Cómo funciona la inteligencia artificial: aprende a generar insights para las áreas de atención al cliente y ventas

La inteligencia artificial (IA) ha llegado para transformar la forma en que las empresas gestionan sus áreas de atención. Comprender cómo usarla a favor es clave para generar insights valiosos.

La inteligencia artificial (IA) ha llegado para transformar la forma en que las empresas gestionan sus áreas de atención. Comprender cómo usarla a favor es clave para generar insights valiosos. 

La inteligencia artificial (IA)  ha irrumpido en el escenario empresarial, transformando radicalmente la forma en la que las empresas gestionan las áreas de atención al cliente y ventas. Comprender cómo funciona esa tecnología es esencial para capitalizar su potencial y generar insights valiosos. 

Lo primero que debes saber es que la IA simula los procesos de la inteligencia humana utilizando algoritmos informáticos. Las empresas utilizan este tipo de automatización para ahorrar tiempo en el trabajo más pesado y seguir siendo competitivos en el mundo empresarial. 

En este sentido, la IA puede aumentar tus horarios de atención no solo automatizando el trabajo más difícil, sino también analizando hábitos y mejorando la productividad diaria. Independientemente del modelo que siga tu empresa, sea B2B o B2C, la IA puede transformar la forma de operar.

Redefine la atención al cliente y las estrategias de ventas

El primer paso es comprender cómo utilizar la IA de manera estratégica e identificar cuáles son las herramientas que sirven para entender y anticipar las necesidades del cliente. De este modo, lograrás impulsar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones de ventas.

Para poder hacerlo, deberás seguir estos pasos: 

  • Clasifica a los potenciales clientes: Optimiza la clasificación de clientes potenciales con la tecnología. El Big Data contiene información valiosa, pero el análisis manual demanda mucho tiempo. La IA agiliza este proceso, mejorando la conexión con clientes potenciales y acelerando el cierre de tratos. 
  • Mejora tus argumentos de ventas con análisis predictivos: La IA anticipa las necesidades del cliente al rastrear sus hábitos de compra. Ahorra tiempo, enfócate en productos relevantes y desarrolla un argumento ganador. 
  • Lleva tu productividad al siguiente nivel: La IA ofrece la manera perfecta de mejorarla. Mantener el ritmo en la naturaleza competitiva de la mayoría de las empresas comerciales requiere tiempo. Pero, por fortuna, los programas de IA pueden funcionar las 24 horas para proporcionar pistas competentes y nuevas perspectivas. Si bien la IA no se encontrará con clientes potenciales ni cerrará acuerdos, te ayudará a establecer objetivos; solo resta ir por ellos. 
  • Utiliza un asistente virtual para automatizar tareas de gestiónOptimiza tu proceso de ventas mediante IA, tu asistente confiable. Automatiza mensajes, completa tu calendario, organiza tu agenda y actualiza tu CRM. Así podrás  ahorrar tiempo y dinero. En este sentido, los asistentes virtuales controlados por voz facilitan aún más la interacción, provocan conversaciones y hacen todas las preguntas correctas para un análisis de datos adecuado permitiendo a sus representantes enfocarse en lo que realmente importa: las ventas.

La IA a tu servicio 

El objetivo de emplear la Inteligencia Artificial en la atención al cliente es ampliar la capacidad del área para atender a más clientes sin sacrificar la calidad de atención. Lograr resolver dudas básicas o responder preguntas sin la intervención humana es posible mediante el uso de aplicaciones de IA conversacional. 

Otro ejemplo de la Inteligencia Artificial son los chatbots inteligentes, herramientas que se integran fácilmente con otros sistemas, incluso compartiendo información. Impulsados por IA revolucionan la atención al cliente. Estos asistentes virtuales pueden ofrecer respuestas rápidas, resolver consultas y brindar información precisa las 24 horas.

La IA también puede analizar el sentimiento detrás de las interacciones del cliente, evaluando el grado de satisfacción, si están frustrados o son indiferentes. Este análisis proporciona información valiosa para ajustar estrategias y abordar áreas problemáticas. Estas aplicaciones añaden valor a tu empresa al optimizar la productividad y mejorar la calidad del equipo. 

En resumen, la IA ofrece respuestas a preguntas en forma prácticamente inmediata facilitando procesos, ahorrando tiempo y sin generar costos adicionales.

Si quieres saber todavía más sobre el funcionamiento de la Inteligencia Artificial, es importante comprender que se basa en dos conceptos clave:

Por un lado, el Aprendizaje automático o Machine learning, una rama que permite a las máquinas aprender sin programación explícita. Es decir, algoritmos avanzados analizan datos, identifican patrones y toman decisiones y están en constante evolución a partir de la experiencia. 

Por otro lado, el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), que habilita a las máquinas para entender, interpretar y responder al lenguaje humano. En el contexto de atención al cliente y ventas, esto significa que la IA puede analizar conversaciones, correos electrónicos o comentarios en redes sociales, extrayendo un significado y generando respuestas coherentes.

Consejos prácticos para implementar IA en tu empresa

Si ya te has decidido y quieres implementar la IA en tu empresa para optimizar procesos, estos consejos te ayudarán a sacarle el mayor provecho posible.

En primer lugar, para implementar la herramienta correcta debes tener tus objetivos claros. ¿Quieres mejorar la eficiencia en la atención al cliente? ¿Aumentar las conversaciones de ventas? Házte todas las preguntas que sean necesarias para elegir la más adecuada. 

La oferta es numerosa. Hay diversas herramientas y plataformas de IA disponibles. Solo se trata de que investigues y selecciones aquellas que mejor se adapten a tus necesidades y recursos.

También deberás tener en cuenta que tu personal tendrá que ser capacitado para poder hacer uso de estas tecnologías. A pesar de que en su mayoría son intuitivas y fáciles de usar, hacer espacio para la capacitación nunca está de más. 

Finalmente, y como cada vez que se suman nuevos procesos, en el monitoreo está la clave de la mejora. La implementación de IA no es estática. Debes establecer los procesos para monitorear su rendimiento, recopilar feedback y realizar mejoras continuas. 

Escrito por

Estrella Alvarado