Chatbot para WhatsApp: ¿cuáles son las ventajas de integrarlo en tu servicio?
El bot de Sirena puede dar un mensaje de bienvenida, distribuir leads entre tus asesores o grupos y calificar la calidad de tus contactos.
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El bot de Sirena puede dar un mensaje de bienvenida, distribuir leads entre tus asesores o grupos y calificar la calidad de tus contactos.
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El Zenvia Flow puede dar un mensaje de bienvenida, distribuir leads entre tus asesores o grupos y calificar la calidad de tus contactos.
Los hábitos de consumo y de compra cambian vertiginosamente. Según Instapage, en 2020, un 51% de nuestros compradores espera que su interacción con una compañía sea totalmente personalizada y eso quiere decir hablar con las personas correctas.
Nosotros mismos nos hacíamos la pregunta. ¿Cómo aliviar esas frustraciones y brindar a las empresas una atención más personalizada?
La respuesta: sin interacción ni tiempos humanos. Con un chatbot que distribuya los leads/clientes entre los asesores o departamentos de la empresa.
Y fue así como creamos los bots de Sirena, que cumplen tres funciones primordiales en ese sentido:
Hoy vamos a abordar la distribución de leads o clientes entre equipos.
La función de redireccionar a clientes potenciales funciona como una central telefónica.
Llamas a una empresa, te atiende un recepcionista y te pregunta con cuál departamento deseas comunicarte, le comunicas tu respuesta y, en segundos, recibes atención personalizada por parte del personal más calificado para tus consultas.
En ese sentido, mediante el Zenvia se puede configurar el direccionamiento entre distintos departamentos como ventas, soporte o administración.
De este modo, tus clientes potenciales sentirán que reciben una atención personalizada en todo momento.
La mayoría de las empresas que integran un bot a sus procesos buscan un solo propósito entre estos:
Cuando hablamos de distribuir leads, no sólo se trata de direccionar consultas entre los distintos departamentos de una empresa.
Para utilizar los Sirena bots necesitarás:
Según LeadSimple, hay una ventana de 5 minutos para calificar tus leads.
Si no logras contactar al lead en esa ventana de tiempo, tus probabilidades de calificarlo descienden un 80%. Los bots de Sirena responden en cuestión de segundos.
Por ejemplo, dentro de un ecommerce, el bot de Sirena podría guiar a los clientes desde su entrada al funnel hasta la venta. Una vez que finaliza el proceso, se puede direccionar al contacto hacia la parte de logística, en donde se planeará la entrega de los productos comprados.
Otro caso. Tienes un consultorio odontológico y tus clientes potenciales se comunican para agendar un turno. Una vez que el bot los saluda y les pregunta cuáles son sus necesidades, entonces se les direcciona a tu agenda y reservan, todo en tiempo récord.
Aplica también si en vez de servicios médicos se trata de una clínica, donde los posibles pacientes necesitan ser distribuidos entre las distintas especialidades, tras un proceso de calificación, para ser atendidos.
En el caso de los seguros, por dar un ejemplo, es más simple pues los clientes potenciales simplemente desean ser transferidos con asesores o con asistencia al cliente. Sin embargo, donde más se lucen los bots de distribución de Sirena es en los servicios posventa.
Los clientes pueden simplemente solicitar que el bot de distribución de Sirena lo conecta con un agente de soporte y, en instantes, podrían estar hablando, sin esperar ni cambiar canales de comunicación.
Cuando hablamos de soporte o atención al cliente, los bot de Sirena pueden crear direccionar automáticamente para que los tome el asesor apropiado y tenga la experiencia más personalizada posible.
En definitiva, un bot le da a cualquier negocio la posibilidad de ofrecer atención a sus clientes 24/7 y en tiempo récord, dos variables que definitivamente ayudan positivamente en la imagen de las marcas y traen nuevos clientes a los funnel de venta.
Dentro de Zenvia Conversion, en el menú de la izquierda, ir a conversational channels, add channel y escoger Zenvia Conversion.
Para configurar la opción de distribuir tus leads entre equipos o asesores, abrir la opción correspondiente, editar y guardar las plantillas.
Así de simple. ¡Haz tu consulta con Zenvia Conversion y comienza a diferenciar tu empresa!
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