas y torpedos de voz!

Beneficios de la comunicación integrada

¡Conoce ahora los beneficios que esta estrategia puede traerle a las más diversas áreas de la empresa!

1. Consolidación de la imagen de la marca

Tal vez sea el principal resultado de la comunicación integrada de marketing. La consolidación de la marca para el público se da a través de la construcción y mantenimiento de tu personalidad única en los canales de comunicación. Con esto, el público tendrá una imagen más clara y notable sobre las particularidades de la empresa.

2. Éxito en las campañas de marketing

Otro resultado posible es el aumento de la eficiencia de las acciones de marketing de la empresa. Esto porque estas acciones contarán con amplios canales de divulgación, donde la empresa ya marca presencia y tiene un público fiel.

3. Aumento en las ventas

Al aumentar tu presencia en las herramientas más utilizadas por los consumidores, es posible ganar más popularidad, lo que lleva al aumento de las ventas. ¡La comunicación genera relaciones y las buenas relaciones llevan a tener clientes fieles!

Adoptar una estrategia de comunicación integrada puede parecer complejo, pero los avances tecnológicos pueden simplificarla.

Por lo tanto, no dejes de utilizar la tecnología a tu favor, a través de APIs para WhatsApp y SMS, por ejemplo. ¡Haz que tu empresa esté presente donde más importa!

Escrito por

Zenvia

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