Cliente satisfecho: conoce la importancia de tener un cliente fiel y aprende cinco tips de fidelización

Entiende cómo mantener a un cliente satisfecho, técnicas de fidelización y cuáles son los beneficios de tener un defensor de la marca.

El cliente satisfecho aporta numerosas ventajas a tu empresa. Además de volver a hacer negocios contigo siempre, él será tu fiel defensor; puedes contar con él para promover tu marca a través del marketing de boca a boca.

La retención de clientes también se hace mucho más fácil, ya que un cliente satisfecho es un cliente fiel.

Por eso, en este post presentaremos las ventajas de tener clientes satisfechos y qué hacer para lograr esa satisfacción.

Ventajas de tener clientes satisfechos

¡Conoce la importancia de un cliente satisfecho para los negocios!

Más ventas con buzz marketing

Como ya dijo Philip Kotler, el padre del marketing: «La mejor publicidad la hacen los clientes satisfechos».

Actualmente, varias empresas tienen embajadores: clientes fieles, generalmente influyentes en las redes sociales, que publicitan la marca. Son muy eficientes, ya que sus recomendaciones son de boca a boca, e incluso pueden volverse virales, llegando a varias personas que anteriormente no conocían la empresa.

De eso se trata el buzz marketing (marketing boca a boca o marketing de referencia): acciones planificadas con el objetivo de destacar a la empresa y hacerla comentada a gran escala – lo cual es posible a través de clientes satisfechos.

A diferencia del marketing de influencia, que es una estrategia que involucra a productores de contenidos (influencers), quienes influyen en las decisiones de compra de su audiencia a favor de la marca en cuestión, el buzz marketing lo realizan voluntariamente los clientes que, cuando están satisfechos con la marca, recomiendan sus productos.

Otra estrategia similar al buzz marketing es el marketing de indicación, también conocido como referral marketing. Este método tiene como objetivo generar nuevas ventas con base en la indicación de sus clientes actuales. En ambas estrategias, la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito.

Fidelización

La clave para la fidelización del cliente es su satisfacción. Si está satisfecho con el producto/servicio y la atención, siempre que tenga la misma demanda volverá a hacer negocios contigo.

Entonces, para saber retener a los clientes, ¡aprende a mantenerlos satisfechos! Conoce nuestros tips a continuación.

5 tips para fidelizar a los clientes

1. Comienza con la atención al cliente

La atención es la primera impresión que el consumidor tiene de tu empresa. Así, invertir en una atención de calidad es la forma correcta de fidelizar a los clientes.

En medio de una gran competencia, la atención al cliente puede ser un gran diferenciador por el cual los clientes estarán dispuestos a pagar un poco más.

Para hacer feliz al cliente, muestra empatía y respeta su tiempo – no seas demasiado incisivo.

Para llevar a cabo una buena atención, puedes invertir en SMS Marketing, estrategias de Whatsapp Business y también en una herramienta de servicio que integre todos tus canales de comunicación, ¡cómo es el caso de Zenvia Chat!

2. Realiza encuestas de satisfacción

Los datos obtenidos a través de la encuesta de satisfacción son de gran ayuda. Conocerás el nivel de satisfacción del cliente en diferentes aspectos y descubrirás qué áreas necesitan más atención.

Entiende qué es y cómo calcular NPS para obtener mejores resultados en tus encuestas utilizando esta técnica.

3. Ofrece productos de calidad

Una buena atención solo llega hasta cierto punto. Es sumamente importante invertir en la calidad de tus productos para que, además de la atención, también tengas un cliente satisfecho con el producto.

El consejo aquí es entender que un producto de calidad no siempre es caro. Es importante saber quién es tu público objetivo. Esto se debe a que tu cliente puede priorizar buenos productos a bajo precio, pero también puede estar interesado en productos más caros, pero con garantía de calidad.

Con esta información en la mano, puedes definir su stock y el precio de tu producto, teniendo en cuenta el presupuesto disponible.

4. Brinda regalos y descuentos

Una forma sencilla de mejorar la experiencia del cliente es ofreciendo regalos y descuentos acumulativos mediante tarjetas de fidelización.

Así premias y agradeces la fidelidad del cliente que, como consecuencia, quedará más satisfecho.

Aprovecha para conocer todos nuestros consejos para aplicar una estrategia de customer experience

5. Invierte en marketing relacional

El marketing relacional te ayuda a comprender las necesidades del cliente e identificar oportunidades de comunicación, mejorando el nivel de servicio.

El cliente satisfecho es el cliente que conquista a otros clientes. Por lo que vale la pena tener su satisfacción como un objetivo de negocio. Mejora el desempeño de tu negocio adoptando estrategias enfocadas en el bienestar del consumidor.

¿Te gustaron los tips? Ahora que conoces la importancia de tener un cliente satisfecho, aprovecha la oportunidad para conocer otros consejos y estrategias complementarias. Separamos nuestro post de prospección de clientes para que lo leas.

Escrito por

Zenvia

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Mantente informado y consulta nuestros consejos sobre el mercado móvil y la interacción digital.