Lista de difusión de WhatsApp: cómo funciona y paso a paso para crear una
La lista de difusión es un recurso muy importante de WhatsApp Business. A través de él, podemos establecer comunicaciones segmentadas.
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???? De cero y con facilidad pude configurar un chatbot ideal para trabajar en ventas y atención al cliente. Mirá el paso a paso…
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Desde mi humilde lugar de no experto te muestro cómo se puede crear un chatbot con chatbot.com en tan solo unos minutos. Te cuento mi experiencia para que tú también puedas crear el tuyo.
La era del comercio conversacional les demanda a las empresas instantaneidad para dar respuestas a sus clientes y a quienes desean averiguar por sus servicios. Y estas conversaciones, pese a que no siempre reparamos en ello, en muchas ocasiones las mantenemos con chatbots, robots capaces de simular una conversación con una persona, cada vez más presentes en las aplicaciones de mensajería.
Más allá de estar a tono con la era, el empleo de bots conversacionales puede traerle beneficios tangibles a tu empresa, como mejorar el servicio de atención al cliente, ahorrarte tiempo y dinero, ahorrar recursos humanos, segmentar clientes y mejorar la comunicación con ellos.
Según un informe de salesforce.com de 2019, la gran ventaja de utilizar chatbots para atención al cliente radica en que la gente espera la misma inmediatez de respuesta por parte de un bot que la que esperaría en una charla cara a cara. Un bot conversacional bien configurado puede estar a la altura de estas circunstancias.
Viendo esto, seguramente te preguntes: ¿puedo crear mi propio bot? Si yo lo hice, ¡tu también puedes hacerlo!
Para esto, www.chatbot.com es una opción muy buena y simple. Se trata de una plataforma que les brinda a las empresas la posibilidad de construir chatbots en base a sus necesidades y preferencias.
Chatbot.com, a priori, no te demanda conocimientos ni erudición alguna a la hora de programar o automatizar. De hecho, como bien lo dice en su web, es ideal y apta para quienes recién comienzan en esto, a la vez que otorga una solución profesional.
Una vez ingresado a chatbot.com se te dará la opción de registrarte, incluso de probarlo de modo gratuito por un tiempo determinado.
Cuando lo hayas hecho, entonces, manos a la obra. Una vez logueado, en “Bot Stories”, se te presentará la opción de crear un bot.
Empecé a armar el esqueleto de mi chatbot.
Aunque parezca obvio, no hay que olvidarse de tocar “Save” para guardar todo sobre el margen derecho. Con esto, dejé lista la primera interacción de mi bot. Así fue quedando el esqueleto:
Con esos botones en el margen izquierdo (ya los verás en el esqueleto del bot), mi siguiente paso fue trabajar en ellos.
Sobre el esqueleto, apreté el círculo celeste de abajo de “Remind password” y se me desplegó del menú de “User Says” para colocar posibles frases que disparen la interacción (como hice en la anterior también).
Se siguió configurando el esqueleto de mi chatbot. Escogí repetir la operación completa que hice con la interacción “Remind password” para “Change plans”.
Primero, las frases disparadoras de la interacción. Otra vez, creé las posibles frases para disparar las respuestas del bot.
Imaginas bien: después, me ocupé de las respuestas en “Button”, con la explicación que mi chatbot debe dar y las opciones… ¡y guardé todo!, claro. No te olvides de hacerlo cuando configures tu propio bot.
Así se veía el esqueleto después de culminar “Support”, la segunda interacción:
A esta altura, estaba muy contento por lo bien que me resultaban las cosas. ¡Sin mucho esfuerzo estaba configurando mi primer chatbot! Me quedaba solamente trabajar con el mismo procedimiento en la última interacción: “Talk to an agent”.
¿Cómo saber si todo iba verdaderamente bien? Oprimí “Test story” y, en esta serie de capturas, te muestro la conversación simulada y por qué quedé completamente satisfecho.
En la piel de un cliente, fui por “Support questions”… y la conversación avanzó:
Para darle credibilidad y realidad a la situación, elegí ponerme en el lugar de alguien que se había olvidado su password (sí, es algo que me sucede muy a menudo). “Remind password” fue mi elección…
“Ah, pero qué bien”, pensé. Qué fácil sería si, cada vez que no recuerdo mis contraseñas, pudiera solucionarlo con una breve charla. Como jefe de mi empresa ficticia, en cambio, me sentí bien porque experimenté que me acercaba al cliente.
Así como en 2019 desarrollamos la integración oficial con WhatsApp, ahora desde Zenvia Conversion ofrecemos conectarnos con Chatbot.com. Se trata de una funcionalidad para que los chatbots puedan colaborar en servicios de venta y atención al cliente de las compañías.
La idea es que las empresas, gracias a Zenvia Conversion y la integración, puedan automatizar los flujos a partir de la implementación del bot en sus líneas de ventas y / o atención al cliente de WhatsApp.
Para poner un ejemplo, en el caso de que quieras usar tu chatbot como calificador de leads, puedes hacerlo con Zenvia Conversion y sus funciones de archivar y transferir prospectos.
Para archivar un cliente, basta con establecer el diálogo adecuado. Tranquilamente a alguien que desea asesorarse para comprar un auto se le puede comunicar que “por el momento no hay asesores disponibles”, pero que será contactado a la brevedad.
De este modo, el cliente queda archivado y su contacto, accesible para ser retomado por un vendedor capacitado para el asesoramiento y llevar a cabo la posible transacción.
Para desarrollar esto, recuerda cómo establecí las interacciones de mi chatbot, cómo trabajé en cada una de ellas: formulé posibles frases de usuario disparadoras de la interacción (“User says”) y trabajé luego en las respuestas coherentes (“Bot responses”) para satisfacer al usuario.
En este caso, de archivar un cliente, la frase bien podría ser algo así: “En este momento no tenemos asesores disponibles. Guardaremos tu número y un vendedor se comunicará contigo a la brevedad. Gracias por contactarnos”.
Por otro lado, la integración brinda la posibilidad de transferir un lead. Esto es ideal al tratarse de un chatbot calificador.
Como repasábamos antes, bien seteadas las interacciones, con las posibles frases de los usuarios que disparen la interacción y las las respuestas adecuadas del bot, éste podrá avanzar en una conversación que resulte útil para la empresa y el cliente hasta “realizar la transferencia”.
Quienes opten por tener la integración entre Zenvia Conversion y Chatbot.com podrán diseñar el chatbot como yo lo hice. Recordemos:
Los clientes te demandan estar a la altura de los cambios. Es común que con nuevas herramientas también se modifiquen comportamientos habituales, pero también se agrandan las posibilidades.
Zenvia Conversion busca, una vez más, facilitar la integración de los principales canales de marketing que tu empresa tiene a disposición para atraer clientes, generarlos y gestionarlos del mejor modo en plena era conversacional.
