Chatbot con IA generativa de Zenvia: construye el tuyo en minutos
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La comunicación efectiva no es solo la capacidad de transmitir un mensaje. Claves para implementarla y ganar clientes en las redes sociales.
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“La comunicación para ser efectiva debe ser entendida”, decía el filósofo austro-británico Karl Popper en el siglo pasado, y esta máxima sigue igual de vigente, incluso en el mundo del marketing y las ventas digitales. Porque la comunicación es algo que traemos desde los principios de la humanidad. Para poder vender, es fundamental hacer uso de ella, sobre todo en pleno siglo XXI cuando las redes sociales ofrecen un canal esencial para conectar con clientes potenciales y ya fidelizados.
La comunicación efectiva va más allá de transmitir un mensaje. Comunicar de manera efectiva implica transmitir información de manera clara y comprensible. Esto significa que se debe asegurar de que el receptor entienda lo que le quiere transmitir para que pueda actuar en consecuencia. ¿Cuántas veces ha ocurrido que al intentar transmitir algo del otro lado de la cadena de comunicación fue malinterpretado? Y si esto ocurre en un contexto de venta de productos y servicios, el resultado termina por ser más costoso. En ese cortocircuito comunicativo, se pueden perder clientes y, con ellos, dinero.
Por eso, comunicar de manera efectiva es clave y no solo consiste en hablar con soltura o ser verborrágico. Comunicar efectivamente implica, necesariamente, saber escuchar. Hacer de la escucha activa un don, una cualidad. Quien sabe escuchar, puede entender las necesidades de quien está del otro lado. Así, actuará en consecuencia y tendrá mejor recepción.
Entonces, se puede decir que comunicación efectiva es el proceso de compartir no sólo información, sino también ideas, pensamientos y sentimientos de manera clara. A su vez, involucra ser empático y saber escuchar. Ahora bien, más allá del aspecto teórico, ¿por qué es importante en el mundo de las redes sociales? Porque, en la actualidad, los clientes y potenciales clientes de su empresa se encuentran en plataformas como WhatsApp e Instagram. Es decir, la comunicación se realiza a través de estos medios y las ventas también se cierran por aquí.
Sin ir más lejos, un informe reciente llevado adelante por Statista Digital Market Insights señala que el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico alcanzó un valor de ventas minoristas de 125.000 millones de dólares y se prevé que para 2027 esta cifra supere los 243.000.
¿Qué significa esto? Los usuarios están en internet, consumen a través de redes sociales y páginas web, y seguirán haciéndolo.
Atender las redes sociales y hacerlo de forma responsable, manteniendo una comunicación coherente y efectiva, puede ser la llave maestra para aumentar las ventas.
Una de las plataformas fundamentales para hacerlo, y que amerita tener presencia en ella, es Instagram.
Estos son algunos números representativos relevados por Hootsuite:
En este sentido, algunos ejemplos para aumentar las ventas en Instagram haciendo uso de la comunicación efectiva son:
Hablar con amigos y familiares a través de WhatsApp, es algo muy común y también lo es usar la aplicación de mensajería para comunicarse con clientes o leads. Estas son algunas maneras con las cuales pueden aumentar las ventas sin inversión, simplemente entendiendo cómo usar la comunicación a su favor.
Responda a las consultas de los clientes de manera rápida y personalizada, utilizando su nombre y proporcionando información relevante.
“Hola [nombre], ¡gracias por su interés! Nuestro producto X está disponible en diferentes colores. ¿Hay algún color en particular que esté buscando?”.
Muchas veces, la comunicación gráfica o visual lo ayuda a transmitir mejor un mensaje. También puede ser útil para generar un intercambio ameno, personal y amigable con sus clientes o interesados y eliminar la resistencia a la venta.
“¡Hola! 😊Nos encanta que le interesen nuestros productos. ¿Hay algo en particular que esté buscando?”.
Utilice WhatsApp para enviar ofertas exclusivas a sus clientes.
“¡Hola [nombre]! Es un placer que nos elija y, para mostrarle nuestra alegría, queremos ofrecerle un descuento del 15% en su próxima compra. ¿Le gustaría aprovecharlo?”.
Implementar respuestas automáticas para consultas comunes, puede ayudar a mejorar la experiencia de los clientes. A mejor experiencia, mayores posibilidades de que lo vuelvan a elegir.
“¡Hola! Gracias por su mensaje. Estamos revisando su consulta y le responderemos a la brevedad. Mientras tanto, ¿puedo ayudarlo con algo más?”.
Ahora ya sabe que la comunicación efectiva es mucho más que expresar un mensaje. Asimismo, hacerlo a través de redes sociales como Instagram y WhatsApp es clave para construir relaciones sólidas con los clientes. El resultado es un aumento en los ratios de ventas.
Utilice estos ejemplos prácticos en su próxima estrategia de marketing para fortalecer la conexión con su audiencia y potenciar el rendimiento en estos canales digitales que, en pleno siglo XXI, son imprescindibles.
¡Haga que la comunicación sea un activo más para sus ventas de la mano de Zenvia!
