En este artículo te presento una evaluación completa de Jivochat y su integración con WhatsApp, teniendo en cuenta sus puntos débiles y fortalezas.

La integración Jivochat WhatsApp tiene como objetivo sacar provecho de todas las funcionalidades que ofrece esta herramienta de atención al cliente.

De ese modo, se pueden mostrar reportes de rendimiento detallados y métricas de atención.

 

Explorando Jivochat y WhatsApp Business

 

La interfaz corporativa de WhatsApp requiere el uso de diferentes aplicaciones para dar seguimiento a los mensajes.

Las soluciones de software, como Jivochat, que utilizan las ventajas de WhatsApp Business API permiten una mayor productividad del equipo y una atención de calidad. Estos aspectos ayudan en la comunicación, la fidelización del cliente y en un mejor posicionamiento de la marca.

 

 

Análisis de los principales beneficios de Jivochat

La solución Jivochat utiliza una integración oficial, que permite un seguimiento completo de la comunicación con los clientes. Además, proporciona un mejor control de los procesos de venta.

La plataforma también permite la configuración de los canales de entrada por correo electrónico, chat y WhatsApp. Con esta función, se puede organizar y evaluar el rendimiento de cada uno de los canales por separado.

Además, cuenta con integración con Facebook Messenger, proporcionando acceso a esta red social, una de las más populares en la actualidad.

Jivochat WhatsApp también puede monitorear los tiempos de respuesta en las comunicaciones de los clientes. Esta característica es fundamental para gestionar el tiempo medio que los asesores dedican a la atención al cliente y su rendimiento.

 

La bandeja de entrada compartida, una de las características clave en las soluciones integradas con WhatsApp, también está presente en Jivochat.

Por lo tanto, se puede organizar la comunicación a través de una bandeja unificada.

El chatbot es un punto fuerte de la solución Jivochat, que está disponible para dispositivos de escritorio y móviles.

La plataforma también posee opciones de reportes y dashboards, que se pueden personalizar. De esta manera, es posible evaluar indicadores y métricas de forma personalizada, con una mejor gestión de esta información.

 

Identificando los puntos débiles de la integración de Jivochat WhatsApp

 

La solución Jivochat no está vinculada a un Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business, lo que es una desventaja.

En este artículo, te explico como una aplicación que no esté integrada oficialmente con WhatsApp te puede traer serios problemas. Entre ellos, la pérdida de tus clientes por violar las políticas de WhatsApp.

Más alla de esto, la falta de este diferencial puede obstaculizar algunas implementaciones y la puesta en marcha de ciertos recursos.

La integración de Jivochat WhatsApp también pierde porque no ofrece la opción de automatizar el envío de mensajería.

En las estrategias de negocio, las notificaciones y las respuestas programadas son excelentes herramientas para lograr y acelerar la comunicación con el cliente.

Del mismo modo, los mensajes transaccionales no están presentes en Jivochat, lo que limita el soporte automático a varias transacciones comerciales

Por ejemplo, algunos proveedores de soluciones para WhatsApp pueden enviar mensajes automáticos, lo que llamamos «mensajes transaccionales», cada vez que el cliente realice alguna acción (un mensaje de bienvenida como cliente de la empresa, un mensaje de fidelización unos meses después de la compra o los datos de una reserva, etc.).

Jivochat WhatsApp no tiene interfaz con las aplicaciones de Marketplace y no permite la vinculación de aplicaciones personalizadas por el propio cliente. Con esto, el negocio puede pierde flexibilidad: un CRM para WhatsApp debería poder integrarse con las aplicaciones que tu ya utilizas en tu empresa.

 

Conoce la solución integrada Sirena