Estrategias Efectivas para el Éxito en Ecommerce: Claves para el Crecimiento Sostenible
Samuel Waldman, experto en comercio electrónico, nos comparte las estrategias clave que deben implementar las empresas para sobresalir en ecommerce.
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Los equipos de venta son, en la mayoría de los casos, la cara visible de una empresa y el primer contacto que los clientes mantienen con la compañía.
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Los equipos de venta son fundamentales para cada empresa y por lo general suponen el primer contacto que el cliente tiene con la compañía. Es crucial que los líderes puedan gestionarlos de tal manera que tengan un alto nivel de eficacia, para que generen confianza e impulsen las ventas de determinado producto o servicio.
Los equipos de venta son, en la mayoría de los casos, la cara visible de una empresa y el primer contacto que los clientes mantienen con la compañía. Mantener una buena gestión del grupo es fundamental para aprovechar al máximo los recursos y hacer un trabajo eficiente.
El manejo de equipos y recursos se lo puede definir como el proceso de distribuir y coordinar las tareas de manera efectiva entre todos los miembros del equipo con el fin de alcanzar un rendimiento superior. Es un procedimiento que permite potenciar la productividad de los empleados y contribuye a mitigar posibles complicaciones laborales en caso de surgir algún inconveniente.
Un buen líder es clave para poder controlar al equipo, brindando confianza no solo a nivel profesional sino también personal. Esto supone un buen manejo de las soft skills, aquellas habilidades blandas innatas a una persona y que no están ligadas al conocimiento de sus tareas. Entre ellas se pueden encontrar la empatía, la escucha activa o la inteligencia emocional.
Investigaciones demuestran que el 80% de los trabajadores del conocimiento a nivel global manifiestan estar sobrecargados y próximos a sufrir un agotamiento severo mental, mientras que cuatro de cada cinco empleados dicen sentirse menos comprometidos con su trabajo cuando están estresados.
La gestión de recursos y el manejo del equipo ayudan a evitar la sobrecarga y el estrés, propiciando un ambiente sano de trabajo.
Como son la cara visible, es crucial que los equipos de venta estén entrenados para ser efectivos y siempre disponibles. Para eso es necesario hacer hincapié en tres áreas clave para aumentar el impacto positivo en un grupo: alineamiento, motivación y rendimiento.
Existen una serie de pasos a seguir que los ejecutivos comerciales deberían implementar para gestionar a sus equipos:
Muchos líderes tienden a ejercer un monitoreo constante sobre sus empleados, pero eso no supone un indicador de las ventas ni impulsa el rendimiento, sino al contrario. Los jefes deben mantener conversaciones diarias con los equipos para motivarlos y recompensarlos por su trabajo.
Si los equipos de trabajo no conocen cuál es el impacto real que sus tareas tienen a nivel macro, es posible que el rendimiento baje. La transparencia a la hora de compartir la información laboral con los empleados, impulsa el rendimiento y permite buscar soluciones eficientes y rápidas a posibles problemas que podrían haber surgido en la ejecución de sus labores.
El momento de reclutamiento resulta estresante, pero vale la pena cuando el área de Recursos Humanos se toma el tiempo para evaluar realmente a los candidatos. Esto contribuye a encontrar a la persona ideal para ocupar determinado rol en un equipo.
Los líderes deben establecer y administrar el ritmo de trabajo. Un equipo de ventas prospera cuando todos los componentes siguen normas definidas a la hora de comunicarse con los clientes y entre ellos mismos.
Los equipos de ventas tienen que estar al tanto de todas las comunicaciones que circulan en la empresa, sean o no relevantes para su trabajo en sí. Los vendedores valoran también saber cuál es su rendimiento y qué es lo que se espera de ellos.
Las reuniones periódicas con los diferentes miembros del equipo ayudan a mantener fluido el trato entre jefe y empleado. Acá entran en juego las soft skills, aquellas habilidades que el líder debería tener para escuchar, empatizar y comprender con lo que cuentan los miembros de su team.
Los premios y recompensas son comunes en las empresas y sirven como principal motivación a la hora de impulsar las ventas y retomar el trato con los clientes.
Gestionar equipos de venta efectivos y siempre disponibles supone combinar estrategias de liderazgo, tecnologías y gestión del rendimiento. Es por eso que existen varias prácticas que pueden implementarse para tener un buen manejo del grupo:
Gestionar un equipo de ventas siempre disponible supone considerar muchos aspectos, desde tener un líder presente que empatice con los trabajadores hasta combinar técnicas de liderazgo, tecnologías y rendimiento que contribuyan a aumentar la eficacia de los grupos de trabajo.
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