Cómo potenciar el uso de tu WhatsApp multidispositivo en tu empresa

Conocé como funciona la nueva versión de WhatsApp multidispositivo, cuáles son sus desventajas y qué puedes hacer para potenciar tu negocio.

¿Has sentido que te llegan tantos mensajes que necesitas cuatro brazos más para responder? Bueno, no podemos garantizarte eso, pero con la nueva versión Beta de WhatsApp multidispositivo podrás responder más mensajes. Te contamos cómo en el siguiente artículo.

WhatsApp multidispositivo

¿Qué es WhatsApp multidispositivo?

Esta opción beta, también conocida como WhatsApp multidevice, es una versión de WhatsApp que se viene anticipando hace un par de meses. El nuevo WhatsApp permite conectarte desde distintos dispositivos a la misma cuenta.

Al ser una versión beta, aún no se encuentra disponible para todas las cuentas de WhatsApp, pero poco a poco se ha ido liberando.

¿Cómo funciona WhatsApp multidispositivo?

Al igual que ahora, esta versión está disponible para desktop y dispositivos móviles.

Para el ordenador la forma de utilizarlo es a través de WhatsApp Web, tal como hasta ahora, pero contarás con nuevas funcionalidades para tu cuenta. Lo que cambia es que ahora no es necesario tener tu teléfono en la misma red o que esté en el mismo radio geográfico que la notebook o computadora de escritorio.

Mientras que para el dispositivo móvil habrá un menú de Dispositivos conectados desde donde podrás controlar cuales son los aparatos electrónicos que están conectados.

Podrás combinar ordenador y teléfono celular a la vez para responder mensajes. Sin embargo, tiene algunas limitaciones de las que te contaremos a continuación.

Desventajas de la versión de WhatsApp multidispositivo

Aunque suma funcionalidades sumamente útiles, aún cuenta con algunas desventajas en relación al uso de aplicaciones complementarias como CRMs o chatbots.

Solo puedes abrir hasta 4 en simultáneo

Para pequeños negocios que aún reciben pocos mensajes por día y no requieren un gran equipo de atención al cliente o ventas, es una funcionalidad que les facilitará la operación.

4 es mejor que uno, sin dudas. Pero para algunos negocios que necesitan escalar su actividad, esto termina siendo un gran limitante.

Imposible hacer un seguimiento del rendimiento

Al igual que la versión tradicional de WhatsApp, la versión multidispositivo no cuenta con herramientas de métricas: es posible ver la cantidad de mensajes enviados y recibidos, pero para conocer la efectividad de una estrategia es necesario medir otros datos cualitativos y también cuantitativos.

Para que tu negocio y tus operaciones escalen, será muy importante que puedas tener un registro automatizado de tu rendimiento. Si debes ingresarlo de forma manual, perderás una enorme cantidad de tiempo y siempre está latente la posibilidad de cometer errores de tipeo.

No es omnicanal

Por supuesto que si solo te interesa atender las consultas que llegan por WhatsApp eso no será un problema. Pero rara vez una empresa tiene un solo canal de comunicación. Hoy en día los negocios cuentan con múltiples canales: una página de Facebook, una cuenta de Instagram y una línea de WhatsApp para comunicarse, como mínimo.

Comunica todos tus canales con herramientas de ventas y marketing con Sirena

Ante todo, lograr trabajar de forma colaborativa en tiempos de pandemia no siempre es fácil. Pero con la bandeja compartida de Sirena, tus agentes de atención, ventas y soporte, pueden ver rápidamente si otros han tomado la consulta o si ya fue resuelta.

En esta bandeja verás los mensajes de las distintas plataformas que conectes, tales como Facebook, Instagram y, por supuesto, WhatsApp, apoyando el trabajo en equipo y además volviendo más eficiente el proceso de respuesta.

Responder a cada cliente y, encima, tener que hacerlo por cada canal por separado puede ser una tarea lenta y tediosa incluso si tienes un equipo de personas para hacerlo.

Afortunadamente, se han incorporado herramientas en el mercado que permiten concentrar todos los canales de un negocio en una misma plataforma, con herramientas que facilitan aún más la tarea (como chatbots, envíos de links de productos desde una misma conversación o reportes automatizados). 

Sirena reúne todas esas herramientas y más, para ayudar a tus equipos de atención y ventas a responder de manera más eficiente y que así no pierdas ningún potencial cliente.

Responde todas las consultas: Sirena Bots

Sirena Bots

Los bots de Sirena funcionan como un filtro de consultas recurrentes que muchas veces le quitan tiempo a tus equipos para concentrarse en los clientes que requieran solucionar consultas urgentes o les quita tiempo para atender a aquellos clientes que están dispuestos a comprar el producto o servicio. 

Otra ventaja que aportan los Sirena Bots a tu empresa es que podrás activar la opción de informar los tiempos de espera a los usuarios que no han podido resolver su consulta con el bot. 

Además al finalizar cada consulta el bot realizará una encuesta de satisfacción a los clientes para saber si el intercambio fue exitoso.

Monitorea sin esfuerzo: Reportes automáticos

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No solo contarás con las métricas básicas de WhatsApp, Facebook e Instagram. Sino que también contarás con reportes generados de forma automática por la plataforma de Sirena.

Con estos reportes sabrás cuánto demoran tus agentes de atención o soporte en responder una consulta, en qué día y horarios se produce mayor tráfico de consultas, e incluso visualizar fácilmente los resultados de las encuestas de satisfacción, y más métricas que te ayudarán a optimizar los tiempos de tu equipo.

Descubre más funcionalidades para potenciar tu negocio accediendo hoy mismo a la demo de Sirena.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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