Tipos de SMS: ¿cuál es la diferencia entre SMS Corporativo, SMS Marketing y SMS Interactivo?
Los tipos de sms más utilizados por las empresas son SMS Corporativo, Marketing e interactivo. ¡Conoce las diferencias y mejora tus resultados!
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No solo se trata de ganar clientes nuevos, sino de conservarlos. En este artículo explicamos las mejores prácticas para fidelizar clientes.
Seguramente has oído hablar de la fidelización, un término frecuentemente usado cuando hablamos de marketing, comunicación y/o ventas. Este se refiere al proceso de mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes existentes, incentivándolos a realizar compras repetidas y convertirse en seguidores fieles de la marca.
Market Splash revela un dato alentador acerca de la fidelización: a nivel mundial, una encuesta reveló que 72% de los clientes son fieles al menos a una marca o empresa. A su vez, 93% de los consumidores con una buena experiencia son más propensos a volver a comprar en la misma compañía.
Esta práctica es esencial para las empresas y habilita distintas acciones que resultan muy beneficiosas como la retención de clientes, lo que colabora con la rentabilidad a largo plazo de la empresa; las recomendaciones y referencias, para el crecimiento orgánico del negocio; y el aumento del valor de los usuarios que, una vez fidelizados, tenderán a comprar más en el tiempo.
Sin embargo, algunos informes muestran que la fidelización es un campo que aún falta explorar. De acuerdo con un artículo de emBlue, 44% de las empresas buscan conseguir nuevos clientes, mientras que solo 18% pone el foco en fidelizar clientes existentes.
La fidelización va más allá de simplemente realizar ventas recurrentes; también implica construir una conexión emocional con los clientes, brindarles una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto y satisfacer continuamente sus necesidades y expectativas.
Las buenas prácticas para fidelizar clientes son aquellas estrategias y acciones que ayudan a fortalecer la relación entre una empresa y sus clientes, generando confianza, lealtad y satisfacción a largo plazo. Aquí te presentamos las 7 mejores prácticas.
#1 Ofrece un servicio personalizado, es decir, contenidos y promociones adaptadas a las necesidades y preferencias individuales. Utiliza la información recopilada sobre el comportamiento de compra y las preferencias de tu cliente para ofrecer un servicio más relevante e individualizado. Esto puede incluir el uso de correos electrónicos personalizados, recomendaciones de productos basadas en compras anteriores y mensajes dirigidos a segmentos específicos de la audiencia.
#2 Mantén una comunicación constante y cuéntales a tys clientes sobre productos, servicios y promociones a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales y WhatsApp. Asegúrate de comunicar de manera clara y consistente la propuesta de valor de tu marca y cualquier cambio en las políticas o procedimientos. Responder rápidamente a las consultas y comentarios de los clientes demuestra compromiso y atención a sus necesidades.
#3 Realiza programas o campañas de lealtad para incentivar la fidelización. Puedes ofrecer recompensas a tus clientes por las compras repetidas o las recomendaciones. Esto puede incluir descuentos, productos o servicios gratuitos, acceso exclusivo a eventos o promociones especiales, entre otros beneficios.
#4 Practica la escucha activa para desarrollar contenido relevante y útil para tu audiencia, como consejos, tutoriales, novedades o historias inspiradoras. Para lograrlo, revisa qué comentarios dejan los clientes en las redes sociales, checa qué inquietudes tienen en el proceso de ventas, investica cuáles son las dudas que aparecen en la post venta, etc.
#5 Pon el foco en la experiencia del cliente (CX) para brindar la mejor comunicación en todos los puntos de contacto con la marca, desde la navegación en el sitio web hasta la atención al cliente y la entrega de productos o servicios. Cada interacción debe ser fácil, agradable y memorable para el cliente, de manera que quiera volver a elegir tu empresa. De igual manera, debes mantener los estándares de calidad de tus productos o servicios, ya que la consistencia en la calidad es fundamental para construir la confianza y la lealtad del cliente a largo plazo.
#6 Pide feedback para realizar mejoras continuas, por ejemplo, a través de encuestas de satisfacción o reseñas. Los clientes aprecian cuando se les escucha y se toman medidas para abordar sus preocupaciones y sugerencias. Establece canales de retroalimentación para que los usuarios puedan expresar sus opiniones y sugerencias sobre su experiencia con la marca.
#7 Muestra reconocimiento a los clientes frecuentes por su lealtad y apoyo. Esto puede incluir el envío de notas de agradecimiento personalizadas, regalos de cortesía en fechas especiales o la celebración de hitos importantes de la empresa.
Fidelizar a los clientes es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Al implementar estos consejos prácticos podrás fortalecer las relaciones con tus clientes, aumentar la retención y lealtad, y mantener a su negocio competitivo.
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