Compras de Navidad: estrategias de mensajería instantánea para vender el regalo perfecto

El espíritu festivo se siente en el aire y los consumidores tienen la cabeza puesta en las compras de Navidad. Descubra cómo usar la mensajería instantánea a su favor y multiplique sus ventas.

En las calles el espíritu festivo es el común denominador y todos están en la búsqueda del regalo perfecto, ese que sorprenda a sus seres queridos y les saque una sonrisa. Pero, ¿de qué manera puede usar el poder de la mensajería instantánea para vender ese presente increíble? 

A pesar de que durante este período las personas suelen estar más dispuestas a gastar dinero en regalos, lo cierto es que, más allá de eso, también están más exigentes al momento de elegir, sobre todo en un contexto en el que la oferta es más abundante y, por ende, el mercado se torna cada vez más competitivo. Por eso no es casual que los equipos de marketing de las empresas comiencen a pensar en la estrategia comercial para la Navidad meses antes del 24 de diciembre. 

En este contexto, las aplicaciones de mensajería instantánea son herramientas esenciales para conectar con los consumidores y facilitarles la búsqueda de ese regalo perfecto, el regalo prometido. Para ayudarte a repensar la táctica frente a las festividades que se avecinan, le mostramos 9 alternativas que puede aprovechar para multiplicar sus ventas. 

Envíe mensajes personalizados a través de WhatsApp

Esta plataforma de mensajería instantánea, la más usada en todo el mundo, es de las más efectivas al momento de conectar con su público objetivo. 

En este sentido, utilizar mensajes personalizados puede marcar la diferencia al interactuar con sus clientes, sobre todo en una época en la que predomina la alegría y la buena predisposición. 

Siempre con la empatía como guía, puede enviar mensajes que sugieran ideas de regalos basados en el historial de compras anterior del cliente o en sus preferencias. Así, va a lograr que la experiencia de compra sea más personal, siendo lo más parecida posible a la experiencia en un local físico. 

Priorice el servicio de atención al cliente en tiempo real 

La atención al cliente en tiempo real a través de plataformas de mensajería instantánea implica proporcionar respuestas rápidas y eficientes a las preguntas de los compradores

Y si en épocas normales esto es fundamental para fidelizar esa relación, lo es mucho más durante la temporada navideña. De hecho, puede marcar la diferencia en la toma de decisiones del cliente y aumentar la satisfacción general. 

Envíe ofertas y descuentos exclusivos

Anunciar ofertas y descuentos exclusivos a través de mensajes instantáneos es una estrategia efectiva para atraer a los indecisos. De esta manera, crea un sentido de urgencia al crear ofertas limitadas en tiempo o promociones únicas para los primeros compradores. Así, puede motivar a los clientes a tomar decisiones rápidas. 

No olvide los recordatorios

Enviar recordatorios de compra personalizados a través de los canales de mensajería instantánea puede ayudar a los clientes a completar las compras que dejaron pendientes. 

¿Cómo puede hacerlo? Por ejemplo, incluyendo recordatorios sobre productos abandonados en el carrito de compras o sugerencias de artículos complementarios. 

Dé valor al asesoramiento 

Ofrecer asesoramiento a través de mensajes puede ser invaluable, sobre todo durante las compras de Navidad. Puede brindar recomendaciones de regalos basadas en la información que le dio el cliente. También puede utilizar la inteligencia artificial para hacer que la experiencia de compra sea más fácil y agradable.

¡Los Chatbots también son útiles!

Este tipo de herramientas son fundamentales si su objetivo es brindar respuestas instantáneas y asistencia durante las compras en línea. Integrar chatbots en plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram, le permitirá manejar consultas comunes y proporcionar información sobre productos de manera eficiente. 

Una de las grandes ventajas del uso de chatbots es que evita la fricción y el agotamiento de sus equipos de atención que, en lo particular durante estas fechas, suelen estar colapsados de consultas. ¡Para ellos también es una época de celebración!

Haga uso del contenido interactivo

Otro gran beneficio que ofrecen las aplicaciones, y las de mensajería no escapan a esta realidad, es que permiten incluir contenido como imágenes o videos que son atractivos y actúan como llamadores de atención. 

Ya sabe que la mensajería instantánea no se trata solo de texto y el contenido interactivo puede hacer que la experiencia global sea más interesante. Otro plus es que puede ayudar a los clientes a visualizar mejor los productos y que no todo quede en su imaginación. 

Despierte el sentido de exclusividad

Otra manera de aprovechar el poder de las aplicaciones de mensajería instantánea, es enviar notificaciones. Pero no cualquier tipo de notificación. Notificaciones sobre la disponibilidad limitada de un producto.

Al mandar mensajes instantáneos de este estilo, puede crear una sensación de “ahora o nunca” y llevar a los clientes a querer comprarlo cuanto antes para no quedarse sin el producto deseado. 

Las encuestas de satisfacción son sus aliadas

La mensajería instantánea le puede servir no solo para vender ese regalo perfecto, sino también para aprender y mejorar. El enviar encuestas de satisfacción del cliente después de una compra puede ayudar a recopilar comentarios valiosos y, en base a ellos, hacer modificaciones o ajustes en sus estrategias. 

El saber cambiar a tiempo puede redundar en más ventas y una clientela más feliz. ¡Un verdadero win-win!

WhatsApp, Telegram, Lite… ¡Hasta Facebook Messenger e Instagram le permiten comunicarse de forma directa con sus clientes a través de mensajes! 

Sin embargo, no importa tanto cuál es el nombre de la aplicación de mensajería instantánea a través de la cual se comunica con sus clientes, lo importante es el uso que hace de ella. 

Al abrazar las posibilidades que ofrecen este tipo de plataformas para mantener un contacto cercano y empático con sus compradores o futuros compradores, puede asegurarse de que ese regalo perfecto para poner debajo del arbolito, sea de su negocio y no el de la competencia. 

Así, al estar presente de manera proactiva y ubicarse en el “top of mind” de los consumidores, no solo facilita el proceso de compra sino que también establece una relación sólida y duradera con ellos. 
En última instancia, no solo garantiza la satisfacción de los clientes. A su vez contribuye a posicionar a su marca como la elección predilecta durante las Fiestas, y más allá de ellas. Zenvia te brinda la ventaja que necesitas para destacar en la mente de tus clientes. ¿Estás listo para potenciar tus conversiones y construir relaciones más sólidas? La respuesta está a un clic de distancia.

Escrito por

Janine Costa