Cómo crear una Facebook fan page para obtener leads y VENDER MÁS

Ya no es ningún secreto: en la actualidad las redes sociales son la vidriera más efectiva para tu empresa. Crear una fan page en Facebook es lo más conveniente para entrar en el terreno del marketing conversacional, ganar leads y ventas.

En el último tiempo escuchamos  hablar acerca de que Instagram estaría destronando a Facebook en cuanto a la cantidad de usuarios y frecuencia de uso.

Sin embargo, recientemente se dio a conocer la noticia de que se estaría por consolidar una integración entre Facebook e Instagram que daría por tierra esta aparente rivalidad entre ambas redes sociales.

¿Te lo imaginas?  ?

Mientras tanto, según estadísticas recientes del uso de Facebook en América Latina, los países que más utilizan esta red social son México, Argentina, Colombia y Chile.

Tener una Facebook fan page es indispensable en el ámbito del marketing conversacional y sé que tu aprecias esta herramienta.

En este texto quiero que hablemos entonces de la potencia de tu Facebook fan page para convertir leads y de cómo Zenvia Conversion puede ayudarte a gestionarlos para que se conviertan en ventas ?

Hace un tiempo una gran concesionaria de autos que es cliente de Zenvia Conversion nos consultó sobre las mejores prácticas para el uso de sus redes sociales. Se trata de un negocio con 60 años en el mercado, de estructura familiar, que ha pasado de generación en generación.

La tienda era confiable para la gente de su ciudad, sin embargo estaba perdiendo terreno frente a algunos comercios nuevos, desconocidos por la comunidad local pero que se destacaban por su frescura.

El primer paso fue analizar esa competencia que a mis clientes les parecía amenazante.

? El descubrimiento: las nuevas tiendas presentaban una buena estrategia de marketing conversacional y de venta online. Había mucho que aprender de ellos. ?

Aconsejé a mis clientes comenzar a mejorar su fanpage en Facebook. Porque si bien tenían un perfil personal con un número considerable de amigos, no generaban leads del mismo modo que sí lo haríamos al crear una Facebook fan page.

Acostumbrados a levantar el teléfono para ofrecer sus servicios y también para satisfacer a sus clientes, ellos vieron que esta nueva forma de vender fue toda una revolución.

Tuve que comenzar por la explicación de qué es una fanpage en facebook y qué diferencia hay con un perfil personal en la misma red social. ?

A mis clientes les costó creer que ese era el camino. Estaban empecinados en que su negocio consistía en conocer a las personas de su ciudad, en el trato cara a cara.

El desafío fue convencerlos de que detrás de una facebook fan page hay también personas. ¡Al igual que detrás del mostrador del negocio!

Vayamos por partes. En base a la interesante experiencia que pasé, en este artículo te contaré: ? ? ?

1. Las 10 prácticas más efectivas para configurar tu Facebook fanpage y ganar leads.
2. Cómo Zenvia Conversion puede ayudarte a administrar tus leads provenientes de Facebook.

 

10 trucos para generar leads desde tu fanpage de Facebook

Como les conté a mis clientes de la concesionaria en su momento, el objetivo es configurar la fan page en facebook de modo tal que esta sea eficiente para atraer leads y que el público deseado llegue a rellenar formularios.

Hay tres cosas muy importantes? ? ?

• Montar el contenido correcto en tu fanpage de Facebook
• Tener los objetivos claros: ¿Para qué y quienes posteas en tu fanpage?
• Hacerlo de acuerdo a buenas prácticas.

Esto lo remarco porque algo llamativo que me sucedió en aquella experiencia es que había cantidad considerable de contactos en el perfil personal de la concesionaria.

¡Pero muchos de ellos eran personas de la familia! incluso amigos del colegio de los hijos de la tienda…. Estos contactos generaban interacción en la página, pero eran poco proclives a generar leads.

Puedes tener miles de seguidores en tu fanpage de Facebook, sin embargo, si no sigues buenas practicas y tu público no corresponde al que en verdad quieres apuntar, difícilmente se traducirán en leads.

Hablando de esto, repasemos:

¿Qué son los leads? Llamamos lead a un potencial cliente que deja suficiente información para que desde el departamento de marketing podamos contactarnos con él e intentar una venta.

Un lead no es un cliente, pero puede serlo si te encargas de una elegante gestión de leads.

Hacer una facebook fanpage servirá para generar potenciales clientes y, poco a poco, construir una comunidad y una buena base de datos de personas interesadas en tu servicio o producto.

?No voy a mentirte. Construir una comunidad en tu fanpage que luego rinda en leads y en ventas  lleva bastante trabajo al comienzo. Es probable que te resulte un proceso pesado de aplicar y que no veas los resultados de un día para otro.?

No es magia, es trabajo. Sin embargo, creeme que en el largo plazo genera sus beneficios.

Te contaré entonces algunos tips que nos han servido al asesorar al cliente de la concesionaria y que, desgraciadamente, no todo el mundo tiene en cuenta. ¡Pero debería!

Antes que eso, recomiendo ver este video para recordar los pasos necesarios para crear una Facebook fan page en 2019, si es que tienes que comenzar de cero.

Ahora sí: la regla de oro en tu Facebook fanpage es crear contenidos que aporten valor real a quienes llegan a tu fanpage ?

¿Qué es el valor? Esto significa que no solo debemos crear promociones para generar leads y luego vender. Otra fase importante es dejarle a quien visite la fan page de Facebook cliente algún aprendizaje, una reflexión, una herramienta útil para poner en práctica o, incluso , hasta quitarle una sonrisa. ?

¿Por qué? De ese modo estarás demostrando que sabes o conoces algo que puedes darle a tu interesado. Así, tu potencial cliente afianzará su relación contigo y se convencerá de volver a buscarte.

Al postear contenido en Facebook fanpage, recuerda estos tips:

• Sé creativo y usa el humor. Nada peor que ser solemne en las publicaciones de tu fan page. En Facebook el contenido aburrido o demasiado especializado puede ser legítimo, pero va directo al olvido. No te confundas: no se trata de hacer chistes constantemente o de banalizar tus posteos. Pero puedes usar gifts, por ejemplo. ¡En Zenvia Conversion lo hacemos! ? Incluso usar ejemplos de la realidad o incluir fotos graciosas siempre ayuda.
• Genera preguntas abiertas para invitar a la interacción de tu público sobre determinado tema de interés de tu comunidad. De este modo solicitas la experiencia de quien te está leyendo. Este detalle no solo aumenta el tráfico en tu fanpage sino que además te da información de los usuarios que llegan a ti y que serían potenciales clientes.

• Programa contenido en distintos horarios de un mismo día para llegar a diferente público. No olvides la útil herramienta que es la programación. Así, un día a la semana puedes producir todos los posts para publicar en la semana siguiente y dejarlos preparados. Luego solo te quedará monitorear la actividad pero evitarás tener que pensar qué contenido generar cada día. Recuerda que los horarios más leídos en Facebook suelen ser el mediodía y también la hora del regreso a casa, luego de la jornada laboral.

• Usa videos y no solo fotos en tus posteos. Está comprobado que los posts de video tienen un alcance orgánico de 135% más que los posts de fotos. Y dentro de esta categoría hay algo más útil aun que es el uso de videos de Facebook Live, donde se generan muchos más comentarios y actividad que en los videos habituales. Solo requiere organización y buena disposición de tu parte, pero confía en que tus clientes te conocerán de forma mucho más personal.

• Incorpora hashtags en tus publicaciones. El hashtag es una expresión o palabra clave utilizado en redes que clasifica información sobre una temática. Debes escribir usando el símbolo # delante de la palabra que define el tema que estás tratando. El hashtag aparece como un enlace y al hacer clic sobre ella, Facebook te muestra todas las publicaciones y comentarios sobre ese tema. Algunos ejemplos: #libros #bikes #paseos

• Organiza sorteos y concursos. Son atractivos para tus seguidores a la vez que brindan información sobre tu audiencia. Sabrás así qué los interpela. Puedes, por ejemplo, pedir que compartan una imagen de tu producto o servicio y así participarlos. Esta fue la estrategia que usamos en la tienda de bicicletas. Para el Día del Niño sorteamos una bicicleta. Funcionó muy bien al crear una nueva comunidad virtual, extendida a la de su ciudad, que mi cliente tanto valoraba.

• Usa la opción “pin to top”. Esto significa que una publicación permanecerá destacada en la parte superior de tu feed. Es lo primero que verá el usuario al ingresar a tu fan page de Facebook. Una suerte de amor a primera vista.

• Publica anuncios segmentados. En Facebook esta opción es paga, sin embargo es poco costosa y permite ampliar el alcance de tu fan page a otros públicos. Divide a los seguidores en función de la ubicación, la edad, el género y sus intereses. Existen tres formatos generales para los anuncios de Facebook: boosted posts, columnas de la derecha (ubicadas a la derecha de la página) y anuncios.

• Agrega botones de llamado a la acción (CTA). Se ubican en la parte superior de la fanpage de Facebook. Ayudan a llevar tráfico de Facebook a tu web, por ejemplo, o a formularios de generación de leads. Hay varias opciones: enviar mensaje, registrarse, contáctanos, comprar ahora, reservar ahora, usar aplicación, ver video y jugar.

• Utiliza Facebook Leads Ads. Se trata de una app propia de Facebook con la cual puedes generar una campaña que capta los datos de los usuarios de tu fanpage. El usuario no tiene que generar ninguna acción, ya que Facebook toma los datos ya registrados de esa persona. Es una solución ideal para aumentar la captación de leads desde tu fanpage de Facebook.

Zenvia Conversion te ayuda a convertir los leads de tu fanpage en ventas

Luego de implementar estos tips con la concesionaria, nuevos clientes comenzaron a acercarse al negocio y hubo una suerte de “primavera” de ventas.?

? Nuestro clientes quedaron contentos con las acciones llevadas adelante y reconocieron que se trataba de una gran revolución ?

Las estrategias que tuve en cuenta para llegar al éxito fueron las que te mencioné en el artículo:

• Seguir 10 efectivos trucos en la configuración y creación de contenido que aseguran la llegada de leads.

Sin embargo yo sabía que llegaba otro desafío. Teníamos que chequear si los vendedores estaban en condiciones de hacerse cargo de la cantidad de leads que podrían llegarles.

Al ser un negocio mediano, ese es otro factor a tener en cuenta. Si a traves de tu Facebook fan page generas más leads que los que tus vendedores pueden manejar, ellos se podrían ver un poco superados por las circunstancias.

Para eso, tengo la solución y se llama Zenvia Conversion ?

?¿Por qué Zenvia Conversion puede ayudarte a convertir los leads de tu fanpage en ventas??

? La App de Zenvia Conversion se conecta automáticamente con los leads de tu fan page de Facebook. De esta forma tus vendedores reciben los datos del lead en tiempo real (mediante una notificación en su celular) y pueden llamarlos sólo con hacer un click.

Es importante que esa primera llamada sea rápida y que consigas escuchar las necesidades de tu cliente. Comenzar un contacto con el pie derecho hará la diferencia.

De lo contrario, desperdiciarás tu inversión de tiempo y dinero en los pasos que vimos con anterioridad.

Zenvia Conversion es una herramienta de contacto ágil, que facilita al máximo la comunicación entre vendedores y clientes. Por su método de distribución de leads, facilita la atención inmediata de parte de tus vendedores, sin demoras que puedan incurrir en la posible pérdida de una venta.

Estamos orgulosos de simplificar tus procesos comerciales y seguros de que esta nueva versión dejará huella en tus clientes.