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Los mensajes de difusión de WhatsApp son una gran herramienta para que las empresas optimicen sus recursos y mejores la interacción con sus clientes.
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Ahorran tiempo, optimizan recursos y representan una gran herramienta para la interacción de las empresas con sus clientes. ¿Cómo funcionan?
Desde que comenzó WhatsApp, una de las funcionalidades más usadas es la de enviar mensajes masivos. Les permite a las empresas conocer los deseos de quienes interactúan con ellas, darles a conocer información o contarles sobre promociones que puedan colaborar a la hora de fidelizar clientes.
Pero, … ¿cómo funcionan?
Enviar mensajes masivos de WhatsApp es posible en la versión gratuita que todos podemos descargarnos usando la funcionalidad de listas de difusión.
Las listas de difusión funcionan para comunicarse, sin crear un grupo, con varios destinatarios a la vez, ni tener que copiar y pegar el mismo texto en repetidas ocasiones.
Es como mandarle un correo electrónico a una lista de difusión.
Son útiles, sin embargo, WhatsApp puso restricciones a las empresas para enviar mensajes masivos y se ha puesto muy estricto en detectar a las personas y compañías que envían Spam.
Si una empresa no emplea el modo adecuado, como una integración oficial, corre el riesgo de que sus números sean bloqueados por la aplicación. Y de perder leads y clientes, claro.
Por eso, a partir de WhatsApp Business, una herramienta ideal para comunicar a las empresas con una comunidad de usuarios que no para de crecer en todo el mundo, WhatsApp permite mandar mensajes masivos sin riesgo de que te desactiven la cuenta por envío de spam.
Zenvia Conversion desarrolló su funcionalidad de Listas de difusión que te permitirá mandar hasta 500 mensajes con la aprobación oficial de WhatsApp y sin riesgo de ser considerado spam.
Se trata de una forma muy eficaz que tienen las empresas para comunicarse con sus leads y fidelizar sus clientes, con campañas que pueden incluir videos e imágenes, además de poder plasmarse en un número sin límite de caracteres.
Con las listas de WhatsApp de descarga gratuita solamente es posible enviar 256 mensajes diarios. Además, únicamente los contactos que tengan tu número guardado podrán recibir tus mensajes.
Representan una gran optimización de tiempo y recursos: configurar un solo mensaje es mucho más veloz que 50 o 60.
Reducen el margen de error. Es normal recibir mensajes con errores de tipeo, ortografía o puntuación cuando cada mensaje es escrito por separado.
En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes masivos por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación.
También, hemos superado algunas limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp: con Zenvia Conversion, los mensajes llegarán aunque el destinatario no tenga tu contacto guardado. Además, podrás enviar tu mensaje a casi el doble de destinatarios diariamente.
Seleccionados los múltiples destinatarios del mensaje de tu compañía, lo siguiente es oprimir el icono del megáfono. Es el primero de la serie de cinco que puedes ver en la imagen de aquí abajo, sobre el margen superior derecho..
Oprimido el megáfono, se abrirá una ventana que otorga la posibilidad de escoger de qué línea de WhatsApp Business saldrán los mensajes masivos. Seleccionada la línea, debes oprimir “next”.
En este paso, lo que se debe hacer es elegir el template para la comunicación con los clientes y continuar. Todo el proceso es tan simple como intuitivo.
A continuación, llega el momento de trabajar en el template, configurar el mensaje masivo de WhatsApp que recibirán los múltiples destinatarios.
Digo configurar porque, como se ve en la captura de arriba, a falta información. Dice “Missing fallback”. Esto es porque, de no tener el dato del nombre del destinatario, podemos utilizar un saludo. Puede alcanzar con “hola”.
Si no se desea usar el “Contact´s first name” en detrimento de utilizar el espacio para otro encabezado, basta con borrarlo y tipear lo que se desea.
Si presiono enviar, el mensaje masivo de WhatsApp se mandará a todos los destinatarios seleccionados. En vez de dirigirme a ellos por su nombre, genero cercanía desde otro lado. Desde el tono, en esta caso.
También podría haber encabezado con el “Contact´s First name”. Esto se puede borrar o editar, según lo que se considere conveniente.
¡Y voilá! El mensaje ha sido enviado.
