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Descubre cómo crear un chatbot con DialogFlow para automatizar tus conversaciones e integrarlas con WhatsApp.
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Descubre en este artículo cómo crear un chatbot con DialogFlow que te permita automatizar tus conversaciones e integrarla con la plataforma de mensajería más utilizada en el mundo.
Google cuenta con una amplia variedad de herramientas para las tareas que las empresas deben llevar a cabo para volver rentable su negocio, entre ellas DialogFlow.
Esta plataforma provee funcionalidades para la comprensión del lenguaje natural que hace accesible la construcción de un chatbot a través de una interfaz amigable, es decir, DialogFlow es una plataforma para construir chatbots sin necesidad de aprender código.
Puede resultar extremadamente útil para aquellas pequeñas empresas que no cuentan con un gran presupuesto para invertir en desarrolladores, pero que aun así tienen un enorme caudal de mensajes y consultas de parte de sus clientes y requieren de un chatbot para generar leads calificados.
Aún más importante, DialogFlow te permitirá crear una solución conversacional automatizada capaz de integrarse con WhatsApp, que es una de las plataformas de mensajería más utilizada a lo largo del mundo.
De esta manera, el uso de esas dos herramientas en conjunto te permitirá apoyar a tus departamentos de atención al cliente y aumentar las conversiones de tu negocio.
Gracias a los avances diarios de la tecnología, construir un chatbot sin código es posible.
Antes de empezar necesitarás tener una cuenta de WhatsApp Business y una de DialogFlow.
1. Cuando ingreses a tu cuenta de DialogFlow verás que está disponible la opción de “Crear agente” en el panel de la izquierda.
El primer paso será crear tu agente eligiendo un nombre, zona horaria e idioma predeterminado.
2. Para que tu agente de chatbot sea capaz de interactuar con los usuarios y responder sus consultas, deberás configurar los Intents, es decir, los flujos conversacionales más comunes que pueden existir en las consultas online.
Al momento de crear el contenido, asegúrate de tener en cuenta las preguntas frecuentes más utilizadas en los chatbots, para orientar la creación de tu agente y ahorrar horas de trabajo.
3. Finalmente, para poder conectar DialogFlow con WhatsApp será necesario un proveedor de servicios oficial de la API oficial de WhatsApp.
Crear un chatbot con DialogFlow es sumamente sencillo cómo habrás visto, pero existen algunos detalles a tener en cuenta al momento de desarrollar este chatbot para las comunicaciones de tu empresa a través de esta herramienta de Google:
El uso de chatbots se ha expandido a lo largo de todo el mundo ante la creciente necesidad de digitalizar los negocios para poder abarcar una cuota del mercado cada vez mayor.
A su vez, han tenido una gran aceptación por los usuarios, especialmente Millennials y Gen Z.
De acuerdo a un estudio de Statista, el 64% de los negocios creen que los chatbots les permiten proveer una atención y servicio más personalizado a sus clientes, mientras que el 60% de los Millennials han usado alguna vez un chatbot y han reportado una experiencia positiva, según Forbes.
Pero los chatbots no son la única herramienta que puede ayudar a potenciar tu negocio.
Existen plataformas, como Zenvia Conversion, que permiten integrar los bots con otras funcionalidades, como enviar mensajes a cientos de contactos, informes de tiempo de espera actualizado según el tráfico del momento, generación automática de reportes de las consultas generadas, entre otros.
Además de la posibilidad de crear e integrar un chatbot a tus canales de comunicación más frecuentes, Zenvia Conversion ofrece una gama de funcionalidades para articular y optimizar el trabajo entre las distintas áreas de la empresa, como:
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